Black_JIiC

Тему скрыл лично я, эту просто закрою. Появится еще одна - заблокирую и не посмотрю на 12 тысяч боев, при том, что автор темы продолжает вести себя максимально вызывающе, будем считать, что причиной тому волнение перед ответственным и важным событием, а не желание привлечь внимание и оскорбить кого-либо. Если кто-то из игроков считает, что скрытой теме (детали чуть ниже) непременно быть и там есть что обсуждать особенно в данном разделе, то скорее всего нам просто не по пути. Я и моя команда открыты к диалогу и к конструктивно критике, но с нашей стороны никак не поощряется подобное вызывающее поведение. Начало скрытой темы:

Никакого режима угнетения не существует, про это было сказано достаточно много. но любители теории заговора и люди желающие найти виновато в своих неудачах или в неудачно сложившихся обстоятельствах будут всегда, только совершенно непонято для чего создавать новую тему. Закрыто, дополнено первое сообщение,.

Учитывая, что эта акция одна из многих, проводимых в последнее время и является лишь дополнением, ко всему что и так происходит в игре прямо сейчас, немного странно видеть "негативную реакцию". Кстати прямо сейчас можно принять участие в другой активности с ценными гарантированным подарками для умелых игроков https://worldofwarships.ru/ru/news/action/eto_topchik/

Дорогие друзья, Я приношу свои извинения за ошибку отображения внутри игры, однако хочу отметить, что никакого дополнительного пафоса или излишней щедрости в наших действиях не было. в 16.42 случилась проблема, в результате которой все бои в течение следующего часа никак не учитывались, т.е. фактически вы играли зря. Первой мыслью было назначить компенсацию в виде восстановления всех "использованных предметов" для всех, кто пострадал в период проблем, но этого не потребовалось, т.к. предметы так же не расходовались в этот период. В 17.37 мы смогли устранить эту проблему и приняли решение в качестве компенсации увеличить количество получаемого опыта в игре в 2 раза до 21.00 (увеличение заработало примерно в 18.22), о чем и было сообщено на сайте. Добавлено: - Само увеличение отработало корректно - В игре действительно есть проблема с отображением в случае "рейтов" - о ней мы знаем, но т.к. крайне редко делаем подобные вещи, починка была абсолютно не в приоритете - Учитывая реакцию аудитории, в следующий раз мы будем выбирать иные, более простые формы извинений и компенсаций, раз подобные жесты вызывают столь резкую и не вполне адекватную реакцию у наших игроков. Мы принесли извинения за случившееся, а так же максимально оперативно постарались дать компенсацию. Очень жаль, что для некоторых этого недостаточно, но на мой взгляд, в последнее время произошло значительное количество позитивных изменений и раздается/проводится достаточное количество различных событий, чтобы подобная реакция не была столь агрессивной и бурной. Мне было искренне неприятно читать весь негатив, который обрушился на команду проекта в этой теме. Безусловно, я понимаю причины вашего праведного негодования, но искренне считаю, что перегибать палку и переходить на откровенные оскорбления и хамство не стоит. Нам тоже очень хочется, чтобы игроки научились с пониманием воспринимать происходящее, особенно в тех случаях, когда команда продукта делает все возможное и невозможное для оперативного решения возникающих проблем и компенсации возникших неудобств на этой почве. Тема закрыта.

просто сформулированые вещи часто слишком просто ищутся в интернете. Но на будущее учтем.

Скорее всего вы зарегистрировались по какой-то из специализированных ссылок, т.к. у вас есть крейсер диана. Мой ответ абсолютно некорректный и неверный, приношу свои извинения за невнимательность. Данные 2д премиум аккаунта были получены в проекте World of Tanks. 1 за выполнение БЗ 1 как компенсация в рамках обновления. Т.к. у вас был активен премиум аккаунт, вы получили оба дня как дополнительные.

На этот раз с помощью листочка и ручки.

Это значит что такой флаг у вас уже есть, только и всего.

На почту отправлять пробовали, очень слабы отклик, но нашли место куда можно будет отправить (нотификация в личный кабинет на сайте, как "дублирование"), так что бы не потерялось, попробуем протестировать. Насчет небольших подарков за прохождение - спасибо. Подумаем, т.к. небольшое поощрение за потраченное время это не плохо.

