FAQ: проблемы с лончером и игровым клиентом (новичкам)

[FIDEL_CASTR0]

 

FAQ: проблемы с лончером и игровым клиентом 

(новичкам)

 

 

Всем бодрого времени суток!

Продолжаем серию обучающих тем для новичков.

 

Как многие уже знают, после некоторых патчей возникают проблемы по обновлению игрового клиента до актуальной версии и проблемы игрового процесса. В большинстве случаев - это критические ошибки при обновлении, при запуске игрового клиента, различные фризы и графические артефакты игрового процесса и др. технические проблемы.

 

Сегодня мы рассмотрим одни из самых болезненных для игроков технических вопросов - проблемы с лончером и игровым клиентом.  

Итак, в этой теме мы попытались собрать наиболее полезные советы Центра поддержки пользователей по решению этих технических проблем  

 

UPD:

Для тех, кто не хочет пользоваться Геймцентром,  есть хорошая тема

Запуск игры без Wargaming Game Center

 

 

Как правильно выложить свою техническую проблему на форуме? Что для этого нужно?

  Показать содержимое

 

Во-первых, необходимо создать тему с возникшей у вас технической проблемой в соответствующем разделе форума "Технические вопросы"  

Создав тему в этом разделе, вы можете рассчитывать на более быстрое решение вашей проблемы.

 

Помимо текстового описания нужны скриншоты вашей проблемы.

 

Для определения причины проблемы на форуме обычно просят приложить к теме файлы-логи: python.log, WoWSLauncher.log и файл DxDiag.

Что это за файлы?

 

Файл "log" - это файл регистрации событий в хронологическом порядке. В этом файле содержится детализации сведений о происходящих в системе событиях (ошибки, предупреждения, сообщения). Исследование содержимого файла регистрации ошибок после возникновения неполадок часто позволяет понять их причины.

python.log - собирает информацию со страницы ввода логина и пароля

WoWSLauncher.log - собирает информацию из лончера

 

Файл "DxDiag" - средство диагностики DirectX, содержащее подробную информацию о конфигурации компьютера и установленных драйверах. 

Как вы поняли , что бы в полной мере вникнуть в вашу техническую проблему - вышеописанные файлы просто необходимы.

 

 

О том, как сделать скриншот, найти необходимые файлы и выложить их на форуме, можете прочитать здесь:

FAQ: как вставить изображение, ссылку, видео в сообщение на форуме? 

Где взять файлы DxDiag.txt, Python.log, WOWsLauncher.log и WOWsLauncher.cfg

Как загрузить файл на форуме?

 

Но прежде чем создавать тему на форуме, необходимо попробовать найти решение проблемы в этой теме.

 

Проблемы с лончером

 

Выходит сообщение: "Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"

  Показать содержимое

 

 

При выходе такого сообщения лончера можно попробовать произвести следующие действия по отдельности либо все вместе по порядку, в зависимости от исчезновения проблемы:

 

• Проверить жесткий диск, на котором установлен игровой клиент WoWs на наличие ошибок. Как проверить жесткий диск?

 

• Добавить клиент WoWs в доверенную зону вашей антивирусной программы. Как добавить клиент игры в список исключения антивируса? 

 

• Разрешить раздачу обновлений в настройках лончера (поставить галочку) и добавить клиент в исключения брандмаэура Windows

 

 

• Зайти в корневую папку игрового клиента WoWs, найти папку Updates и очистить ее содержимое путем удаления

 

 

• Если проблема не решилась, то необходимо проверить оперативную память. Как проверить оперативную память?

 

 

В строке состояния отображается надпись: "Обновление загрузчика: проверка наличия обновлений"

  Показать содержимое

 

 

1. Очистите кэш DNS. Как очистить кэш DNS?

 

2. Проверьте доступ к серверу обновлений. Для этого:

• Нажмите сочетание клавиш Win+R, в поле «Открыть» введите cmd, нажмите ОК.
• В командной строке введите команду ping update.worldofwarships.ru. Нажмите Enter.
• Убедитесь, что число отправленных пакетов равняется числу полученных.

