Встречайте новый Центр поддержки пользователей

[gengiv]

Сегодня в 12:01:02 пользователь Orelko сказал:

Так как у нас вышел новый сайт ЦПП, то рекомендую всем ознакомиться с данной статьей.

Ознакомился.

Но зачем ?

[Orelko]

Сегодня в 13:33:16 пользователь DiToX_1 сказал:

Я  создавал заявку с нарушением. Прикрепил скриншот. В поле "дополнительная информация/ник нарушителя" написал "на скриншоте".

ЦПП ответили  что   игрок с ником  "на скриншоте" не найден. И  вообще такого быть не может  так как кирилицей нельзя. Я  вот не знаю каким нужно быть, чтобы так ответить)

А можно номер заявки?

Сегодня в 13:38:23 пользователь gengiv сказал:

Ознакомился.

Но зачем ?

Вдруг вам понадобится оформить заявку в ЦПП.

[bigfinger86]

Сегодня в 13:40:55 пользователь Orelko сказал:

 

Вдруг вам понадобится оформить заявку в ЦПП.

Минуй нас пуще всех печалей 
И барский гнев, и барская любовь. 

Не дай бог туда обратиться

[gengiv]

Сегодня в 12:01:02 пользователь Orelko сказал:

 

 

Сегодня в 13:40:55 пользователь Orelko сказал:

Вдруг вам понадобится оформить заявку в ЦПП.

Два года было ненужно, т.е. бессмысленно и тут "Вдруг понадобится" ?

Это юмор или угроза?

[lDKDl]

Сегодня в 13:40:55 пользователь Orelko сказал:

А можно номер заявки?

Вдруг вам понадобится оформить заявку в ЦПП.

Услышьте нас. Вам трудно прочесть все заявки в ЦПП, но надо, реально надо, там довольно высокий % некомпетентных и попросту мусорных ответов - без помощи игрокам. 

Начиная с того что игрок сам должен переписывать ник того, кто к примеру пишет гадости про его мать. А у сотрудников ЦПП глаза есть? Игрок точно так же переписывает ник со скрина и не дай бог ошибка будет, а ники вы сами знаете как можно прятать в латинице и кончая тем, что сотрудник ЦПП пишет одно, а на деле оказывается, что он ничего не сделал и приходится писать на форуме. 

Игроков интересует качество работы поддержки, а не красивый фантик. 

[anonym_jkSkLI2FGPoV]

Сегодня в 13:40:55 пользователь Orelko сказал:

А можно номер заявки?

Вдруг вам понадобится оформить заявку в ЦПП.

Удалил  все. Из дома смогу только   сказать дату и время когда была  создана.

[anonym_jkSkLI2FGPoV]

Сегодня в 13:48:21 пользователь lDKDl сказал:

Услышьте нас. Вам трудно прочесть все заявки в ЦПП, но надо, реально надо, там довольно высокий % некомпетентных и попросту мусорных ответов - без помощи игрокам. 

Игроков интересует качество работы поддержки, а не красивый фантик. 

Присоединяюсь. Ответы в стиле "не волнуйтесь у нас  все автоматически не работает" слабо стимулирует создавать очередную заявку.

[Гость]

Сегодня в 11:10:07 пользователь Orelko сказал:

Если вам не сложно, то опишите ваше решение в той же заявке. Спасибо.

Попытался создать заявку и был обрадован следующим дущераздирающим сообщением.

 

 

Это позвольте КАК?
У меня мыло акка и для рассылок-контактов ОДНО И ТОЖЕ!!! Что за бред???!!! 

Теперь заявку не создать? Просто класс! 

[Orelko]

Сегодня в 13:48:21 пользователь lDKDl сказал:

Услышьте нас. Вам трудно прочесть все заявки в ЦПП, но надо, реально надо, там довольно высокий % некомпетентных и попросту мусорных ответов - без помощи игрокам. 

Начиная с того что игрок сам должен переписывать ник того, кто к примеру пишет гадости про его мать. А у сотрудников ЦПП глаза есть? Игрок точно так же переписывает ник со скрина и не дай бог ошибка будет, а ники вы сами знаете как можно прятать в латинице и кончая тем, что сотрудник ЦПП пишет одно, а на деле оказывается, что он ничего не сделал и приходится писать на форуме. 

Игроков интересует качество работы поддержки, а не красивый фантик. 

Прочесть все заявки просто физически не возможно, их очень много. По поводу переписывания ников - понимаю, что это неудобно, но у сотрудника ЦПП очень много работы и если вы занесете никнейм в соответствующую графу, это ускорит работу. Так же на скриншоте может быть несколько сообщений от разных игроков, и сотруднику же надо как-то понять, на кого именно вы жалуетесь. Предвещая вопрос в стиле "неужели там не видно матов?" сразу скажу, что есть те, кто жалуется на слова "рак", "нуб" и подобные сленговые слова.

Сегодня в 13:52:51 пользователь DiToX_1 сказал:

Присоединяюсь. Ответы в стиле "не волнуйтесь у нас  все автоматически не работает" слабо стимулирует создавать очередную заявку.