Добрый день! Уже далеко не первая подобная жалоба на работу наших коллег из службы поддержки пользователей, очень стыдно что вы вынуждены искать поддержки публично на форуме у других пользователей для решения своей проблемы. С коллегами я непременно проведу беседы на тему качества оказываемого сервиса в центре поддержки пользователей, существующих шаблонных ответов и объема запрашиваемой информации а так же в целом текущих политик решения возникающих проблем у пользователей. Согласно полученной информации из ряда таких тем, личных сообщений, а так же писем сделал вывод о том, что текущие качество сервиса саппорта в некоторых местах очень хромает, и это при том, что ЦПП по сути является единственным местом, где пользователь должен иметь возможность не только получить помощь по возникшему вопросу, но и полностью исчерпывающую информацию в случае невозможности решения той или иной проблемы, а в данном случае получается достаточно шаблонный ответ и отсутсвие помощи как факт, т.е. зря потраченное время пользователя и специалиста. Возможно сказывается недостаток инструментов, а возможно что-то еще, но с этим обязательно надо будет разобраться в самое ближайшее время. К сожалению прямо сейчас решить конкретную возникшую проблему не могу, но погрузившись в детали я уверен, что мы перестроим работу ЦПП в лучшую сторону и количество излишней запрашиваемой информации у пользователей в случае возникновения проблем будет сведено к минимуму, как и общий уровень недоверия к игрокам со стороны ЦПП, а через имеющиеся инструменты и логи можно будет решать больше вопросов и делать это более оперативно. Спасибо, прошу прощения, но тему лучше закрою, т.к. некоторые пользователи пытаются в ней хамить и дополнительно разжигать конфликт, в случае если вы сталкиваетесь с такими проблемами или недовольны работой ЦПП (главное чтобы это было обосновано), пожалуйста пишите в личку или на почту wows_complaints@wargaming.net - мы обязательно найдем решение для вашего вопроса!

А давайте для начала без хамства и агрессии? Или вам воспитание не позволяет общаться культурно и корректно? По конкретике: 1) я не знаю как это реализовано в WoT, никакого автоматизма по возврату техники в клиенте я там не наблюдаю. 2) я не знаю сколько стоит такая реализация, и о какой именно реализации идет речь Но мне не составит проблем пообщаться с коллегами на предмет того, как это реализовано, если сделать не сложно - это можно будет реализовать, но опять же в пределах разумного, с точки зрения ограничений. Финансовые вопросы тут совершенно не причем, так что ваши упреки в данном примере обидны и не к месту. Но вот эти примеры в стиле "сделайте как там" все же прошу оставить при себе, особенно если не владеете всей глубиной вопроса и дважды подумайте в следующий раз прежде чем что-то писать в подобном тоне, ибо стоит задуматься в первую очередь о том, что вы свои ошибки делаете головной болью людей, которые с продуктом работают.

Лично моя позиция: всегда мало! Больше людей больше возможностей для более качественного ММ, для новых режимов, для каких-то экспериментов. Больше онлайна - это больше людей, а значит более здоровый продукт и более счастливая аудитория. Планы по увеличению объема играющей аудитории - это цель номер 1, на которую сейчас брошено максимум усилий (без всяких преувеличений), но результаты этих усилий не будут заметны мгновенно, потому как бездумное привлечение, к сожалению очень неэффективно. Касательно целей - тут наверное хочется сказать, что первая цель это изменение трендов в сторону роста, желательно агрессивного. Так уж сложилось, что смотреть назад и вздыхать о том "как было хорошо" - это не методы нашей команды, а чего получится достичь - время покажет!

Представляем и это связано не только с системными требованиями, но еще много много всего можно перечислить. Но может пора заканчивать сравнивать продукты? Это не очень правильно и корректно. В первую очередь хочется спросить - а зачем их продавали? Цель то какая была? То что, где-то что-от было реализовано вовсе не означает что это можно взять и за 5 минут реализовать в другом продукте, пусть даже сделанном по схожим технологиям поэтому бесконечные отсылке к "сделайте как вот там" - это не очень правильно, каждый продукт развивается немного по своему, хотя на тему политику по работе с такими ситуациями я готов обсудить отдельно, при необходимости, но не в контексте "как у других" а в рамках полноценного обсуждения и конструктивного диалога.