 

На экране появляется сообщение: "Не удалось отобразить вэб-страницу"

  Показать содержимое

 

Если на экране вы видите сообщение «Не удалось отобразить веб-страницу», попробуйте сбросить настройки Internet Explorer. Для этого:

1. Находясь в интернет-браузере, нажмите Alt, затем нажмите «Сервис» > «Свойства браузера».
2. В появившемся окне выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку Сброс.
3. В появившимся окне «Сброс параметров настройки Internet Explorer» активируйте пункт «Удалить личные настройки» и нажмите на кнопку Сброс.
4. После выполненных действий перезапустите Internet Explorer.
5. Запустите лончер и дождитесь автоматического обновления клиента игры.

 

Непрерывно крутится шестерёнка с сообщением: «Обновление приостановлено»

  Показать содержимое

 

 

Если на экране непрерывно крутится шестерёнка с сообщением «Обновление приостановлено», сделайте следующее:

 

1. Скачайте этот архив.
2. Распакуйте его и запустите bat-файл (в некоторых случаях требуется запустить файл с правами администратора).
3. Перезагрузите компьютер и запустите лончер игры.

 

 

Не активна кнопка "Играть"

  Показать содержимое

 

 

 

Если кнопка Играть отображается серым цветом и её невозможно нажать, следуйте инструкции:

 

1. Переустановите Internet Explorer, предварительно удалив имеющуюся версию этого браузера.
   • Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8:
   • • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» > «Включение и отключение компонентов Windows», в списке компонентов Windows снимите флажок напротив Internet Explorer. В открывшемся окне нажмите на кнопку Да. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       Internet Explorer 10 для 32-битной Windows;
       Internet Explorer 10 для 64-битной Windows.
     • После установки перезагрузите компьютер.
   • Для Windows XP:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите команду appwiz.cpl и нажмите на кнопкуОК. Для создания списка программ может потребоваться несколько секунд. Прокрутите список и выберите пункт «Windows Internet Explorer», а затем нажмите на кнопку Удалить. Перезагрузите компьютер.
     •  
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       Internet Explorer 8 для Windows XP.
     • После установки перезагрузите компьютер.
2. Обновите Adobe Flash Player до последней версии с сайта производителя. Обновлять/устанавливать Adobe Flash Player желательно через браузер Internet Explorer.
   • Нажмите на ссылку либо скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера Internet Explorer.
   • На загрузившейся странице уберите галочки и нажмите на кнопку Установить сейчас.
   • Сохраните файл и следуйте инструкциям установщика.
3. Переустановите Java. Для этого загрузите Java с сайта производителя или с нашего сервера.

 

При нажатии кнопки "Играть" появляется сообщение: «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx10_43.dll. Попробуйте переустановить программу»

  Показать содержимое

 

При нажатии кнопки "Играть" может отобразиться ошибка «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx10_43.dll. Попробуйте переустановить программу».

1.  
2. Скачайте с нашего сайта архив.
3. Распакуйте архив в любую папку на вашем компьютере.
4. Скопируйте файлы, полученные из архива, в папку C:\Windows\System32.
5. Попробуйте запустить игру.

 

Выходит сообщение: «An unhandled exception is occured. The application will be restarted»

  Показать содержимое

 

 

Обычно эта проблема возникает из-за повреждения некоторых компонентов системы.

 

