Mebius_lW

Мы сегодня общались с Фламу по этой проблеме, он уже предоставил нам все необходимые исходные данные для проверки.

Приветствую! Подобная проблема с рассинхронизацией действительно существует, однако она достаточно редко воспроизводится. В данный момент коллеги уже тестируют часть правок для исправления этого бага. Как только всё будет проверено мы сразу же выпустим правки в релиз.

Приветствую всех! Наверное, практически каждый игрок хотя бы раз обращался в центр поддержки пользователей за помощью или советом. И сегодня я хочу представить вам команду службы поддержки, которая занимается рассмотрением корабельных заявок по игровым и техническим вопросам. В любое время дня и ночи вы можете получить ответ на свой запрос, ведь мы работаем круглосуточно и без выходных. Основная задача команды — это, конечно же, работа с вашими заявками. Однако в дальнейшем вы будете периодически встречать моих коллег на форуме, платформе Steam и в социальных сетях. Этот список, безусловно, не охватывает весь спектр задач, которыми занимаются сотрудники корабельной команды поддержки. Помимо этого, например, мы находимся в плотном взаимодействии с разными отделами разработки и в первую очередь с командой комьюнити. Отлаженные каналы связи позволяют нам оперативно реагировать в различных ситуациях и непрерывно оказывать помощь игрокам. Пусть наше знакомство станет первым шагом к налаживанию связей, что в свою очередь позволит нам более тонко реагировать на запросы и повышать качество сервиса для игроков. Ниже отдельно представятся коллеги.

Командиры! Мы решили изменить способ получения подводных лодок на Общем тесте. Вместо временного ресурса и случайных наборов в Адмиралтействе с началом события (сегодня в 16:00 МСК) вам будут начислены три подводные лодки с командирами. Подводные лодки останутся на аккаунтах Общего теста до завершения второго этапа тестирования. Особенности тестирования C 17 по 21 апреля в отдельном типе боя любой желающий сможет опробовать подводные лодки! С началом события вам будут начислены три подводных лодки с командирами. Выбирайте тип боя «Подводный бой». Бои проходят на картах «Соседи» и «Трезубец» на кораблях VI уровня. Если потребуется, в бои могут быть добавлены боты.

Командиры! Мы решили изменить способ получения подводных лодок на Общем тесте. Вместо временного ресурса и случайных наборов в Адмиралтействе с началом события (сегодня в 16:00 МСК) вам будут начислены три подводные лодки с командирами. Подводные лодки останутся на аккаунтах Общего теста до завершения второго этапа тестирования. Особенности тестирования C 17 по 21 апреля в отдельном типе боя любой желающий сможет опробовать подводные лодки! С началом события вам будут начислены три подводных лодки с командирами. Выбирайте тип боя «Подводный бой». Бои проходят на картах «Соседи» и «Трезубец» на кораблях VI уровня. Если потребуется, в бои могут быть добавлены боты.

Приветствую! Корабли с основного сервера переносятся на аккаунт Общего теста не каждую версию. Это всегда происходит периодически один раз в три версии, в следующий раз подобная операция будет произведена перед 0.9.6.

Приветствую! Флаг и нашивка за тест подводных лодок обязательно будут, но немного позже. Мы отдельно сообщим о их начислении участникам теста.

Приветствую! Цитирую ваше крайнее сообщение в ЦПП (воскресенье 19:46): То что вы пишите в поддержку, отличается от того, что вы пишите тут. Странно, не находите? Посмотрел историю ваших нарушений и подобное общение для вас не ново на форуме. Дадим вам время, чтобы подумать над своим поведением и решить свои проблемы, если они конечно остались после последнего обращения в поддержку.

Приветствую! Вам ответили в заявке ещё вчера в 7 утра. Чтобы изменить регион аккаунта в Steam, выполните следующие действия: Щелкните правой кнопкой мыши на World of Warships в вашей библиотеке Steam, выберите «Свойства» - Локальные файлы - Просмотреть локальные файлы; В папке с игровым клиентом удалите XML-документ «Настройки»; Запустите игровой клиент из вашей библиотеки Steam (или с рабочего стола). Выберите сервер (вы автоматически войдете в свою основную учетную запись). Если у вас остались вопросы, задайте их дополнительно в заявке. Закрыто.