Некоторые виды нарушений у нас и вправду обрабатываются автоматически.

Сегодня в 14:05:28 пользователь ermanec сказал:

Попытался создать заявку и был обрадован следующим дущераздирающим сообщением.

 

 

Это позвольте КАК?
У меня мыло акка и для рассылок-контактов ОДНО И ТОЖЕ!!! Что за бред???!!! 

Теперь заявку не создать? Просто класс! 

Передам информацию об этом. Это действительно странно.

[Гость]

Сегодня в 12:07:06 пользователь Orelko сказал:

Передам информацию об этом. Это действительно странно.

Продолжение "банкета":
Вевел-таки во вторую строчку мыло твинка (т.к. написал много букв по Вашей просьбе, и не хотелось бы тот текст потерять и переписывать). 
Заявка создалась. После слов благодарнисти я увидел следующую фразу (не дословно): "Мы вам пошлем ответ на ..." (барабанная дробь) далее адрес мыла не того, что я ввел, а привязанного к акку. 
Занавес, аплодисменты, авации! 

[Wihyhol]

Сегодня в 13:33:16 пользователь DiToX_1 сказал:

Я  создавал заявку с нарушением. Прикрепил скриншот. В поле "дополнительная информация/ник нарушителя" написал "на скриншоте".

ЦПП ответили  что   игрок с ником  "на скриншоте" не найден. И  вообще такого быть не может  так как кирилицей нельзя. Я  вот не знаю каким нужно быть, чтобы так ответить)

Как заявку оформил, так и получил ответ

P.S. И вот тоже не знаю? каким нужно быть, что бы в поле "ник нарушителя" написать "на скриншоте"

[3aMupCOBETOB]

Ура-а-а!!!

 

Теперь наши мнения для них ЕЩЁ ВАЖНЕЕ-Е-Е!!!

[anonym_fwoU02csGvQh]

Проблемы ЦПП были точно не в сайте!

Не тем занимаетесь Господа

[anonym_fwoU02csGvQh]

Сегодня в 12:16:28 пользователь Orelko сказал:

ЦПП всегда старается решить проблему, с которой игрок обратился. Но зачастую, как я уже писал выше, игрокам не нравится ответ. 

 

Сегодня в 12:22:51 пользователь Orelko сказал:

В большинстве случаев недовольство вызвано тем, что игрок что-то нарушил, но с него не снимают бан "под честное слово". Реже игрокам не нравится ответы, в которых у них запрашивают дополнительную информацию по их вопросу.

А если игрок ни чего не нарушил, то помогут? 

[argo9000]

Сегодня в 14:07:06 пользователь Orelko сказал:

 

Некоторые виды нарушений у нас и вправду обрабатываются автоматически.

 

Ну вот и наличие ботов в ЦПП признали, прогресс однако

[Oleg83tt]

Спасибо.

[Mosfet]

Сегодня в 12:14:19 пользователь Orelko сказал:

Зачастую ответы не нравятся игрокам, но это не значит, что ответы сотрудников не верны.

А вы не задумывались над тем, что ответы не нравятся не потому, что не соответствуют ожиданиям игрока. А из-за вашей политики “не предоставления никаких доказательств”, что выглядит как “админ всегда прав”.

 

Например, бан на форуме по пункту “обсуждения действий разработчиков” изначально нереально оспорить потому, что всё на форуме и в игре является действиями разработчиков.

И под этот пункт подтягиваются любая критика, любые неугодные сообщения, темы и авторы.

 

Или ещё пример - оскорбление.

Почему вы считаете, что имеете право за игроков определять оскорбились они или нет?

Что бы было оскобление о нём кто-то из участников должен заявить. А не так что админ решил, что кто-то оскорбился. (Мат суда не относится).

[Mosfet]

Сегодня в 14:07:06 пользователь Orelko сказал:

Некоторые виды нарушений у нас и вправду обрабатываются автоматически

Если я правильно понимаю, то автоматически у вас обрабатывается самый главный вид нарушения - запрещённые модификации.

 

Или я не прав?

[Orelko]

Сегодня в 14:14:11 пользователь ermanec сказал:

Продолжение "банкета":
Вевел-таки во вторую строчку мыло твинка (т.к. написал много букв по Вашей просьбе, и не хотелось бы тот текст потерять и переписывать). 
Заявка создалась. После слов благодарнисти я увидел следующую фразу (не дословно): "Мы вам пошлем ответ на ..." (барабанная дробь) далее адрес мыла не того, что я ввел, а привязанного к акку. 
Занавес, аплодисменты, авации! 

Проверьте, пожалуйста, авторизованы ли вы на сайте. Мне подсказали, что такое окно появляется в случае создания анонимной заявки.

[argo9000]

На портале игры сильно бдительный вахтер выдал мне перманентный бан хотя я просто высказал свое мнение, без ругани и перехода на личности. Как думаете помогли мне боты из ЦПП?