1. Проверьте компьютер антивирусным программным обеспечением, отличным от установленного, так как оно может быть повреждено вирусом и не указывать на наличие вредоносного программного обеспечения (например, бесплатной утилитой Dr.Web CureIT или бесплатной утилитой Kaspersky Virus Removal Tool).
2. Проводить проверку рекомендуется в безопасном режиме загрузки.
3.  
4. Проверьте целостность файлов системы:
   • Нажмите Пуск (для Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + R), в поле «Открыть» введитеcmd, затем щёлкните правой кнопкой мыши по файлу cmd.exe и выберите пункт «Запуск от имени администратора».
   • В командной строке введите Sfc /Scannow и нажмите Enter.
   • Дождитесь окончания проверки системы
   •  
5. Переустановите Internet Explorer, предварительно удалив имеющуюся версию этого браузера.
6.  
   • Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» > «Включение и отключение компонентов Windows», в списке компонентов Windows снимите флажок напротив Internet Explorer. В открывшемся окне нажмите кнопку Да. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       • Internet Explorer 10 для 32-битной Windows;
       • Internet Explorer 10 для 64-битной Windows.
     • После установки перезагрузите компьютер.
     •  
   • Для Windows XP:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите команду appwiz.cpl и нажмите на кнопкуОК. Для создания списка программ может потребоваться несколько секунд. Прокрутите список и выберите пункт «Windows Internet Explorer», а затем нажмите на кнопку Удалить. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer: Internet Explorer 8 для Windows XP.
     • После установки перезагрузите компьютер.
7.  
8. Удалите все установленные на вашем компьютере компоненты Microsoft Visual C++.
   • Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ».
   • Удалите все библиотеки Microsoft Visual C++. Перезагрузите компьютер.
   • Загрузите и установите в указанном порядке следующие библиотеки:
     • Microsoft Visual C++ 2008 (x86);
       Microsoft Visual C++ 2010 (x86).
     • [Библиотеки, которые устанавливаются дополнительно только на 64-разрядные системы]:
       Microsoft Visual C++ 2008 (x64);
       Microsoft Visual C++ 2010 (x64).
     • После установки библиотек перезагрузите компьютер.
9. Установите пакет MSXML 4.0 Service Pack 3:
   • Перейдите по этой ссылке и нажмите Download.
   • Поставьте галочку напротив msxml.msi и нажмите Next. Начнётся загрузка пакета установки.
   • Запустите загруженный файл и проделайте все шаги по установке пакета.
   • Перезагрузите компьютер после установки компонента.

Если действия, описанные выше, не помогли исправить проблему, рекомендуем обратиться в сервисный центр для корректной переустановки операционной системы.

 

 

 

 Проблемы с игровым клиентом

 

 

 

Как проверить целостность игрового клиента?

  Показать содержимое

 

 

Если не помогло, то рекомендутеся воспользоваться WGCheck — утилитой для проверки целостности клиента игры и сбора информации о работе как клиента, так и лончера игры.

Сформированный утилитой отчёт WGCheck, вы сможете приложить к заявке на сайте Центра поддержки, после чего вам будет оказана помощь специалиста.

 

 

Критические ошибки игрового клиента

 

• «RenderContext::createEffect: Error creating effect for <...> And undetermined error occured inside the Direct3D subsystem»

  Показать содержимое

 

 

Для решения проблемы установите библиотеки DirectX9, руководствуясь этой инструкцией.

 

 

• «Cannot load depth unpack shader»

  Показать содержимое

 

 

Проблема вызвана повреждением файлов клиента игры, для решения переустановите клиент.

 

• «No hardware rasterization devices found»

  Показать содержимое

 

Проблема может быть вызвана некорректной работой видеодрайвера.

 

Для решения проблемы установите актуальную версию драйверов. Возможно, будут полезны следующие инструкции:

• «Как корректно обновить драйвер видеокарты Nvidia?»
• «Как обновить драйверы для видеокарты AMD/ATI?»
• «Как найти нужный драйвер для видеокарты NVIDIA?»
• «Как найти необходимый драйвер ATI/AMD?»

 

 

 

Проблемы при запуске и авторизации

 

• "Ошибка при подключении к серверу. Неизвестная ошибка"

  Показать содержимое

 

1. Для решения проблемы добавьте клиент игры в список исключений антивируса. Более подробную информацию можно найти в этой статье.
    
2. Такая же проблема может возникнуть, если закрыты порты, используемые клиентом игры (20020, 32800-32811). Порты могут быть заблокированы как брандмауэром, так и сетевым оборудованием.
    