Что подразумевается под проблемой онлайна? Он снижается? Это видно невооруженным глазом т.к. информация о количестве игроков в игре и если наблюдать за этим показателем в режиме праймтайма - то можно заметить что он снижается. Видим ли мы эту негативную тенденцию? Да конечно! Критичная ли она? Более чем, но тут все очень, но все зависит от контекста. Не стоит забывать, что онлайн это сумма игроков в бою, во всех режимах, а так же тех кто находится в порту. Если же смотреть разбивку по режимам - есть режимы для которых этот показатель ниже желаемого и ожидаемого - например в КБ, а если добавить к этому размеры нашего региона и разницу в часовых поясах то в некоторых ситуациях ситуация может быть близкой к критической - ведь не для кого не секрет что при избыточном времени ожидания формирования боя иному пользователю намного проще просто закрыть клиент и поиграть во что-то еще. Есть много мыслей, что с этим можно делать и как в прицепе с этим бороться это касается целой кучи направлений - привлечение, удержание и возврат игроков. для каждого из этих трех пунктов сейчас разрабатывается комплекс мер, направленных на увеличение объемов пользователей которые приходят в игру, в ней задерживаются и возвращаются (и задерживаются) - это касается и паблишинга (работа с аудиторией) и разработки (контент и все что с ним связано, включая тот самый межсерверный матчмейкинг). Не знаю какую официальную версию вы видели, но в рамках открытости и прозрачности общения с игроками, я с вами предельно честен и откровенен. Так что вопрос острый актуальный и требующий решений, насколько сурова ситуация в нашем регионе? Сурова, но в первую очередь за счет большого количества часовых поясов, потому что количество активно месячной аудитории у нас значительно больше чем в других регионах, но у других регионов есть преимущество в меньшем количестве часовых поясов. Так что все в тему, все по делу!

Считаете что других мер, кроме жестких ограничений не существует? Более мягких? Причиной большого количества эсминцев в первую очередь является обилие БЗ на торпеды и затопление - это легко проверяемый факт, от таких БЗ отказались, и продолжаем активно наблюдать за тем что происходит и за тем что пишут игроки. Ограничение может навредить - это факт, но проблемы надо решать постепенно. Как видите, никто не замалчивает, не уходит от ответов и обсуждений. Но давайте вместе подумаем какие есть варианты помимо жестких ограничений, как повлияло на ситуацию текущее решение с БЗ.

Кто сказал что нельзя? Любую проблему можно решить в том числе можно рассмотреть какие-то ограничения, если в этом возникнет острая необходимость после того, как исключены дополнительные провоцирующие факторы, способствующие увеличению количество игроков на эсминцах в очереди, коими были БЗ на торпеды и затопление. Вы поймите, лезть сразу в принципы формирования боя, что затрагивает время ожидания это последнее место куда стоит совать "грязные лапы", есть ряд других вариантов, которые можно использовать, что сейчас в первую очередь и было сделано!

Давайте не будем сравнивать яблоки с бананами, оба фрукта, но все же разные. Авианосцев в очереди не так много как эсминцев. Почему эсминцев так много в бою - потому что их очень много стоит в очереди, частично такие очереди провоцировались теми боевыми задачами, которые были в прошлом месяце. Ошибки учтены и в настоящий момент исправлены с точки зрения дополнительной мотивации играть на эсминцах для выполнения боевых задач. Насколько проблема актуальна сейчас? Почему вы обвиняете меня в каком-то предвзятом мнении? Что именно из моего ответа стало вам понятно? Если я просто объяснил почему так происходило, сухие факты о том как это работает и почему иногда возникают бои с большим количеством эсминцев, никто не говорит что это непоправимо и невозможно изменить. Зачем же из объяснений делать выводы о позиции? Прочитайте мой ответ внимательно. До меня очень легко достучаться и со мной достаточно просто разговаривать, только вот тон беседы некоторыми участниками треда выбран крайне агрессивный, с навешиванием ярлыками, требованием "вспомнить что было". Просьба ко всем - давайте прекращать жить прошлым и начнем говорить о настоящем и будущем. Когда мое внимание обратили на эту проблему я попросил коллег исправить ситуацию, но вы продолжаете упорно обвинять меня в в каких-то прошлых обидах. Это, на мой взгляд не очень конструктивно, но дело ваше, потому как я понимаю, почему именно вы не довольны, за конкретные предложения спасибо, передам. О каких двойных стандартах идет речь? Вы цитируете сообщение с объяснением про то почему эсминцев в бою очень много, при этом рассуждаете об ограничениях для класса авианосцев в КБ. Хотите спорить, спорьте, но давайте без агрессивных требований и условий. Еще раз для всех: Я постарался объяснить причину по которой возникла озвученная ситуация и рассказать механику формирования участников боя, которая сейчас есть и почему так происходит. Шаги для изменения ситуации уже сделаны, если их однозначно не достаточно - давайте обсуждать это. Только делать это надо отталкиваясь от текущий реалий, а не от реалий "как было вот когда-то". Я понимаю, что от накопленного эффекта негативных эмоций очень сложно отвернуться, но для начала - давайте научимся общаться без агрессивного тона, построенного на обидах, обвинениях и требованиях. Спасибо.

