FAQ: проблемы с лончером и игровым клиентом (новичкам)

[FIDEL_CASTR0]

 

FAQ: проблемы с лончером и игровым клиентом 

(новичкам)

 

 

Всем бодрого времени суток!

Продолжаем серию обучающих тем для новичков.

 

Как многие уже знают, после некоторых патчей возникают проблемы по обновлению игрового клиента до актуальной версии и проблемы игрового процесса. В большинстве случаев - это критические ошибки при обновлении, при запуске игрового клиента, различные фризы и графические артефакты игрового процесса и др. технические проблемы.

 

Сегодня мы рассмотрим одни из самых болезненных для игроков технических вопросов - проблемы с лончером и игровым клиентом.  

Итак, в этой теме мы попытались собрать наиболее полезные советы Центра поддержки пользователей по решению этих технических проблем  

 

UPD:

Для тех, кто не хочет пользоваться Геймцентром,  есть хорошая тема

Запуск игры без Wargaming Game Center

 

 

Как правильно выложить свою техническую проблему на форуме? Что для этого нужно?

 

 

Во-первых, необходимо создать тему с возникшей у вас технической проблемой в соответствующем разделе форума "Технические вопросы"  

Создав тему в этом разделе, вы можете рассчитывать на более быстрое решение вашей проблемы.

 

Помимо текстового описания нужны скриншоты вашей проблемы.

 

Для определения причины проблемы на форуме обычно просят приложить к теме файлы-логи: python.log, WoWSLauncher.log и файл DxDiag.

Что это за файлы?

 

Файл "log" - это файл регистрации событий в хронологическом порядке. В этом файле содержится детализации сведений о происходящих в системе событиях (ошибки, предупреждения, сообщения). Исследование содержимого файла регистрации ошибок после возникновения неполадок часто позволяет понять их причины.

python.log - собирает информацию со страницы ввода логина и пароля

WoWSLauncher.log - собирает информацию из лончера

 

Файл "DxDiag" - средство диагностики DirectX, содержащее подробную информацию о конфигурации компьютера и установленных драйверах. 

Как вы поняли , что бы в полной мере вникнуть в вашу техническую проблему - вышеописанные файлы просто необходимы.

 

 

О том, как сделать скриншот, найти необходимые файлы и выложить их на форуме, можете прочитать здесь:

FAQ: как вставить изображение, ссылку, видео в сообщение на форуме? 

Где взять файлы DxDiag.txt, Python.log, WOWsLauncher.log и WOWsLauncher.cfg

Как загрузить файл на форуме?

 

Но прежде чем создавать тему на форуме, необходимо попробовать найти решение проблемы в этой теме.

 

Проблемы с лончером

 

Выходит сообщение: "Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"

 

 

 

При выходе такого сообщения лончера можно попробовать произвести следующие действия по отдельности либо все вместе по порядку, в зависимости от исчезновения проблемы:

 

• Проверить жесткий диск, на котором установлен игровой клиент WoWs на наличие ошибок. Как проверить жесткий диск?

 

• Добавить клиент WoWs в доверенную зону вашей антивирусной программы. Как добавить клиент игры в список исключения антивируса? 

 

• Разрешить раздачу обновлений в настройках лончера (поставить галочку) и добавить клиент в исключения брандмаэура Windows

 

 

• Зайти в корневую папку игрового клиента WoWs, найти папку Updates и очистить ее содержимое путем удаления

 

 

• Если проблема не решилась, то необходимо проверить оперативную память. Как проверить оперативную память?

 

 

В строке состояния отображается надпись: "Обновление загрузчика: проверка наличия обновлений"

 

 

 

1. Очистите кэш DNS. Как очистить кэш DNS?

 

2. Проверьте доступ к серверу обновлений. Для этого:

• Нажмите сочетание клавиш Win+R, в поле «Открыть» введите cmd, нажмите ОК.
• В командной строке введите команду ping update.worldofwarships.ru. Нажмите Enter.
• Убедитесь, что число отправленных пакетов равняется числу полученных.