3. Инструкции по открытию портов в брандмауэре Windows на сайте Microsoft:
   • Windows XP;
   • Windows Vista;
   • Windows 7;
   • Windows 8.
4.  

 

• Не запускается клиент игры после смены графических настроек.

  Показать содержимое

Для этого удалите файл preferences.xml, который находится в корневой папке с клиентом игры.

 

 

 

Проблемы игрового процесса

 

• Некорректное отображение интерфейса

  Показать содержимое

 

 

При ручной настройке параметров видеокарты могут возникнуть проблемы с отображением интерфейса.
Для решения проблемы сбросьте настройки графического адаптера через Catalyst Control Center.

 

• Запустите Catalyst Control Center или Vision Engine Control Center.
• Откройте раздел «Игры».
• Откройте подраздел «Настройки 3D-приложений».
• В появившемся окне настроек нажмите кнопку «По умолчанию», затем примените внесённые изменения.

 

 

• Отсутствует указатель мыши в полноэкранном режиме

  Показать содержимое

 

Для решения проблемы удалите файл preferences.xml, который находится в папке с клиентом игры. 

 

После удаления файла настройки игры и графики потребуется выставить заново.

 

Проблема может проявляться, если в настройках мыши включён параметр «Отображать след указателя мыши». Для решения проблемы отключите его, выполнив следующие действия:

• Откройте Панель управления, где выберите «Устройства и принтеры», затем «Мышь».
• Откройте вкладку «Параметры указателя».
• Если напротив пункта «Отображать след указателя» установлена галочка, уберите её и примените изменения.

 

• Отсутствует указатель мыши при нажатии Ctrl в бою

  Показать содержимое

 

Проблема может проявляться в случае изменения настроек управления.

 

Для решения проблемы попробуйте удалить файл preferences.xml. После удаления файла настройки игры и графики потребуется выставить заново.

 

• Невозможно установить полноэкранный режим в настройках клиента игры

  Показать содержимое

 

Проблема может быть связана с тем, что максимально поддерживаемое разрешение монитора меньше минимально поддерживаемого клиентом игры.

 

Минимально поддерживаемое разрешение в игре — 1280 x 720 точек.

 

Ознакомиться с системными требованиями можно здесь.

 

• Черный экран после перехода в полноэкранный режим

  Показать содержимое

 

Перед подтверждением перехода в полноэкранный режим убедитесь, что выбранное разрешение поддерживается монитором и выбрано соотношение сторон, соответствующее разрешению. 

 

Для перехода в оконный режим нажмите сочетание клавиш Alt + Enter.

 

• Графические артефакты при игре

  Показать содержимое

• Обновите драйверы видеокарты до последней стабильной версии.
• Инструкции можно найти в наших статьях «Как корректно обновить драйвер видеокарты Nvidia?» и «Как обновить драйверы для видеокарты AMD/ATI?».
•  
• Сбросьте настройки видеодрайверов. Инструкции по сбросу настроек можно найти в этой статье.

 

• Низкое значение FPS на ноутбуках с двумя видеокартами

  Показать содержимое

Убедитесь, что по умолчанию для World of Warships используется более производительная видеокарта.

О том, как установить дискретную видеокарту по умолчанию, можно узнать из этой статьи.

 

• Рассинхронизация отображения и кратковременные фризы

  Показать содержимое

Зачастую проблема возникает при разгоне центрального процессора. Для решения проблемы вернитесь к заводским настройкам.

Кроме того, перед запуском клиента игры завершите работу программ, которые могут ускорять процессор в автоматическом режиме (например, EasyTuneVI от Gigabyte; AI Suite, TurboV EVO от Asus).

Так же на процессорах AMD помогает в BIOS отключить Cool'n'Quiet" (новое название PowerNow!)

 

 

 

Cамостоятельный поиск решения технических проблем

 

На официальном портале WoWs имеется функционал, позволяющий пошагово перейти на профильные темы Центра поддержки пользователей и самостоятельно решить проблему.

  Показать содержимое

К примеру у нас возникла проблема "Критическая ошибка. Не удалось установить обновления".

