Новые почты, созданные с приходом Бориса Синицкого, не работают.

[RenamedUser_17312374]

Здравствуйте.

 

Соклановец Chanderlin, командир клана, столкнулся с следующей проблемой: ему выдали режим Read Only до 1 мая 2018 года, 15:33:00 за два нарушения Правил форума (в обоих случаях пункт 3.6). С блокировкой он не согласен и желает оспорить решение модератора, для этого 28 апреля в 20:34 он отправил письмо на почту wows_complaints@wargaming.net, куда его направили при объяснении причины блокировки. Однако ответ до сих пор (01:17 UTC +3) не получен, поэтому и была создана данная тема, где я хотел бы узнать для моего друга, почему ответ не даётся в единственном месте, в которое сотрудники отправляют игроков. Надеюсь, я не ошибся разделом — в обратном случае просьба перенести в соответствующий раздел. 

[anonym_Pi77jKfZ76jW]

Проще в личку постучаться. Турбо например. Помогут достаточно оперативно, если нет нарушения.

[RenamedUser_17312374]

@IJN_Nachi хорошо, попробую. Благодарю.

[anonym_Pi77jKfZ76jW]

Сегодня в 01:21:31 пользователь volodi31 сказал:

@IJN_Nachi хорошо, попробую. Благодарю.

Да незачто. Правда сейчас выходные... Так что могут не далеко не сразу ответить.

[anonym_gJjYHdG05Q6C]

Раздел не тот мужики, сюда технари максимум заглядывают. Вам надо в обратную связь. В ЛС стучать смысла не много, там обычно уже превышен лимит Попросите модератора перенести тему.

[Darth_Vederkin]

Перенесено в "Обратную связь".

[Black_JIiC]

Сегодня в 01:17:24 пользователь volodi31 сказал:

Здравствуйте.

 

Соклановец Chanderlin, командир клана, столкнулся с следующей проблемой: ему выдали режим Read Only до 1 мая 2018 года, 15:33:00 за два нарушения Правил форума (в обоих случаях пункт 3.6). С блокировкой он не согласен и желает оспорить решение модератора, для этого 28 апреля в 20:34 он отправил письмо на почту wows_complaints@wargaming.net, куда его направили при объяснении причины блокировки. Однако ответ до сих пор (01:17 UTC +3) не получен, поэтому и была создана данная тема, где я хотел бы узнать для моего друга, почему ответ не даётся в единственном месте, в которое сотрудники отправляют игроков. Надеюсь, я не ошибся разделом — в обратном случае просьба перенести в соответствующий раздел. 

Здравствуйте!

Неоднократно повторял, что созданные три ящика в настоящий момент работаю не как часы. С коллегами мы обязательно разберемся:

1) по части оперативности разбора почты - мало вероятно что реакция будет мгновенно, скорость реакции может достигать в том числе и 16-18 часов в некоторых ситуаций, кроме того не стоит забывать о выходных и праздничных днях. В частности мы пока что не выстроили процесса "дежурных".

2)  по процессам работы службу поддержки пользователей, которые отправляют пользователей решать проблемы по блокировкам от модератора в почту, хотя должны были бы по таким вопросам отправлять в пм к комьюнити менеджеру.

Лично я приношу извинения и за эту задержку и за возникшую ситуацию, т.к. режим "РО" (только чтение) выдан до 1 мая, то завтра он спадет автоматически, а что касается баллов, в случае, если они были выданы "случайно" или "с превышением полномочий", а модераторами будут проведена разъяснительная работа, либо они будут исключены из состава модераторов, если там совсем все плохо. В любом случае по направленному письму будет дан исчерпывающий ответа, а процессы работы перестроены, т.к. данная ситуация показывает что они в настоящий момент далеки от идеала.

Спасибо. Данную тему закрываю, если что мой ПМ всегда открыт, ну и еще раз извините - праздничные дни, есть некоторые задержки с ответами.