Здравствуйте! Обилие эсминцев в бою было вызвано тем, что у нас было много боевых задач на урон торпедами, затопление и так далее из-за чего очень много игроков выходили в бой на эсминцах, в следствии чего их было очень много в очереди на бой. Т.к. есть определенное комфортное время ожидания формирования боя получалась ситуация, когда ожидающих боя игроков кидало большой толпой на эсминцах в одно сражение - ведь в противном случае время ожидания становится невыносимо огромным в реультате чего игроки закрывают клиент игры. Иными словами и если совсем на пальцах наши боевые задачи с торпедами спровоцировал сильный перекос для очереди игроков в сторону эсминцев из-за чего их стало в бою слишком много по правилам формирования боя. В иной ситуации часть игроков будет заходить в бой а часть бесконечно ожидать его формирования. Сделали выводы, изменили боевые задачи и сама ситуация должна сейчас позитивно измениться. Мнение пользователей мы учитываем, но если у нас очень много игроков на эсминцах хотят поиграть одновременно мы не можем и не будем запрещать им выходить в бой - это все же не правильно, но в наших силах не провоцировать возникновение такого сильного спроса на игру за этот класс. Давайте обсуждать проблемы конструктивно и находить решения, которые не будут ставить одних игроков в неудобное положение за счет других, особенно если это касается самой возможности принять участие в игре. Да, учитывается, сегодня как раз изучал результаты этих опросов. Сделать это просто кнопочкой, очень хочется, и всем станет жить легче и нам, с точки зрения сбора информации и игрокам с точки зрения удобства, ведь все прекрасно понимают, что такое неудобное и костыльное решение сильно снижает отклик, но, к сожалению, сделать это легко и удобно достаточно сложный процесс требующий больших усилий, которые лучше потратить на текущие более приоритетные задачи с точки зрения разработки.

Всем привет! Очень давно не отвечал в теме, хотя читаю ее активно и обязательно продолжу отвечать. Что случилось? Почему пропал? Немножко быта, связанного с переездом, который за праздничные дни съел все свободное время. Много административных задач, которые никуда не делись, связанные в основном с: 1) набором новых людей команду, которая в настоящий момент почти укомплектована для полноценного оперирования 2) перестроением старых не очень эффективных процессов, а так же построением новых направленных на оптимизацию нашей деятельности 3) Отчетность по прошедшему месяцу и планирование следующего с внесением тех пожеланий которые успеваем, уже в ближайшие пару месяцев надеюсь заметите, что мы действительно прислушиваемся к замечаниям - это связано и с боевыми задачами и с праздниками и памятными датами и в целом с атмосферой, которую создает наша команда для поддержки игроков и продукта. Видел много замечаний о том, что до сих пор не опубликован дайджест, список багов, список болей и вот это все, честно - стыдно :) Все это есть, все это готово к публикации, но как известно дьявол кроется в деталях, которых 2: а) необходимо согласование внутри себя, всего этого дайджеста со всеми его пунктами, потому что их много. Первый шаг всегда дается очень сложно, много буксуем, но мы его сделаем, кстати в нем же будут ответы на множество заданных вопросов в этой теме, а так же в рамках круглого стола и общения с игрокам. Главное начать, дальше будет проще и легче, и уверен, что таких задержек не будет. б) вы (игроки) подняли очень много глобальных и важных вопросов - будет не честно, если ответы появятся только у нас, в нашем регионе, так что мы передаем эту информацию и нашим коллегам в других регионах, чтобы потом на комьюнити порталах не появилось переведенных с помощью гугла ответов с русского на английский, т.к. возникнут разночтения - это вторая причина задержки. Еще из важных и насущных вопросов, которые удалось решить за это время - монетизация. Получилось разобраться с тем, что у нас там происходит и по каким процессам существует. Получилось запланировать ряд необычных активностей-экспериментов, последние 2 викенда например были акции на cashback - тестируем новый формат, еще несколько новых форматов запланировано + будут изменения и в ассортименте как внутри игры за дублоны, так и в премиум магазине за реальные деньги. Кстати для расширения ассортимента за дублоны требуется обязательно обновление, так что в этом смысле мы сильно привязаны к патчам, но некоторые изменения уже запланированы в следующей версии. На очереди все что связано с возвращением и привлечением аудитории. Работа с аудиторией в целом требует очень много усилий и я искренне надеюсь, что некоторые из вас уже смогли заменить происходящие изменения, возможно они кому-то пришлись не по нраву, но мы будем стараться и перестраиваться. Безусловно не обошлось без проблем и косяков, наверное из сейчас больше, чем хотелось бы видеть, но это что-то неизбежное, самое главное это не наступать на одни и те же грабли несколько раз. Так или иначе, на последние несколько страниц в теме я обязательно отвечу, вопросом и замечаний много, многое по делу, но еще раз прошу понять, что у нас нет волшебной палочки, чтобы мгновенно, как по волшебству все исправить, кстати следующий круглый стол и другие формы живого общения "без цензуры" будут очень скоро, а пока встречайте нашего нового члена команды - Сергея, он должен будет представиться сегодня или завтра, тоже крайне интересный человек с занимательным прошлым. С уважением и надеждой на понимание, Борис

