Борис, руки до ЦПП не дошли еще?

[o4ko_rOpuT]

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

[lDKDl]

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

[BepwuTeJlb_npaBocygu9l_]

Цпп у них, как я понимаю из танков, общий, загруженность большая, я трое суток свою легкую проблему решал, диалог вести невозможно из-за ответов через сутки, короче лучше не связываться больше 

[anonym_Pi77jKfZ76jW]

У нас есть ЦПП?

Может переименовать их в секту копипастеров и не вводить людей в заблуждение?

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 21:39:03 пользователь IJN_Nachi сказал:

У нас есть ЦПП?

Может переименовать их в секту копипастеров и не вводить людей в заблуждение?

 

Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

Вот и я про то же. Это помимо времени ожидания ответа. Даже адски проклинаемая служба поддержки EA на голову выше, хоть там и плохо с обращениями их игроков всё. Не так, конечно, как раньше было (вроде ВГ), но тоже отвратительно.

[anonym_3jGf81aJXW1x]

Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

 время ожидания ответа

Ой, таки ЦППшники еще те  душки, всего неделю максимум ждать

[Shredli]

Я помню давно еще обращался по поводу крашей клиента. Я бы назвал это диалогом со скоростью  1 ответ в НЕДЕЛЮ, но едва ли это был "диалог". Я почти на 100% уверен, что мне отвечал какой-то бот, с рандомной генерацией имени сотрудника. Ответы даже по смыслу иногда промахивались. В итоге сменился патч и вылеты пропали, больше с ЦПП картохи я дел не имею.
И да, такое ЦПП сейчас ТОЛЬКО у картохи. У любого из прямых конкурентов или же издателей ММОРПГ ответ от 20 минут до суток, что более чем приемлемо.

[BYBLOS]

Последнее время ,общение игрока с ЦПП, заканчивается после просьбы ЦПП прислать реплей чего ни будь.

p.s Это они ловко придумали. Вроде и не послали игрока и в то же время , отвечать на вопрос дальше не надо.

[anonym_Uh5zzidMui0u]

вкину еще и свою

Скрытый текст

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

[anonym_Uh5zzidMui0u]

скорее всего сотрудники  получают зп за количество, а не за качество, от того и такой бред пишут, лишь бы написать

[Jyu_Viole_Grace]

Сегодня в 21:22:36 пользователь T_1000_DM сказал:

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

комьюнити менеджеры как бы сейчас в питере. а ЦПП вроде из минска не уезжали. это так, намеки. а вообще - ЦПП работает по разделам, и в некоторых разделах очень высокая нагрузка. могут ответить через пару часов - могут через пару дней. плюс - праздники

Сегодня в 22:30:27 пользователь Kuroko_Shirai сказал:

вкину еще и свою

  Скрыть содержимое

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

а вот это выглядит забавно)

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 22:30:22 пользователь BYBLOS сказал:

Последнее время ,общение игрока с ЦПП, заканчивается после просьбы ЦПП прислать реплей чего ни будь.

p.s Это они ловко придумали. Вроде и не послали игрока и в то же время , отвечать на вопрос дальше не надо.

Особенно доставляет то, что реплеев в игре нет, без танцев с бубном ))

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 22:36:56 пользователь Jyu_Viole_Grace сказал:

комьюнити менеджеры как бы сейчас в питере. а ЦПП вроде из минска не уезжали. это так, намеки. а вообще - ЦПП работает по разделам, и в некоторых разделах очень высокая нагрузка. могут ответить через пару часов - могут через пару дней. плюс - праздники

 

Ответ через пару дней никому не нужен. Это как корюшка в Питере. Она нужна 2 недели в году, пока по Неве идет. В остальное время о ней никто и не вспомнит ))

[MaksNotik]

Сегодня в 22:37:44 пользователь T_1000_DM сказал:

Особенно доставляет то, что реплеев в игре нет, без танцев с бубном ))

Ага и непременно с чистого клиента реплей))

[Гость]

Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

 Ну Россия все же -  страна разумных компромиссов; поэтому либо скорость, либо качество.

 

Сегодня в 22:30:27 пользователь Kuroko_Shirai сказал:

вкину еще и свою

  Показать содержимое

особенно радует когда заявки даже не читаются, а ответ дается копипастой

 И чем же кавайная няша насолила модерации?

[anonym_Pi77jKfZ76jW]

Сегодня в 23:06:53 пользователь InYourEyes сказал:

 Ну Россия все же -  страна разумных компромиссов; поэтому либо скорость, либо качество.

Скорее уж не скорости не качества...

[Bashou]

Представляю вашему внимаю мой недавний разговор с ЦПП :)
 

Скрытый текст

 

 

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 23:10:22 пользователь Bashou сказал:

Представляю вашему внимаю мой недавний разговор с ЦПП :)

  Скрыть содержимое

 

 

 

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП 

[Bashou]

Сегодня в 23:12:18 пользователь T_1000_DM сказал:

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП 

а я никого не обсуждал, и что-то не помню в правилах запрета на публикацию МОИХ заявок)

[Гость]

Сегодня в 23:12:18 пользователь T_1000_DM сказал:

Сейчас еще и бан получишь за скриншоты с ЦПП 

Потерял звезду, зато приобрел бан, у нас это называется баланс.