У меня было точно то же самое. Две недели тянули, в результате я пролетел мимо НГ бонуса за открытие карты до 26 декабря. В результате двухнедельной переписки ответили вот что:
Возникли технические сложности, из-за которых мы не могли рассмотреть вашу заявку. При этом в консультациях и при назначении встречи мы ошиблись, т.к. не обратили внимание на статус заявки. Простите, пожалуйста. Примем меры, чтобы свести подобные ситуации к минимуму. Из-за того, что заявку еще рассматривали, мы автоматически отменяли встречи.Сейчас мы разобрались, в чем именно была сложность, и рассмотрели заявку.