Кстати да красиво сказано, разработчики сами написали что правила акции выше соглашения, но правила игры это и есть часть лицензионного соглашения,но при этом ссылаются на правила игры. Со стороны компании правильно было признать свою ошибку и больше никогда не повторять этого. Чисто формально игроки правы но все остается на совесть компании.
После просьб написал представитель поддержки попросил аккаунт на проверку. После доп проверки сегодня деньги поступили на счет. Претензий более не имею.