 

На экране появляется сообщение: "Не удалось отобразить вэб-страницу"

 

 

Если на экране вы видите сообщение «Не удалось отобразить веб-страницу», попробуйте сбросить настройки Internet Explorer. Для этого:

1. Находясь в интернет-браузере, нажмите Alt, затем нажмите «Сервис» > «Свойства браузера».
2. В появившемся окне выберите вкладку «Дополнительно» и нажмите на кнопку Сброс.
3. В появившимся окне «Сброс параметров настройки Internet Explorer» активируйте пункт «Удалить личные настройки» и нажмите на кнопку Сброс.
4. После выполненных действий перезапустите Internet Explorer.
5. Запустите лончер и дождитесь автоматического обновления клиента игры.

 

Непрерывно крутится шестерёнка с сообщением: «Обновление приостановлено»

 

 

 

Если на экране непрерывно крутится шестерёнка с сообщением «Обновление приостановлено», сделайте следующее:

 

1. Скачайте этот архив.
2. Распакуйте его и запустите bat-файл (в некоторых случаях требуется запустить файл с правами администратора).
3. Перезагрузите компьютер и запустите лончер игры.

 

 

Не активна кнопка "Играть"

 

 

 

 

Если кнопка Играть отображается серым цветом и её невозможно нажать, следуйте инструкции:

 

1. Переустановите Internet Explorer, предварительно удалив имеющуюся версию этого браузера.
   • Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8:
   • • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» > «Включение и отключение компонентов Windows», в списке компонентов Windows снимите флажок напротив Internet Explorer. В открывшемся окне нажмите на кнопку Да. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       Internet Explorer 10 для 32-битной Windows;
       Internet Explorer 10 для 64-битной Windows.
     • После установки перезагрузите компьютер.
   • Для Windows XP:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите команду appwiz.cpl и нажмите на кнопкуОК. Для создания списка программ может потребоваться несколько секунд. Прокрутите список и выберите пункт «Windows Internet Explorer», а затем нажмите на кнопку Удалить. Перезагрузите компьютер.
     •  
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       Internet Explorer 8 для Windows XP.
     • После установки перезагрузите компьютер.
2. Обновите Adobe Flash Player до последней версии с сайта производителя. Обновлять/устанавливать Adobe Flash Player желательно через браузер Internet Explorer.
   • Нажмите на ссылку либо скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера Internet Explorer.
   • На загрузившейся странице уберите галочки и нажмите на кнопку Установить сейчас.
   • Сохраните файл и следуйте инструкциям установщика.
3. Переустановите Java. Для этого загрузите Java с сайта производителя или с нашего сервера.

 

При нажатии кнопки "Играть" появляется сообщение: «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx10_43.dll. Попробуйте переустановить программу»

 

 

При нажатии кнопки "Играть" может отобразиться ошибка «Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx10_43.dll. Попробуйте переустановить программу».

1.  
2. Скачайте с нашего сайта архив.
3. Распакуйте архив в любую папку на вашем компьютере.
4. Скопируйте файлы, полученные из архива, в папку C:\Windows\System32.
5. Попробуйте запустить игру.

 

Выходит сообщение: «An unhandled exception is occured. The application will be restarted»

 

 

 

Обычно эта проблема возникает из-за повреждения некоторых компонентов системы.

