Зачем нужен центр поддержки

[PanzerSchwert]

Собственно, сабж...

 

при предпоследнем обновлении игра у меня стала вылетать при входе в бой... длительная переписка с центром поддержки практически ничего не дала - я делал всякие репорты, чеки прочую фигню, отсылал им и получал дурацкие советы, типа обнови драйвер карты, переустанови систему, сделай еще один отчет... и вдруг баги пропали (вероятно дня через 3-4 Леста пофиксила свои баги) и у меня все заработало отлично....

 

сейчас после вчерашней обновы  - при запуске ранговых боев - получил 2 вылета с ошибкой... но сейчас же Леста реализовала автоматическое создание репортов... я их снова отправляю в центр поддержки.... получаю отличный ответ:

Здравствуйте.

Сообщите нам подробные сведения об используемом Вами клиенте игры. Для этого создайте и пришлите нам отчет программы WGCheck.
Как создать отчет программы Вы можете узнать из статьи https://ru.wargaming.net/support/kb/articles/692

 

У меня вопрос - нафига создавать автоматический репорт, если Вам все равно еще нужны другие отчеты? Или клиенты воспринимаются, как люди, которым делать нефиг, а только строчить репорты разработчикам? Тестировщиков за деньги не пробовали нанимать?

[Mebius_lW]

Сегодня в 15:45:21 пользователь PanzerSchwert сказал:

Собственно, сабж...

 

при предпоследнем обновлении игра у меня стала вылетать при входе в бой... длительная переписка с центром поддержки практически ничего не дала - я делал всякие репорты, чеки прочую фигню, отсылал им и получал дурацкие советы, типа обнови драйвер карты, переустанови систему, сделай еще один отчет... и вдруг баги пропали (вероятно дня через 3-4 Леста пофиксила свои баги) и у меня все заработало отлично....

 

сейчас после вчерашней обновы  - при запуске ранговых боев - получил 2 вылета с ошибкой... но сейчас же Леста реализовала автоматическое создание репортов... я их снова отправляю в центр поддержки.... получаю отличный ответ:

Здравствуйте.

Сообщите нам подробные сведения об используемом Вами клиенте игры. Для этого создайте и пришлите нам отчет программы WGCheck.
Как создать отчет программы Вы можете узнать из статьи https://ru.wargaming.net/support/kb/articles/692

 

У меня вопрос - нафига создавать автоматический репорт, если Вам все равно еще нужны другие отчеты? Или клиенты воспринимаются, как люди, которым делать нефиг, а только строчить репорты разработчикам? Тестировщиков за деньги не пробовали нанимать?

В автоматических репортах и отчёте WGCheck находится разная информация, если репорты помогают выяснить причины внутренних проблем клиента, то благодаря отчёту WGCheck можно проверить взаимодействие клиента с внешними факторами. Чтобы диагностировать ту или иную проблему, если конечно она не имеет массовый или более менее стандартный характер, необходимо изучить много различной информации.

[emppire]

Мне нужно изменить привязанный к аккаунту номер телефона который был заблокирован. В ЦПП писал уже не колько раз, но при отправке пишет что какая то ошибка.

[Mebius_IW]

Сегодня в 16:04:33 пользователь emppire сказал:

Мне нужно изменить привязанный к аккаунту номер телефона который был заблокирован. В ЦПП писал уже не колько раз, но при отправке пишет что какая то ошибка.

Попробуйте почистить куки или использовать другой браузер при обращении в ЦПП.

[emppire]

 

Сегодня в 17:10:54 пользователь Vulgat сказал:

Попробуйте почистить куки или использовать другой браузер при обращении в ЦПП.

Я пишу с телефона, не думаю что дома с другого браузера все получится, пишет вот что:

 

 

 

[PanzerSchwert]

Сегодня в 16:02:55 пользователь Mebius_lW сказал:

В автоматических репортах и отчёте WGCheck находится разная информация,

а почему нельзя сразу формировать репорт, который будет содержать всю необходимую информацию для разработчика?

[Mebius_lW]

Сегодня в 18:25:51 пользователь PanzerSchwert сказал:

а почему нельзя сразу формировать репорт, который будет содержать всю необходимую информацию для разработчика?

Потому что в WGCheck содержится очень много информации, которая обычно нужна, только в особых случаях. Плюс запись подобных отчётов в автоматическом режиме будет давать очень большую нагрузку на систему/клиент.

[ImOnFire]

В 02.11.2018 в 17:25:51 пользователь PanzerSchwert сказал:

а почему нельзя сразу формировать репорт, который будет содержать всю необходимую информацию для разработчика?

 

В 02.11.2018 в 18:15:43 пользователь Mebius_lW сказал:

Потому что в WGCheck содержится очень много информации, которая обычно нужна, только в особых случаях. Плюс запись подобных отчётов в автоматическом режиме будет давать очень большую нагрузку на систему/клиент.

Особенно на слабых пк, любой вылет будет приводить к тому что зависнет ОС.
Репорт нужен для того чтобы быстро собрать инфу о критическом баге и исправить его как можно быстрее.

Отчет - помочь по проблеме связанной с плохим взаимодействием ПК и клиента.

 

В 02.11.2018 в 15:22:03 пользователь emppire сказал:

 

Я пишу с телефона, не думаю что дома с другого браузера все получится, пишет вот что:

 

 

 

 

Попробуйте почистить куки. Так же попробуйте с ПК и если не получится-выбрать другой раздел.

[PanzerSchwert]

ладно, всем спасибо.... я все понял... можно закрывать тему...

[ira_mi2014]

Сегодня в 02:38:07 пользователь Ar_Ad сказал:

Особенно на слабых пк

Подскажите пожалуйста кто в теме.. множество проблем и "невозможностей" объясняется именно этим. 

А ВГ или Леста как собирают эту информацию? А можно где-то увидеть информацию о сколько в игре слабых, средних, сильных пк? Или может разрабы смогут обозначить хотя бы здесь  процентное соотношение. И критерии отнесения к слабым тоже желательно (пожалуйста)

[Temnokot]

Сегодня в 12:49:25 пользователь ira_mi2014 сказал:

слабых, средних, сильных пк?

Что есть слабый пк? Core i7 16gb с видео nvidia750 - слабый? А Core2duo 2gghz 4gb 1700titan - сильный?

[ira_mi2014]

Сегодня в 12:55:14 пользователь Temnokot сказал:

Что есть слабый пк? Core i7 16gb с видео nvidia750 - слабый? А Core2duo 2gghz 4gb 1700titan - сильный?

вот я и хочу понять что, по мнению игроделов/разрабов является слабым/сильным и сколько их тут

[DiA3]

Сегодня в 19:02:13 пользователь PanzerSchwert сказал:

ладно, всем спасибо.... я все понял... можно закрывать тему...

 

Закрыто по просьбе автора.