Борис, руки до ЦПП не дошли еще?

[RenamedShadow]

Сегодня в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

+100!

 

Толку от быстрого ответа, если это стандартная отписка "копипастом"? 

[Giulio_Cesare]

Сегодня в 21:22:36 пользователь T_1000_DM сказал:

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

Дня через три узнаем...

[Гость]

Сегодня в 23:24:05 пользователь Giulio_Cesare сказал:

Дня через три узнаем...

 Скорее, по традиции, дождемся слива с китайского сервера.

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 23:15:48 пользователь Bashou сказал:

а я никого не обсуждал, и что-то не помню в правилах запрета на публикацию МОИХ заявок)

Где-то в глубинах правил форума есть запрет на выкладывание переписки с ЦПП )) это я точно помню, так как люди получали за это бан 

[Гость]

Тю, тоже мне проМблема, из многих обращений в личку к админам и в ЦПП именно варшипсов мне только Турбо 07 помог оперативно, некоторые КМ проигнорировали мои стенания или ответили спустя ТРИ месяца, когда проблема уже решилась, а ЦЦП все три раза отмолчался.

В танчиках ЦПП отвечает от 1 дня до трех недель, может в какой отдел попадет письмо, не знаю. Но всегда есть ответ. У самолетов оперативнее, но ответы там петросяново-кэповые, но тоже всегда. А в варшипсах беда. Может не дохотят письма? Во всех смыслах.

 

Нету тела, нету дела. Вот наш девиз и солнца.

[CerberusGosha]

Раньше (при JW) хоть финансовый отдел работал быстро.

Максимум пол часа отвечали и решали вопрос в момент без дополнительных переписок раз в несколько дней.

Вот пример обращения в ЦПП по финансовому вопросу от 14 апреля 2017г.

 

Скрытый текст

Дмитрий З****

14 апр. 2017 г.

ЗАКРЫТА

Здравствуйте, Игорь.

Игровая валюта была перенесена на аккаунт CerberusGosha в проекте World of Warships, на аккаунте зачислено 6742 дублонов + 30 дней Премиум аккаунта.

Желаем приятной игры.

С уважением, 
Дмитрий З****

Сотрудник Центра поддержки пользователей проекта 
Команда Wargaming.net

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Обновил страницу несколько раз, так же в моих заявках открывал заново данное обращение. Но не вижу последнего текста написанного мною. 
Так как дополнение Важно, повторю его. 
Если нет у Вас возможности активировать ПА за БОНУСНОЕ ЗОЛОТО, то подожду с переводом, пока не найду способ выполнить операцию покупки ПА за бонусное золото, а только потом перевести 6742 купленного золота в дублоны.

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Приветствую! 
Обращаюсь с просьбой перевести всё золото, которое возможно, с моего аккаунта в дублоны (вроде должно быть 6742 золота). 
А на 2500 бонусных золотых, которые не подлежат переводу, активировать ПА на месяц, прошу произвести Вас в ручную, что бы мне не скачивать клиент WoT.

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Усть работа.

 

Вот сегодняшняя заявка.

 

Скрытый текст

Опубликовано 9 минут назад

ЗАКРЫТА

Вы отменили эту заявку и она была закрыта.

 

CerberusGosha

Опубликовано 2 часа назад

Есть варианты решения вопроса на данный момент?

 

Артём Г****

Опубликовано 18 часов назад

Здравствуйте.
Мы сообщим итоги в рамках заявки.
Пожалуйста, ожидайте.  

 

CerberusGosha

Опубликовано 22 часа назад

Приветствую! 
Не могу в клиенте игры купить ПА, так как уже 472 дня ПА. 
Очень хочу потратить 2500 дублонов в клиенте. 
Прошу Вас мне помочь с этим вопросом поскорее. 
Выслушаю Ваши варианты. 
Сам то же предложу вариант. 
Например, если спишите 360 дней ПА с моего аккаунта, а когда я куплю себе ПА за 2500 дублонов в клиенте вернете назад приплюсовав к имеющемуся количеству.

 

Попросил помочь потратить игровой валюты.

Что то задумались с ответом.

Ну, на нет и суда нет.

 

Клиенты народ не терпеливый. Я не буду сутками ожидать решения такого простого финансового вопроса.

[_____Zonder_____]

Вчера в 00:43:56 пользователь CerberusGosha сказал:

Раньше (при JW) хоть финансовый отдел работал быстро.

Максимум пол часа отвечали и решали вопрос в момент без дополнительных переписок раз в несколько дней.

Вот пример обращения в ЦПП по финансовому вопросу от 14 апреля 2017г.