 

1. Проверьте компьютер антивирусным программным обеспечением, отличным от установленного, так как оно может быть повреждено вирусом и не указывать на наличие вредоносного программного обеспечения (например, бесплатной утилитой Dr.Web CureIT или бесплатной утилитой Kaspersky Virus Removal Tool).
2. Проводить проверку рекомендуется в безопасном режиме загрузки.
3.  
4. Проверьте целостность файлов системы:
   • Нажмите Пуск (для Windows 8: нажмите сочетание клавиш Windows + R), в поле «Открыть» введитеcmd, затем щёлкните правой кнопкой мыши по файлу cmd.exe и выберите пункт «Запуск от имени администратора».
   • В командной строке введите Sfc /Scannow и нажмите Enter.
   • Дождитесь окончания проверки системы
   •  
5. Переустановите Internet Explorer, предварительно удалив имеющуюся версию этого браузера.
6.  
   • Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» > «Включение и отключение компонентов Windows», в списке компонентов Windows снимите флажок напротив Internet Explorer. В открывшемся окне нажмите кнопку Да. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer:
       • Internet Explorer 10 для 32-битной Windows;
       • Internet Explorer 10 для 64-битной Windows.
     • После установки перезагрузите компьютер.
     •  
   • Для Windows XP:
     • Удалите Internet Explorer:
       Нажмите «Пуск» > «Выполнить». В поле «Открыть» введите команду appwiz.cpl и нажмите на кнопкуОК. Для создания списка программ может потребоваться несколько секунд. Прокрутите список и выберите пункт «Windows Internet Explorer», а затем нажмите на кнопку Удалить. Перезагрузите компьютер.
     • Загрузите установщик браузера Internet Explorer: Internet Explorer 8 для Windows XP.
     • После установки перезагрузите компьютер.
7.  
8. Удалите все установленные на вашем компьютере компоненты Microsoft Visual C++.
   • Нажмите «Пуск» > «Панель управления» > «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ».
   • Удалите все библиотеки Microsoft Visual C++. Перезагрузите компьютер.
   • Загрузите и установите в указанном порядке следующие библиотеки:
     • Microsoft Visual C++ 2008 (x86);
       Microsoft Visual C++ 2010 (x86).
     • [Библиотеки, которые устанавливаются дополнительно только на 64-разрядные системы]:
       Microsoft Visual C++ 2008 (x64);
       Microsoft Visual C++ 2010 (x64).
     • После установки библиотек перезагрузите компьютер.
9. Установите пакет MSXML 4.0 Service Pack 3:
   • Перейдите по этой ссылке и нажмите Download.
   • Поставьте галочку напротив msxml.msi и нажмите Next. Начнётся загрузка пакета установки.
   • Запустите загруженный файл и проделайте все шаги по установке пакета.
   • Перезагрузите компьютер после установки компонента.

Если действия, описанные выше, не помогли исправить проблему, рекомендуем обратиться в сервисный центр для корректной переустановки операционной системы.

 

 

 

 Проблемы с игровым клиентом

 

 

 

Как проверить целостность игрового клиента?

 

 

 

Если не помогло, то рекомендутеся воспользоваться WGCheck — утилитой для проверки целостности клиента игры и сбора информации о работе как клиента, так и лончера игры.

Сформированный утилитой отчёт WGCheck, вы сможете приложить к заявке на сайте Центра поддержки, после чего вам будет оказана помощь специалиста.

 

 

Критические ошибки игрового клиента

 

• «RenderContext::createEffect: Error creating effect for <...> And undetermined error occured inside the Direct3D subsystem»

 

 

 

Для решения проблемы установите библиотеки DirectX9, руководствуясь этой инструкцией.

 

 

• «Cannot load depth unpack shader»

 

 

 

Проблема вызвана повреждением файлов клиента игры, для решения переустановите клиент.

 

• «No hardware rasterization devices found»

 

 

Проблема может быть вызвана некорректной работой видеодрайвера.

 

Для решения проблемы установите актуальную версию драйверов. Возможно, будут полезны следующие инструкции:

• «Как корректно обновить драйвер видеокарты Nvidia?»
• «Как обновить драйверы для видеокарты AMD/ATI?»
• «Как найти нужный драйвер для видеокарты NVIDIA?»
• «Как найти необходимый драйвер ATI/AMD?»

