Все верно... согласно ЗоПП можно спокойно покупать товар и возвращать его в течение 2-х недель с сохранением упаковки...
Для особо неразумных манагеров говорящих, что они товар обратно не принимают, ибо он рабочий - пусть читают ЗоПП
Либо требуйте к себе старшего менеджера (как правило более грамотного), либо пишите/регистрируйте претензию в 2-х экземплярах (один ваш) и будет вам счастье...