Встречайте новый Центр поддержки пользователей

[Orelko]

  В 14.02.2018 в 09:28:37 пользователь ermanec сказал:

Агась. Моя заявка ID 15910819 (точнее, ответ на нее) это очень наглядно подтвеждает. 
(Если коротко: посоветовали целиком заново переустановить игру (даже уверяли, что без переустановки не обойтись), хотя решение, на самом деле, было "в 2 клика").

Я передам информацию по данной заявке на проверку.

  В 14.02.2018 в 09:29:50 пользователь TbOMa_ сказал:

Т.е. вы утверждаете, что запросы о снятии бана и другие нарушения правил в ЦПП - это самые частые запросы?

Я писал не про количество запросов, а про количество негатива в адрес ответов.

[BYBLOS]

Очень хорошо.

Теперь нуно дождаться ,когда игра "поломается" ,что бы испытать новый функционал ЦПП.

[Kristof_Alber]

Менять надо работников или их отношение к работе, а не вывеску.

 

[merzkiy1978]

Ну, ну, посмотрим, надеемся на лучшее, хотя, как говорил мой бывший шеф "ты по любому покажешь результаты лучше, потому как до этого там вообще никто ни  не делал"

ЗЫ: если будут хотя бы попытки решить проблемы, а не формальные отписки - честь им и хвала.

[Orelko]

  В 14.02.2018 в 09:47:43 пользователь Kristof_Alber сказал:

Менять надо работников или их отношение к работе, а не вывеску.

 

Если у вас есть претензии к ответу кого-либо из сотрудников ЦПП, то напишите об этом в отдельной заявке.

 

[IIo_KD_v_NLD]

  В 14.02.2018 в 09:49:30 пользователь Orelko сказал:

Если у вас есть претензии к ответу кого-либо из сотрудников ЦПП, то напишите об этом в отдельной заявке.

 

Отличный совет что бы схлопатать РО)))

[TbOMa]

  В 14.02.2018 в 09:47:50 пользователь merzkiy1978 сказал:

Ну, ну, посмотрим, надеемся на лучшее, хотя, как говорил мой бывший шеф "ты по любому покажешь результаты лучше, потому как до этого там вообще никто ни  не делал"

ЗЫ: если будут хотя бы попытки решить проблемы, а не формальные отписки - честь им и хвала.

А что в теме писали, что изменили работников ЦПП?

Если нет - то сомневаюсь что что-то сильно поменяется в плане ответов ЦПП от того, что поменяли дизайн сайта ЦПП

[Гость]

  В 14.02.2018 в 09:41:49 пользователь Orelko сказал:

Я передам информацию по данной заявке на проверку.

Особого смысла в этом нет. Заявка древняя. Это был просто пример, что работники ЦПП не всегда компетентны в своих рекомендациях. 
(Но если возникнет надобность, я могу поведать тогдашнее свое простое решение той проблемы).

[merzkiy1978]

  В 14.02.2018 в 09:50:38 пользователь IIo_KD_v_NLD сказал:

Отличный совет что бы схлопатать РО)))

пункт 3.6 оскорбление проекта, администрации, модераторов и разработчиков?

[anonym_1F9rMdoCucdr]

Самое главное,чтоб ботов нормальных поставили,которые отвечают на заявки

  В 14.02.2018 в 09:49:30 пользователь Orelko сказал:

Если у вас есть претензии к ответу кого-либо из сотрудников ЦПП, то напишите об этом в отдельной заявке.

 

Подскажите какой это раздел

[Gromolet_SPB]

  В 14.02.2018 в 09:01:02 пользователь Orelko сказал:

Так как у нас вышел новый сайт ЦПП, то рекомендую всем ознакомиться с данной статьей.

Добрый день

Молодцы разработчики)

А может мне охота пообщаться не только текстам, но и в голос картинка есть, а вызвать нельзя)  почему

[Kristof_Alber]

  В 14.02.2018 в 09:49:30 пользователь Orelko сказал:

Если у вас есть претензии к ответу кого-либо из сотрудников ЦПП, то напишите об этом в отдельной заявке.

 

Это бесполезно. Раз уж на то пошло, посмотрите пожалуйста ЛС. Очень хотелось бы услышать Вашу позицию.

[Гость]

  В 14.02.2018 в 09:14:19 пользователь Orelko сказал:

У нас в ЦПП работают не боты, а живые люди, и они всегда стараются помочь человеку решить его проблему. Зачастую ответы не нравятся игрокам, но это не значит, что ответы сотрудников не верны.