 

 

 

Проблемы при запуске и авторизации

 

• "Ошибка при подключении к серверу. Неизвестная ошибка"

 

 

1. Для решения проблемы добавьте клиент игры в список исключений антивируса. Более подробную информацию можно найти в этой статье.
    
2. Такая же проблема может возникнуть, если закрыты порты, используемые клиентом игры (20020, 32800-32811). Порты могут быть заблокированы как брандмауэром, так и сетевым оборудованием.
    
3. Инструкции по открытию портов в брандмауэре Windows на сайте Microsoft:
   • Windows XP;
   • Windows Vista;
   • Windows 7;
   • Windows 8.
4.  

 

• Не запускается клиент игры после смены графических настроек.

 

Для этого удалите файл preferences.xml, который находится в корневой папке с клиентом игры.

 

 

 

Проблемы игрового процесса

 

• Некорректное отображение интерфейса

 

 

 

При ручной настройке параметров видеокарты могут возникнуть проблемы с отображением интерфейса.
Для решения проблемы сбросьте настройки графического адаптера через Catalyst Control Center.

 

• Запустите Catalyst Control Center или Vision Engine Control Center.
• Откройте раздел «Игры».
• Откройте подраздел «Настройки 3D-приложений».
• В появившемся окне настроек нажмите кнопку «По умолчанию», затем примените внесённые изменения.

 

 

• Отсутствует указатель мыши в полноэкранном режиме

 

 

Для решения проблемы удалите файл preferences.xml, который находится в папке с клиентом игры. 

 

После удаления файла настройки игры и графики потребуется выставить заново.

 

Проблема может проявляться, если в настройках мыши включён параметр «Отображать след указателя мыши». Для решения проблемы отключите его, выполнив следующие действия:

• Откройте Панель управления, где выберите «Устройства и принтеры», затем «Мышь».
• Откройте вкладку «Параметры указателя».
• Если напротив пункта «Отображать след указателя» установлена галочка, уберите её и примените изменения.

 

• Отсутствует указатель мыши при нажатии Ctrl в бою

 

 

Проблема может проявляться в случае изменения настроек управления.

 

Для решения проблемы попробуйте удалить файл preferences.xml. После удаления файла настройки игры и графики потребуется выставить заново.

 

• Невозможно установить полноэкранный режим в настройках клиента игры

 

 

Проблема может быть связана с тем, что максимально поддерживаемое разрешение монитора меньше минимально поддерживаемого клиентом игры.

 

Минимально поддерживаемое разрешение в игре — 1280 x 720 точек.

 

Ознакомиться с системными требованиями можно здесь.

 

• Черный экран после перехода в полноэкранный режим

 

 

Перед подтверждением перехода в полноэкранный режим убедитесь, что выбранное разрешение поддерживается монитором и выбрано соотношение сторон, соответствующее разрешению. 

 

Для перехода в оконный режим нажмите сочетание клавиш Alt + Enter.

 

• Графические артефакты при игре

 

• Обновите драйверы видеокарты до последней стабильной версии.
• Инструкции можно найти в наших статьях «Как корректно обновить драйвер видеокарты Nvidia?» и «Как обновить драйверы для видеокарты AMD/ATI?».
•  
• Сбросьте настройки видеодрайверов. Инструкции по сбросу настроек можно найти в этой статье.

 

• Низкое значение FPS на ноутбуках с двумя видеокартами

 

Убедитесь, что по умолчанию для World of Warships используется более производительная видеокарта.

О том, как установить дискретную видеокарту по умолчанию, можно узнать из этой статьи.

 

• Рассинхронизация отображения и кратковременные фризы

 

Зачастую проблема возникает при разгоне центрального процессора. Для решения проблемы вернитесь к заводским настройкам.

Кроме того, перед запуском клиента игры завершите работу программ, которые могут ускорять процессор в автоматическом режиме (например, EasyTuneVI от Gigabyte; AI Suite, TurboV EVO от Asus).