Для поиска решения этой проблемы делаем следующее:

1. Заходим на официальный портал WoWs.

2. В правой части портала под ссылкой на премиум магазин имеется раздел "Задать вопросы".

3. Выбираем пункт "Технические трудности".

 

 

4. Попадаем в меню ЦПП "Технические вопросы" и выбираем пункт "Проблемы с лончером (загрузкой и установкой обновлений". Нажимаем "Далее".

5. Далее выбираем пункт "Ошибки при обновлении клиента игры и соединением с сервером обновлений". Нажимаем "Далее".

6. Выбираем пункт "Критическая ошибка. Не удалось установить обновления". Нажимаем "Далее".

7. Получаем ответ на наш вопрос и решение возникшей проблемы.

 

Если после выполнения всех рекомендуемых действий ваша проблема не была решена, то необходимо обратиться с заявкой в ЦПП.

Если вы нашли ошибки (баги)  игрового клиента и игрового процесса, то также необходимость составить заявку в ЦПП.

 

Отправка заявки в Центр поддержки пользователей

  Показать содержимое

• Как отправить заявку в ЦПП?
• Какие бывают статусы заявок и что означает каждый из них?
• Как прикрепить файл к заявке в Центр поддержки?

• Где взять файлы DxDiag.txt, Python.log, WOWsLauncher.log и WOWsLauncher.cfg
• Гайд по оформлению багов 

  

 

 

ЗЫ: Особая благодарность модератору Dimakur63 за оказанную помощь при подготовке данной темы!

 

[Jluca]

Отличная работа!

[Stigeeer21]

Как всегда на высоте! Спасибо и + в карму

[Asiris_comp]

Пока занят, чуть позже почитаю))) Но предварительно закрепил)

[FIDEL_CASTR0]

  В 20.05.2016 в 10:00:18 пользователь Asiris_comp сказал:

Пока занят, чуть позже почитаю))) Но предварительно закрепил)

 

спс! 

[b1zi]

Отличная работа! Лови плюсик в карму! )

[FIDEL_CASTR0]

  В 20.05.2016 в 10:32:21 пользователь BiziKaka сказал:

Отличная работа! Лови плюсик в карму! )

 

спс! 

будем продолжать помогать новичкам нашего проекта 

[Jisket]

Прошу помощи у тех. поддержки. После выхода последнего дополнения 0,5,6 лончер тупо висит с надписью получение списка обновлений. Пробовал переустановить игру. После чистой установки лончера он так же висит с надписью получение обновлений, а закачка не идет. Помогите!!!

[Asiris_comp]

  В 27.05.2016 в 08:04:01 пользователь jisket сказал:

Прошу помощи у тех. поддержки. После выхода последнего дополнения 0,5,6 лончер тупо висит с надписью получение списка обновлений. Пробовал переустановить игру. После чистой установки лончера он так же висит с надписью получение обновлений, а закачка не идет. Помогите!!!

Отключить торрент у лончера:
- перейдите в папку игры (например, D:\Games\World_of_Warships);
- с помощью любого текстового редактора откройте файл WoWSLauncher.cfg;
- в строке <launcher_transport>3</launcher_transport> установите вместо текущего значения (3) - 2;
- закройте файл с сохранением произведенных изменений.
- запустите WoWsLauncher.exe и дождитесь окончания его работы

[Jisket]

  В 27.05.2016 в 09:22:52 пользователь Asiris_comp сказал:

Отключить торрент у лончера:
- перейдите в папку игры (например, D:\Games\World_of_Warships);
- с помощью любого текстового редактора откройте файл WoWSLauncher.cfg;
- в строке <launcher_transport>3</launcher_transport> установите вместо текущего значения (3) - 2;
- закройте файл с сохранением произведенных изменений.
- запустите WoWsLauncher.exe и дождитесь окончания его работы

Не помогает. После изменения в файле и запуска висит та же самая надпись , а значение в файле снова становится 3.

[Asiris_comp]

  В 27.05.2016 в 10:42:34 пользователь jisket сказал:

Не помогает. После изменения в файле и запуска висит та же самая надпись , а значение в файле снова становится 3.