1. Сотрудники, которые представились в этой теме работают с игровыми и техническими вопросами, об этом написано в первом сообщении темы. 2. Если у вас вопросы по работе поддержки вы можете оставить свой отзыв при закрытии заявки. Данные отзывы доступны только руководителям и команде комьюнити. Разбор жалоб важен для нас, так это оценка эффективности каждого сотрудника и оценка работы сервиса в целом. Не надо домысливать о внутренних процессах компании, если не представляете, как это работает в действительности. 3. Посмотрел ваши заявки с тем на кого вы жаловались. Оба участника диалога понесли наказание, так как вы оба нарушили правила общения в чате. Если вы не хотите с кем-то общаться, можете воспользоваться функционалом "Чёрный список", а не провоцировать или оскорблять собеседника, списывая всё на то, что он занимается тем же самым.

Мы обязательно ответим в вашу заявку. Важно понимать, что параллельно с вами многие игроки также обращаются в поддержку с вопросами. Существует очередь из заявок, в которые мы стараемся отвечать по возможности оперативно, однако в моменты выхода обновлений поток вопросов всегда становится больше обычного и нам требуется больше времени на обработку всех обращений. Чтобы получать ответы на заявки быстрее, необходимо в заявке размещать по возможности максимум информации о проблеме/вопросе (реплеи, отчёты WGCheck, картинки и т.д.), чтобы сотрудники могли в один ответ решить ваш вопрос. Помимо этого, после отправки заявки в поддержку, не нужно в неё писать до ответа сотрудника, это опускает вашу заявку в низ очереди.

Помощь могут оказать любую, которая вам потребуется. Для этого просто надо обратиться в необходимый раздел поддержки: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/

Приветствую! Тему закрепил в активностях. При подведении итогов, готовы вписаться в бюджет вашего призового фонда путем его небольшого увеличения.

Для детального анализа проблемы вам необходимо обратиться с заявкой службу поддержки: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/30560/30562/30563/ приложив данные логи к своему обращению.

А без модификаций клиента устанавливается 21 флажный сигнал? Пробуйте запускать игру без установленных модификаций клиента в безопасном режиме. Если проблема сохранится и при запуске без модификаций, необходимо обратиться в службу поддержки: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/30560/30562/ обязательно приложив к запросу отчёт WGCheck: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/22989/ Спасибо, проверим и обязательно добавим в Судовой журнал всё, чего там сейчас не хватает.

При проблемах с загрузкой Адмиралтейства (или других веб-ресурсов), попробуйте выполнить следующие рекомендации: Очистите кеш внутриигрового браузера. Для этого перейдите в каталог \World_of_Warships\profile, затем откройте папку cef_cache, и удалите из неё все файлы. Очистить кэш и cookies: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/15174/ Открыть файл engine_config.xml, находящийся в корневой папке игры под названием "res", открыть любым текстовым редактором (например: блокнот или Notepad++), найти строчку <hardwareAcceleration>auto</hardwareAcceleration> и поменять значение "auto" на "false", чтобы строчка стала выглядеть вот так: <hardwareAcceleration>false</hardwareAcceleration>. Сохранить изменения и закрыть файл. Если данная рекомендация не поможет, вы можете воспользоваться веб-версией ресурсов. Для этого необходимо предварительно зайти на портал под своим аккаунтом, после чего перейти по необходимой ссылке: Адмиралтейство: https://armory.worldofwarships.ru/ Судовой журнал: http://logbook.worldofwarships.ru/ Имущество: https://warehouse.worldofwarships.ru/ Клановая база: https://clans.worldofwarships.ru/

Приветствую! Да, сейчас добавим эту информацию в тему производительности и постараемся её дублировать по возможности. Ну была задача оперативно вернуть заработанное за выполнение БЗ, поэтому так вышло с дублями. Это в большей части техническая необходимость.

Приветствую! Это возврат камуфляжа для эсминца Halland, полученного за выполнение боевой задачи. Камуфляж был ошибочно списан с выходом обновления. Проблема затронула всех по-разному поэтому мы решили перестраховаться и доначислить их. Позже дубли будут списаны с аккаунтов, там где они есть.

Камуфляж возвращён, проверяйте. Как мы уже отвечали ранее, доработка озвучки планируются. Следите за новостями в Блоге разработки. Поздравляю! Мне выпал из 25-го набора. Это возврат камуфляжей, которые были ошибочно списаны с выходом обновления. Проблема затронула всех по-разному поэтому мы решили перестраховаться. Позже дубли будут списаны с аккаунтов, там где они есть.