 

хахаха..

да там не Центр поддержки пользователей, а Центр поддержки модераторов..

вы бы хоть называли вещи своими именами.

 

[Orelko]

  В 14.02.2018 в 09:52:57 пользователь ermanec сказал:

Особого смысла в этом нет. Заявка древняя. Это был просто пример, что работники ЦПП не всегда компетентны в своих рекомендациях. 
(Но если возникнет надобность, я могу поведать тогдашнее свое простое решение той проблемы).

Если вам не сложно, то опишите ваше решение в той же заявке. Спасибо.

  В 14.02.2018 в 09:57:16 пользователь _wasp_ сказал:

Подскажите какой это раздел

В тот же раздел, в котором вам дали не верный ответ.

  В 14.02.2018 в 09:58:57 пользователь Gromolet_SPB сказал:

Добрый день

Молодцы разработчики)

А может мне охота пообщаться не только текстам, но и в голос картинка есть, а вызвать нельзя)  почему

Пока что общение голосом не предусматривается.

  В 14.02.2018 в 10:03:46 пользователь Kristof_Alber сказал:

Это бесполезно. Раз уж на то пошло, посмотрите пожалуйста ЛС. Очень хотелось бы услышать Вашу позицию.

Сейчас посмотрю.

  В 14.02.2018 в 10:03:52 пользователь Shepke сказал:

хахаха..

да там не Центр поддержки пользователей, а Центр поддержки модераторов..

вы бы хоть называли вещи своими именами.

 

Если модератор не прав и выдал ошибочный бан, то тогда об этом скажут в ответе. Но если вы действительно нарушили и получили бан, то не надо наговаривать на других.

[Gromolet_SPB]

  В 14.02.2018 в 10:10:07 пользователь Orelko сказал:

 

Пока что общение голосом не предусматривается.

жаль

[Гость]

  В 14.02.2018 в 10:10:07 пользователь Orelko сказал:

Если вам не сложно, то опишите ваше решение в той же заявке. Спасибо.

Не вижу в новой версии кнопки "переоткрыть заявку". 

[Гость]

  В 14.02.2018 в 10:10:07 пользователь Orelko сказал:

Если модератор не прав и выдал ошибочный бан, то тогда об этом скажут в ответе. Но если вы действительно нарушили и получили бан, то не надо наговаривать на других.

В том то и дело, что не скажут. Будут рассказывать всё что угодно в свое оправдание. А в конце, когда уже не попрешь против фактов, напишут -" Все дальнейшие обращения по данному вопросу останутся без ответа."

Проходили уже..

 

[Orelko]

  В 14.02.2018 в 10:13:40 пользователь ermanec сказал:

Не вижу в новой версии кнопки "переоткрыть заявку". 

Тогда оформите новую, и в ней укажите, что вопрос касается той заявки.

  В 14.02.2018 в 10:15:46 пользователь Shepke сказал:

В том то и дело, что не скажут. Будут рассказывать всё что угодно в свое оправдание. А в конце, когда уже не попрешь против фактов, напишут -" Все дальнейшие обращения по данному вопросу останутся без ответа."

Проходили уже..

 

Нет, так у нас не делают. Если обнаруживается ошибка в ответе сотрудника, то об этом сообщается автору заявки.

[anonym_jkSkLI2FGPoV]

  В 14.02.2018 в 09:16:28 пользователь Orelko сказал:

ЦПП всегда старается решить проблему, с которой игрок обратился. Но зачастую, как я уже писал выше, игрокам не нравится ответ. 

Я  создавал заявку с нарушением. Прикрепил скриншот. В поле "дополнительная информация/ник нарушителя" написал "на скриншоте".

ЦПП ответили  что   игрок с ником  "на скриншоте" не найден. И  вообще такого быть не может  так как кирилицей нельзя. Я  вот не знаю каким нужно быть, чтобы так ответить)

[lDKDl]

  В 14.02.2018 в 10:26:08 пользователь Orelko сказал:

Тогда оформите новую, и в ней укажите, что вопрос касается той заявки.

Нет, так у нас не делают. Если обнаруживается ошибка в ответе сотрудника, то об этом сообщается автору заявки.

ЦПП новый, работники там старые. Курсы надо курсы повышения квалификации организовывать.