Повышение качества работы ЦПП

[lDKDl]

Всем привет!

 

О качестве работы этого отдела не шутил только ленивый.

В очередной раз, получил ответ  Для КМов заявка 7917403

 

Есть предложение о качественной перестановке принципа работы ЦПП

 

На форуме за ложную информацию полагается РО согласно п.3.21

Цитата

21. Размещение заведомо ложной информации — включение режима read only на срок от 7 дней. Этот запрет распространяется как на публичные сообщения, так и на сообщения, отправленные с помощью службы личных сообщений.

а за заведомо ложную о проекте

Цитата

24. Размещение заведомо ложной информации об Администрации, Модераторах и Проекте — включение режима read only на срок от 14 дней.

Суть предложения в следующем:

 

Те же правила ввести к этим сотрудникам.

Написал ложный ответ или ответ не соответствующий действительности - значит из зарплаты сотрудника в пользу игрока начисляются дублоны эквивалентные 7/14 дням према в зависимости от ответа.

 

1. Это качественно повысит уровень сотрудников

2. Это заставит разбираться и вникать в суть проблемы, без стандартных отписок.

3. Это даст в итоге качественную и квалифицированную помощь игроками

4. Недоработки игры не утонут в отписках, а дойдут до нужных отделов для исправления.

 

Я конечно понимаю и отдаю себе отчет в том что любое упоминание о ЦПП это п.3.5

Цитата

Обсуждение действий Разработчиков, сотрудников Центра поддержки пользователей в явной или неявной форме — включение режима read only на срок от 14 дней.

Однако не один десяток раз было сказано "мы за конструктивную критику".

 

Донести недоработку бывает настолько трудно, что ..... часто и не хочется туда писать

[Dantist]

3 минуты назад, lDKDl сказал:

 

Однако не один десяток раз было сказано "мы за конструктивную критику".

 

 

Вроде говорили ее в личном блоге делать)

[nevic]

7 минут назад, Dantist63 сказал:

 

Вроде говорили ее в личном блоге делать)

[anonym_0C6rznckifxk]

Хмм. Халявный способ пофармить дублоны? С таким цпп будет очень легко

[RenamedUser_62217891]

Тут не тот случай, когда потребитель всегда прав. Тут скорее помогли -- хорошо, не смогли -- ну что поделать. Компания не будет притеснять сотрудников.

9 минут назад, Dantist63 сказал:

 

Вроде говорили ее в личном блоге делать)

Но никто не обещал, что на блог не будут в суд подавать.

[hadzey]

Мы ведь не знаем их внутренние правила. Вполне возможно, что система штрафов уже действует.

Личный опыт общения с ЦПП исключительно положительный. Так что тут, как и в реальной жизни, смотря на кого попадёшь.

[lDKDl]

34 минуты назад, Dantist63 сказал:

 

Вроде говорили ее в личном блоге делать)

Во первых хочется играть без багов, во вторых хочется флажков за найденный баги.

 

Нашел баг и грубейшую ошибку в описании патчноута - еле еле достучался до сознания этого отдела - признали да есть косяк и типа исправим. Значешь что? до сих пор не исправлен ни текст патчноута ни даже в вики. Итог: написали одно, в игре другое факт. Думаешь флажки дали? да фиг там.

 

Оказывается разработчики не могут поймать баг на АВ с треугольником. записал видео, прислал. А мне начинают рассказывать про то, где появляется треугольник сопровождение цели, да еще и лишнее приписывать.

что тут лишнее, просто ребус?

 

[13tucha]

С жалобами и вопросами в ЦПП не обращался,я всегда обращаюсь напрямую к своему куратору.Им у меня является Аннушка.И дай бог ей здоровья!Замечательный человек...да и девушка очаровательная...

[Jadd]

8 минут назад, hadzey сказал:

Личный опыт общения с ЦПП исключительно положительный.

 

Личный опыт общения с ЦПП весьма отрицательный.

[inout]

Слишком много может быть нюансов. Например когда проблемы технического характера на стороне пользователя.

Рассмотрим пример: игрок написал в ЦПП заявку - у меня стала тормозить и лагать игра.

При этом он может годами не чистить компьютер, не менять термопасту, захламлять ОС и ловить вирусы, ухудшающие работу компьютера. Банально из-за срока службы, условий эксплуатации или некачественной сборки мог выйти из строя один из компонентов компьютера (например умерла плашка оперативы и ее стало в 2 раза меньше... а если она была раньше на пределе минимальных требований это критично).

Да, какие то вещи по логам и отчетам ТП увидит, но не все же. 

И что в этом случае тоже ТП несет ответственность?

Давайте что ли будем уже отделять типы запросов и качество ответов (а то еще нагрузить ответственностью за работу банков и мобильных операторов тоже на них). Давайте что ли принимать обоюдные меры - если игрок требует компенсацию в условно-бесплатной игре со стороны саппорта, то игра должны быть как минимум с подпиской. 

Вот если саппорт написал совершенную чушь (не по шаблону), тогда уже делать запрос к КМ за разъяснением.

По себе скажу, что у ВГ саппорт работает получше, чем у некоторых других игровых компаний/локализаторов.

 

А судьи кто?

 

[RenamedUser_57379745]

"И так сойдёт" можно заменить "меня всё устраивает", а то как -то безразличие получается к ЦПП "и так сойдёт")

[Orelko]

34 минуты назад, lDKDl сказал:

Всем привет!

 

О качестве работы этого отдела не шутил только ленивый.

В очередной раз, получил ответ  Для КМов заявка 7917403

 

Есть предложение о качественной перестановке принципа работы ЦПП

 

На форуме за ложную информацию полагается РО согласно п.3.21

а за заведомо ложную о проекте

Суть предложения в следующем:

 

Те же правила ввести к этим сотрудникам.

Написал ложный ответ или ответ не соответствующий действительности - значит из зарплаты сотрудника в пользу игрока начисляются дублоны эквивалентные 7/14 дням према в зависимости от ответа.

 

1. Это качественно повысит уровень сотрудников

2. Это заставит разбираться и вникать в суть проблемы, без стандартных отписок.

3. Это даст в итоге качественную и квалифицированную помощь игроками

4. Недоработки игры не утонут в отписках, а дойдут до нужных отделов для исправления.

 

Я конечно понимаю и отдаю себе отчет в том что любое упоминание о ЦПП это п.3.5

Однако не один десяток раз было сказано "мы за конструктивную критику".

 

Донести недоработку бывает настолько трудно, что ..... часто и не хочется туда писать

Если Вы заметили, что сотрудник ЦПП дал Вам не верный ответ, то об этом следует указать в заявке, а не создавать тему на форуме. Если ответ действительно не верен, то будут приняты соответствующие меры.

Касательно же Вашего предложения - нет, ничего такого делать не планируется. 

На этом я тему закрываю.

 

Закрыто.