Всем доброго дня!
Оформил виртуальную карту LESTA GAMES в Тинькофф банке в 27 марта, привязал в ЛК в разделе https://card.lesta.ru/cards/.
Начал выполнять покупки через данную карту в премиум магазине через игру, чтобы получать бонусы ниже на скрине.
14 апреля начислили первый голдбэк за март, прем на 30 дней и бонусы всё как написано чётко и во время!
Всё работает подумал я и пошёл во все тяжкие и потратил немалую для меня сумму на любимую игру.
Проходит 14 мая, думаю должны опять начислить однако в разделе ЛК https://card.lesta.ru/cards/, где отображается история начислений всех бонусов по карте ничего нет, тишина...
Пишу тикет в поддержку ID 2383444, думаю мало ли задержки какие или ещё что и получаю ответ что оказывается мне уже начислили все бонусы, однако проверить сам я этого не могу так у них сломалась история начислений и в ЛК ничего не показывает, а учитывая тот факт что я и так частенько доначу в игру мог просто не заметить начисления бонусов и голды в самой игре.
Понятно думаю я, начал считать сколько начислили и немного офигел, начислили голды на 4202 меньше чем должны были по моим расчётам, с учётом покупок в премиум магазине.
Начали разбираться почему так вышло, оказывается при покупке голды в премиум магазине нужно было обязательно выбирать метод оплаты карты LESTA GAMES, очевидно же скажете Вы, и я так подумал и первую транзакцию делал именно этим способом, НО потом обнаружил что в данном варианте почему то не предусмотрели возможность сохранения данных карты и мне приходилось указывать реквизиты каждый раз при покупке что УЖАСНО НЕУДОБНО.
Ладно подумал я, попробую оплачивать вариантом где указана обычная карта, и о чудо там есть возможность сохранить свою платёжную карту!
Почему этого небыло сделано в разделе с картой LESTA GAMES для меня загадка, и на кой чёрт каждый раз выкидывать пользователя из игры в браузер для оплаты данным вариантом тоже не понятно.
Карта ведь всё равно привязана уже кодом к ЛК и с бонусами недолжно быть проблем подумал я.
В общем, несмотря на все предоставленные мной доказательства транзакций именно через карту LESTA GAMES, в тикете с ID 2383444 поддержка развела руки и сказала что они ничего не могут сделать..
Я уточнил у них какой пункт правил программы я нарушил, на что получил ответ в котором нет абсолютно никакой конкретики по поводу того что я обязан был выбирать именно вариант оплаты LESTA GAMES при покупках в премиум магазине. Почитайте этот пункт правил и Вы поймёте о чём я.
У меня нет претензий к техподдержке, скорее всего они и правда ограничены в своих правах руководством, однако у меня встаёт вопрос к руководству Вы не хотите разобраться в ситуации и доначислить ИГРОВЫЕ бонусы руками?
Складывается впечатление, что кроме истории начислений голды и бонусов сломалась и сама система подсчёта бонусов, а раз нет истории нет проблем верно? Очень удобно!
Какие можно сделать Выводы из этой ситуации?
1. Если Вы используете карту LESTA GAMES оплачивайте покупки только вторым вариантом иначе бонусы не начисляться в полном объёме.
2. В нашей игре почему то до сих пор нет никакой истории начислений и расходов дублонов и прочих игровых бонусов в самой игре я имею ввиду.
3. Если нельзя было платить первым вариантом оплаты картой LESTA почему в правилах об этом нигде не сказано и почему нет никакой ошибки/предупреждения при оплате данным методом картой LESTA?
4. Почему после прикрепления карты LESTA просто не оставить один вариант оплаты с твоей уже привязанной картой в этом окне оплаты?
5. Почему нет никаких уведомлений на почту о зачислении бонусов по данной программе?
6. В игре вообще есть тестировщики подобных проблем? Неужели не проверили данный сценарий оплаты?
Не знаю поможет мне кто то или нет, но моё доверие к игре и руководству в целом, подорвано.
Спасибо Всем за внимание!
