А давайте я вам кое что покажу. Вы эту "воронку" видите? А по краям этой воронки разница в 2 часа, именно столько времени потребовалось чтобы он-лайн восстановился до значений начала проблем на сервере. Это значит, что ряд игроков не были в игре два часа из-за технических работ. То, что они длились 20 минут значения не имеет. Игроки отсутствовали в игре по вашей вине. Решение об отсутствии компенсации остается на вашей совести.