Так же на процессорах AMD помогает в BIOS отключить Cool'n'Quiet" (новое название PowerNow!)

 

 

 

Cамостоятельный поиск решения технических проблем

 

На официальном портале WoWs имеется функционал, позволяющий пошагово перейти на профильные темы Центра поддержки пользователей и самостоятельно решить проблему.

 

К примеру у нас возникла проблема "Критическая ошибка. Не удалось установить обновления".

Для поиска решения этой проблемы делаем следующее:

1. Заходим на официальный портал WoWs.

2. В правой части портала под ссылкой на премиум магазин имеется раздел "Задать вопросы".

3. Выбираем пункт "Технические трудности".

 

 

4. Попадаем в меню ЦПП "Технические вопросы" и выбираем пункт "Проблемы с лончером (загрузкой и установкой обновлений". Нажимаем "Далее".

5. Далее выбираем пункт "Ошибки при обновлении клиента игры и соединением с сервером обновлений". Нажимаем "Далее".

6. Выбираем пункт "Критическая ошибка. Не удалось установить обновления". Нажимаем "Далее".

7. Получаем ответ на наш вопрос и решение возникшей проблемы.

 

Если после выполнения всех рекомендуемых действий ваша проблема не была решена, то необходимо обратиться с заявкой в ЦПП.

Если вы нашли ошибки (баги)  игрового клиента и игрового процесса, то также необходимость составить заявку в ЦПП.

 

Отправка заявки в Центр поддержки пользователей

 

• Как отправить заявку в ЦПП?
• Какие бывают статусы заявок и что означает каждый из них?
• Как прикрепить файл к заявке в Центр поддержки?

• Где взять файлы DxDiag.txt, Python.log, WOWsLauncher.log и WOWsLauncher.cfg
• Гайд по оформлению багов 

  

 

 

ЗЫ: Особая благодарность модератору Dimakur63 за оказанную помощь при подготовке данной темы!

 

[Jluca]

Отличная работа!

[Stigeeer21]

Как всегда на высоте! Спасибо и + в карму

[Asiris_comp]

Пока занят, чуть позже почитаю))) Но предварительно закрепил)

[FIDEL_CASTR0]

Пока занят, чуть позже почитаю))) Но предварительно закрепил)

 

спс! 

[BiziKaka]

Отличная работа! Лови плюсик в карму! )

[FIDEL_CASTR0]

Отличная работа! Лови плюсик в карму! )

 

спс! 

будем продолжать помогать новичкам нашего проекта 

[RenamedUser_1380993]

Прошу помощи у тех. поддержки. После выхода последнего дополнения 0,5,6 лончер тупо висит с надписью получение списка обновлений. Пробовал переустановить игру. После чистой установки лончера он так же висит с надписью получение обновлений, а закачка не идет. Помогите!!!

[Asiris_comp]

Прошу помощи у тех. поддержки. После выхода последнего дополнения 0,5,6 лончер тупо висит с надписью получение списка обновлений. Пробовал переустановить игру. После чистой установки лончера он так же висит с надписью получение обновлений, а закачка не идет. Помогите!!!

Отключить торрент у лончера:
- перейдите в папку игры (например, D:\Games\World_of_Warships);
- с помощью любого текстового редактора откройте файл WoWSLauncher.cfg;
- в строке <launcher_transport>3</launcher_transport> установите вместо текущего значения (3) - 2;
- закройте файл с сохранением произведенных изменений.
- запустите WoWsLauncher.exe и дождитесь окончания его работы

[RenamedUser_1380993]

Отключить торрент у лончера:
- перейдите в папку игры (например, D:\Games\World_of_Warships);
- с помощью любого текстового редактора откройте файл WoWSLauncher.cfg;
- в строке <launcher_transport>3</launcher_transport> установите вместо текущего значения (3) - 2;
- закройте файл с сохранением произведенных изменений.
- запустите WoWsLauncher.exe и дождитесь окончания его работы

Не помогает. После изменения в файле и запуска висит та же самая надпись , а значение в файле снова становится 3.