 

  Показать содержимое

Дмитрий З****

14 апр. 2017 г.

ЗАКРЫТА

Здравствуйте, Игорь.

Игровая валюта была перенесена на аккаунт CerberusGosha в проекте World of Warships, на аккаунте зачислено 6742 дублонов + 30 дней Премиум аккаунта.

Желаем приятной игры.

С уважением, 
Дмитрий З****

Сотрудник Центра поддержки пользователей проекта 
Команда Wargaming.net

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Обновил страницу несколько раз, так же в моих заявках открывал заново данное обращение. Но не вижу последнего текста написанного мною. 
Так как дополнение Важно, повторю его. 
Если нет у Вас возможности активировать ПА за БОНУСНОЕ ЗОЛОТО, то подожду с переводом, пока не найду способ выполнить операцию покупки ПА за бонусное золото, а только потом перевести 6742 купленного золота в дублоны.

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Приветствую! 
Обращаюсь с просьбой перевести всё золото, которое возможно, с моего аккаунта в дублоны (вроде должно быть 6742 золота). 
А на 2500 бонусных золотых, которые не подлежат переводу, активировать ПА на месяц, прошу произвести Вас в ручную, что бы мне не скачивать клиент WoT.

 

CerberusGosha

14 апр. 2017 г.

Усть работа.

 

Вот сегодняшняя заявка.

 

  Показать содержимое

Опубликовано 9 минут назад

ЗАКРЫТА

Вы отменили эту заявку и она была закрыта.

 

CerberusGosha

Опубликовано 2 часа назад

Есть варианты решения вопроса на данный момент?

 

Артём Г****

Опубликовано 18 часов назад

Здравствуйте.
Мы сообщим итоги в рамках заявки.
Пожалуйста, ожидайте.  

 

CerberusGosha

Опубликовано 22 часа назад

Приветствую! 
Не могу в клиенте игры купить ПА, так как уже 472 дня ПА. 
Очень хочу потратить 2500 дублонов в клиенте. 
Прошу Вас мне помочь с этим вопросом поскорее. 
Выслушаю Ваши варианты. 
Сам то же предложу вариант. 
Например, если спишите 360 дней ПА с моего аккаунта, а когда я куплю себе ПА за 2500 дублонов в клиенте вернете назад приплюсовав к имеющемуся количеству.

 

Попросил помочь потратить игровой валюты.

Что то задумались с ответом.

Ну, на нет и суда нет.

 

Клиенты народ не терпеливый. Я не буду сутками ожидать решения такого простого финансового вопроса.

Ибо нефиг в ПА донатить) 

[Uglyhot]

За все время обращений ЦПП помогла мне один раз когда переводил голду из танков, которые  будучи не в себе туда купил, а играть конечно же не стал, поэтому обращаться туда смыла вообще никакого не вижу.

[Takou_Huk]

В 11.05.2018 в 21:22:36 пользователь T_1000_DM сказал:

Даже в такой отстающей стране ( в плане сервиса), как наша, уже  понимают, что такое слово "сервис" и насколько он важен. Никто не придет есть обед в дорогой ресторан с паршивым обслуживанием. Никто не закажет доставку, которая везет товар целый день. И зачем нужна служба поддержки, отвечающая на заявку по трое суток? Борис, я тоже плотно связан с сервисом и всем, что связано вокруг этого понятия. Мало ли, если вы не знали, хорошим тоном считается ответ клиенту на его вопрос в службу поддержки в течение получаса. Самый максимум на ответ это час для уважающей себя компании. Почему ответ от вашей ЦПП приходится ждать по двое-трое суток? Это плевок верблюда в лицо клиенту, а не сервис. То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

 @boris_sinitskiy

Хочется верить в лучшее и будет когда-нибудь так и это кроме обычной поддержки на сайте+онлайн чат,мыло. Короче как вам удобно... Если выходной у коллцентра,то в понедельник тебе перезвонят сами и будут сюсюкаться до посинения и решения твоей проблемы... За неудобства в своё время мне тупо начислили всякой игровой штукенции на 100 евро(при стоимости игры 50) - типа 1000 извинений за то что вы не могли войти и вот вам за то что вы с нами. А не придумывают как 20 контейнеров отхряпать ЛФские. Если бы такое произошло у них такое когда 2 месяца отделяли нефть от ЛФ ясчиков,а потом показали кукиш задним числом думаю начислили бы не по 40-50( о которых благополучно забыли ) а по 400-500. Игрок почти всегда прав и не должен страдать,ну кроме читеров и т.д...\

 Я фсё,можете начинать кидаться тряпками желтыми

З.Ы Надеюсь настанет тот день когда начнут уважать нас за то что мы играем в корабли,и любую проблему игрока решать как собственную..