Пробуйте запускать игру без установленных модификаций клиента в безопасном режиме. Сейчас проблема с бесконечной авторизацией связана с модификацией на карусель в порту. Если проблема сохранится и при запуске без модификаций, необходимо обратиться в службу поддержки: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/30560/30562/ обязательно приложив к запросу отчёт WGCheck: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/22989/

Пришлите пожалуйста мне в л/с свой отчёт WGCheck: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/22989/ Попробуйте выполнить следующие рекомендации: Очистите кеш внутриигрового браузера. Для этого перейдите в каталог \World_of_Warships\profile, затем откройте папку cef_cache, и удалите из неё все файлы. Очистить кэш и cookies: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/15174/ Открыть файл engine_config.xml, находящийся в корневой папке игры под названием "res", открыть любым текстовым редактором (например: блокнот или Notepad++), найти строчку <hardwareAcceleration>auto</hardwareAcceleration> и поменять значение "auto" на "false", чтобы строчка стала выглядеть вот так: <hardwareAcceleration>false</hardwareAcceleration>. Сохранить изменения и закрыть файл. Если данная рекомендация не поможет, вы можете воспользоваться веб-версией ресурсов. Для этого необходимо предварительно зайти на портал под своим аккаунтом, после чего перейти по необходимой ссылке: Адмиралтейство: https://armory.worldofwarships.ru/ Касаемо вашего сообщения. Новость о следующем сезоне КБ была опубликована в блоге разработке ещё 10 марта, вот тут она на форуме, а тут в ВК. Там сказано следующее: "Также обращаем ваше внимание, что в этом сезоне не будет скидки на сброс навыков командира, так как сброс навыков в начале сезона клановых боев был необходим, чтобы игроки могли изменить навыки своих командиров для боев без участия авианосцев." Даже если вы не читаете блог разработки лучше прежде всего дождаться патч-ноута, чтобы иметь полную информацию о изменениях в версии. Я вам ответил чуть выше, что необходимо сделать.

Попробуйте запустить игру в безопасном режиме, без модификаций клиента. Если проблема сохранится, необходимо обратиться с заявкой в службу поддержки: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/30560/30562/30563/ Коллеги помогут выяснить причину проблемы и снять штраф, если ваша техническая проблема будет решена.

Попробуйте воспользоваться рекомендациями из следующей статьи: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wgc/article/15296/

Можете прислать логи WGC и python мне в л/с или в эту тему, проверим в чём проблема. Пробуйте запускать игру без установленных модификаций клиента в безопасном режиме.

Описанная ситуация связана с тем, что в бою используется как видеокарта, так и процессор компьютера. В порту же за всю отрисовку отвечает в основном графический адаптер, поэтому вся нагрузка и ложится практически полностью на него. Исходя из конструктивных особенностей ноутбуков, повышение температуры одного из компонентов, как правило, приводит к повышению температуры всего компьютера. При запуске любых 3D-приложений возрастает нагрузка на различные компоненты компьютера: процессор, видеокарта, жёсткий диск – при этом их температура увеличивается и это нормально. Если компоненты компьютера исправны (система охлаждения), то никакого вреда это не принесёт. В Вашем случае (по данным присланных скриншотов), показатели температурных датчиков находятся в пределах нормы. Данная ситуация была исследована разработчиками и отмечена как нормальная. При этом нами тестировались аналогичные ситуации в других играх, и поведение CPU и GPU там аналогично нашему. Загрузка видеокарты в порту обусловлена в большинстве случаев тем, что CPU практически отдыхает. В бою картина ровно наоборот, поэтому и возникает такой контраст, который вызывает вопросы. Помимо этого, в тоже самое время мы адресовали коллегам из Nvidia следующие вопросы: Является ли штатной нагрузка видеокарты на 100% в игре? Какая наработка на отказ, то есть сколько времени и в каком режиме нагрузки может работать видеокарта? На что мы получили ответ, что нагрузка в 100% на видеокарту - абсолютно нормальная, так как это означает что видеокарта исправно работает. Меньшая нагрузка может быть в старых играх или в случае когда какой-либо элемент персонального компьютера неисправен. Если видеокарта в порядке, она будет работать на 100% без каких-либо проблем. От себя могу добавить, что видеокарта рассчитана на такую нагрузку. Если она в порядке, если вы ее не разгоняли, не вносили конструктивных изменений, она не покрыта пылью и на ней какой не отключён тротлинг и аварийное завершение при превышении определенной температуры - все должно быть в порядке. В ином случае это абсолютно гарантийный случай. Тем не менее, мы тестировали один из возможных вариантов по ограничению нагрузки на видеокарту в порту. И проблема в том, что в большинстве случаев любые ограничения вызывают резкое ухудшение качества картинки и эффектов. С учётом того, что подобная нагрузка на видеокарту штатная, мы считаем, что подобные искусственные ограничения будут только во вред. Более того один из методов подобного ограничения можно сделать самостоятельно поменяв параметр верхней границы fps в игре (и в порту и бою). В папке "res" находится файл "engine_config.xml" строчка <maxFrameRate>75</maxFrameRate> отвечает за это ограничение fps, её можно поменять на свой вариант, который вас устраивает.