[Asiris_comp]

Не помогает. После изменения в файле и запуска висит та же самая надпись , а значение в файле снова становится 3.

 

Попробуйте просто удалить папку Update

[Tuxuu_JIuc]

Низнаю, что и делать? Даже переустанавливая игру, скачивая новый чистый клиент, игра не работает, как раньше работала! Долго прогружает бой, а еще хуже то, что из игры постоянно выкидывает, пишет огромную ошибку и игра, тупо, не отвечает! У меня стоит Винда 7, и другую устанавливать не буду! В ,,Мире танков,, все работает отлично, а здесь полный кошмар! Что тут намудрили? Зачем усложнять? Было бы как раньше, играл бы спокойно! Спс Вам!

[Dimakur63]

Низнаю, что и делать? Даже переустанавливая игру, скачивая новый чистый клиент, игра не работает, как раньше работала! Долго прогружает бой, а еще хуже то, что из игры постоянно выкидывает, пишет огромную ошибку и игра, тупо, не отвечает! У меня стоит Винда 7, и другую устанавливать не буду! В ,,Мире танков,, все работает отлично, а здесь полный кошмар! Что тут намудрили? Зачем усложнять? Было бы как раньше, играл бы спокойно! Спс Вам!

Создайте пожалуйста заявку в ЦПП.

Как отправить заявку в Центр поддержки пользователей

[ZATREY]

 

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления" Есть еще вариант в папке с игрой заменить WoWSLauncher с базовыми файлами

[RenamedUser_19907725]

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"  ЧТО ДЕЛАТЬ?????????????????

[Dimakur63]

"Критическая ошибка. Не удалось распаковать обновления"  ЧТО ДЕЛАТЬ?????????????????

Приложите файлы dxdiag, "WoWSLauncher.log" и "WoWSLauncher.cfg"

[anonym_WSxUEhtwFai9]

Приложите файлы dxdiag, "WoWSLauncher.log" и "WoWSLauncher.cfg"

Получены некорректные данные от сервиса обновлений

DxDiag.txt

WoWSLauncher.txt

WoWSLauncher.log

[FIDEL_CASTR0]

Получены некорректные данные от сервиса обновлений

 

• Добавить клиент WoWs в доверенную зону вашей антивирусной программы. Как добавить клиент игры в список исключения антивируса? 

• Разрешить раздачу обновлений в настройках лончера (поставить галочку) и добавить клиент в исключения брандмаэура Windows

• Зайти в корневую папку игрового клиента WoWs, найти папку Updates и очистить ее содержимое путем удаления

 

попробуйте вышеописанные способы

 

если не помогает, то:

1. сносите подчистую старый клиент игры.

2. скачиваете актуальный экзешник отсюда (версия игры 0.5.6.1)

3. запускаете экзешник.

4. в настройках лончера ставите галочку в окошках "Разрешить раздачу обновлений", "Разрешить автообновление", добавляете игру в исключения брандмаэура Виндовс. 

5. ждете установки обновлений  

 

[anonym_WcptN95HLr14]

Не знаю куда задать вопрос. На Мак не могу установить игру. После скачивания при установке выскакивает "Не удается заменить объект «.DS_Store», так как он невидимый".

[FIDEL_CASTR0]

Не знаю куда задать вопрос. На Мак не могу установить игру. После скачивания при установке выскакивает "Не удается заменить объект «.DS_Store», так как он невидимый".

 

почитайте эти темы, возможно поможет:

World of Warships на Mac OS X

Решение для игры в World Of Warships на Mac OS X

"Обёртка" World of Warships для Mac OS

 

если проблема не решится, то есть специальный раздел на форуме:

Технические проблемы на Mac OS