 

Попробуйте просто удалить папку Update

[Tuxuu_JIuc]

Низнаю, что и делать? Даже переустанавливая игру, скачивая новый чистый клиент, игра не работает, как раньше работала! Долго прогружает бой, а еще хуже то, что из игры постоянно выкидывает, пишет огромную ошибку и игра, тупо, не отвечает! У меня стоит Винда 7, и другую устанавливать не буду! В ,,Мире танков,, все работает отлично, а здесь полный кошмар! Что тут намудрили? Зачем усложнять? Было бы как раньше, играл бы спокойно! Спс Вам!

[Dimakur63]

  В 29.05.2016 в 12:09:00 пользователь xJIUCx сказал:

Низнаю, что и делать? Даже переустанавливая игру, скачивая новый чистый клиент, игра не работает, как раньше работала! Долго прогружает бой, а еще хуже то, что из игры постоянно выкидывает, пишет огромную ошибку и игра, тупо, не отвечает! У меня стоит Винда 7, и другую устанавливать не буду! В ,,Мире танков,, все работает отлично, а здесь полный кошмар! Что тут намудрили? Зачем усложнять? Было бы как раньше, играл бы спокойно! Спс Вам!

Создайте пожалуйста заявку в ЦПП.

Как отправить заявку в Центр поддержки пользователей

[ZATREY]

 

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления" Есть еще вариант в папке с игрой заменить WoWSLauncher с базовыми файлами

[RenamedUser_19907725]

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"  ЧТО ДЕЛАТЬ?????????????????

[Dimakur63]

  В 01.06.2016 в 07:56:01 пользователь ruDIK_snajper сказал:

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"  ЧТО ДЕЛАТЬ?????????????????

Приложите файлы dxdiag, "WoWSLauncher.log" и "WoWSLauncher.cfg"

[anonym_WSxUEhtwFai9]

  В 01.06.2016 в 08:23:17 пользователь Dimakur63 сказал:

Приложите файлы dxdiag, "WoWSLauncher.log" и "WoWSLauncher.cfg"

Получены некорректные данные от сервиса обновлений

DxDiag.txt

WoWSLauncher.txt

WoWSLauncher.log

[FIDEL_CASTR0]

  В 02.06.2016 в 07:34:00 пользователь vsmidnight сказал:

Получены некорректные данные от сервиса обновлений

 

• Добавить клиент WoWs в доверенную зону вашей антивирусной программы. Как добавить клиент игры в список исключения антивируса? 

• Разрешить раздачу обновлений в настройках лончера (поставить галочку) и добавить клиент в исключения брандмаэура Windows

• Зайти в корневую папку игрового клиента WoWs, найти папку Updates и очистить ее содержимое путем удаления

 

попробуйте вышеописанные способы

 

если не помогает, то:

1. сносите подчистую старый клиент игры.

2. скачиваете актуальный экзешник отсюда (версия игры 0.5.6.1)

3. запускаете экзешник.

4. в настройках лончера ставите галочку в окошках "Разрешить раздачу обновлений", "Разрешить автообновление", добавляете игру в исключения брандмаэура Виндовс. 

5. ждете установки обновлений  

 

[anonym_WcptN95HLr14]

Не знаю куда задать вопрос. На Мак не могу установить игру. После скачивания при установке выскакивает "Не удается заменить объект «.DS_Store», так как он невидимый".

[FIDEL_CASTR0]

  В 03.06.2016 в 09:34:09 пользователь Mavrcook сказал:

Не знаю куда задать вопрос. На Мак не могу установить игру. После скачивания при установке выскакивает "Не удается заменить объект «.DS_Store», так как он невидимый".

 

почитайте эти темы, возможно поможет:

World of Warships на Mac OS X

Решение для игры в World Of Warships на Mac OS X

"Обёртка" World of Warships для Mac OS

 

если проблема не решится, то есть специальный раздел на форуме:

Технические проблемы на Mac OS