Здравствуйте! Неоднократно повторял, что созданные три ящика в настоящий момент работаю не как часы. С коллегами мы обязательно разберемся: 1) по части оперативности разбора почты - мало вероятно что реакция будет мгновенно, скорость реакции может достигать в том числе и 16-18 часов в некоторых ситуаций, кроме того не стоит забывать о выходных и праздничных днях. В частности мы пока что не выстроили процесса "дежурных". 2) по процессам работы службу поддержки пользователей, которые отправляют пользователей решать проблемы по блокировкам от модератора в почту, хотя должны были бы по таким вопросам отправлять в пм к комьюнити менеджеру. Лично я приношу извинения и за эту задержку и за возникшую ситуацию, т.к. режим "РО" (только чтение) выдан до 1 мая, то завтра он спадет автоматически, а что касается баллов, в случае, если они были выданы "случайно" или "с превышением полномочий", а модераторами будут проведена разъяснительная работа, либо они будут исключены из состава модераторов, если там совсем все плохо. В любом случае по направленному письму будет дан исчерпывающий ответа, а процессы работы перестроены, т.к. данная ситуация показывает что они в настоящий момент далеки от идеала. Спасибо. Данную тему закрываю, если что мой ПМ всегда открыт, ну и еще раз извините - праздничные дни, есть некоторые задержки с ответами.

Линк не на тот стрим был =(^_^)=

Спасибо, мы правда очень старались. Касательно урона по союзникам - систему мы можем изменять и дорабатывать - там очень гибкие параметры, давайте обсуждать детали? Что именно вы считаете не нормальным? Какие есть предложения? В смысле давайте обсуждать, потому что как я написал выше - сейчас мы проделали очень важную работу, внедрили систему, теперь ее эффективность можно изучать и дорабатывать, учитывая в том числе конструктивные замечания от наших игроков! Пишите, отвечу обязательно! Кстати, у нас есть специальный адрес почты, при необходимости можете писать туда - читает вся команда, но если вопрос приватный - не проблема, пишите!

Созданная система не является панацеей или каким-то идеальным решением всех проблем. Ее можно модифицировать и изменять, и за тем, что происходит с ней мы следим очень внимательно, в первую очередь она направлена на борьбу с игроками, которые намеренно пытаются вредить и портить игру другим пользователям, мы не враги себе и не желаем зла нашей аудитории, давайте не будем впадать в крайности!

Я вас слышу, просто общение на форуме происходит с некоторым задержками. Огромное спасибо за номер заявки, теперь есть от чего отталкиваться, с коллегами из ЦПП пообщаюсь отдельно.

1) Ну, тему можно было назвать как-то иначе, тяжело понять, что внутри и отношение сразу нехорошее, к таким заголовкам эмоциональным. 2) Отвратительно! А можно номер обращения? Мне вот было бы интересно посмотреть в глаза коллегам, которые доводят ситуацию до такого абсурда. 3) Вооот, это уже более интересная ситуация, которая, в вашем случае, получается не очень связана с обновлением, то что вы такой не один, я не сомневаюсь, осталось понять причины! Главное сейчас отделить мух от котлет и начать решать реальные проблемы! 4) Лучше номер обращения, поверьте, мне есть кому задать после этого неудобные вопросы. Я вижу, очень впечатляет и будь у вас всего пара боев, я бы относился к вам точно так же, но поверьте, решать проблемы - наша работа. Главное оставаться в рамках приличия и конструктива. Спасибо!