 

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 00:11:47 пользователь Capt_Hector_Barbossa сказал:

 @boris_sinitskiy

Хочется верить в лучшее и будет когда-нибудь так и это кроме обычной поддержки на сайте+онлайн чат,мыло. Короче как вам удобно... Если выходной у коллцентра,то в понедельник тебе перезвонят сами и будут сюсюкаться до посинения и решения твоей проблемы... За неудобства в своё время мне тупо начислили всякой игровой штукенции на 100 евро(при стоимости игры 50) - типа 1000 извинений за то что вы не могли войти и вот вам за то что вы с нами. А не придумывают как 20 контейнеров отхряпать ЛФские. Если бы такое произошло у них такое когда 2 месяца отделяли нефть от ЛФ ясчиков,а потом показали кукиш задним числом думаю начислили бы не по 40-50( о которых благополучно забыли ) а по 400-500. Игрок почти всегда прав и не должен страдать,ну кроме читеров и т.д...\

 Я фсё,можете начинать кидаться тряпками желтыми

З.Ы Надеюсь настанет тот день когда начнут уважать нас за то что мы играем в корабли,и любую проблему игрока решать как собственную..

Саппорт гадской конторы вижу на скриншоте скрытым я ))

[Takou_Huk]

Сегодня в 00:13:35 пользователь T_1000_DM сказал:

Саппорт гадской конторы вижу на скриншоте скрытым я ))

Но там оно работает на 100% и игрок всегда прав,даже если он 

Ты типа не хочешь чтобы тут так же было???

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 00:15:56 пользователь Capt_Hector_Barbossa сказал:

Но там оно работает на 100% и игрок всегда прав,даже если он 

Они опомнились не столь давно, где-то года полтора назад. Поверь, я этот саппорт наизусть знаю, игры этой конторы у меня уже более 10 лет на компе ))

[Takou_Huk]

Сегодня в 00:17:46 пользователь T_1000_DM сказал:

Они опомнились не столь давно, где-то года полтора назад. Поверь, я этот саппорт наизусть знаю, игры этой конторы у меня уже более 10 лет на компе ))

Надо пример брать,или надо всё-таки велосипед изобретать с веслами???

[o4ko_rOpuT]

Сегодня в 00:20:23 пользователь Capt_Hector_Barbossa сказал:

Надо пример брать,или надо всё-таки велосипед изобретать с веслами???

Не забывай, где ты живешь. Тут слово "сервис" для многих это дикость. Приведу пример из недавней покупки телефона. Нахожу, что мне нужно на ***екс маркете и звоню, чтобы купить:

1 контора ) Не ответили на звонок и не перезвонили в течение 15 минут. Идут в мусор.

2 контора ) Ответили на звонок сразу, но были большие проблемы с доставкой. Идут в мусор.

3 контора ) Ответили сразу, были готовы привезти телефон в течение 3-4 часов. Телефон куплен у них, несмотря на то, что он был дороже где-то на 5%. Почему? Волшебное слово "сервис" ))

[dmitriy_lisov]

Сегодня в 07:27:17 пользователь T_1000_DM сказал:

Не забывай, где ты живешь. Тут слово "сервис" для многих это дикость. Приведу пример из недавней покупки телефона. Нахожу, что мне нужно на ***екс маркете и звоню, чтобы купить:

1 контора ) Не ответили на звонок и не перезвонили в течение 15 минут. Идут в мусор.

2 контора ) Ответили на звонок сразу, но были большие проблемы с доставкой. Идут в мусор.

3 контора ) Ответили сразу, были готовы привезти телефон в течение 3-4 часов. Телефон куплен у них, несмотря на то, что он был дороже где-то на 5%. Почему? Волшебное слово "сервис" ))

А зачем Вы Борису написали? Думаете что-то изменилось? Я еще 9 мая написал в личку ему и обоим новым КМ. Докладываю:Борис ещё не прочитал до сих пор,а КМ-ы прочитали, но не ответили. Поэтому удивительна Ваша вера в «доброго царя». «Оставь надежду всяк сюда входящий». 

[Гость]

Сегодня в 00:27:17 пользователь T_1000_DM сказал:

Не забывай, где ты живешь. Тут слово "сервис" для многих это дикость. Приведу пример из недавней покупки телефона. Нахожу, что мне нужно на ***екс маркете и звоню, чтобы купить:

1 контора ) Не ответили на звонок и не перезвонили в течение 15 минут. Идут в мусор.

2 контора ) Ответили на звонок сразу, но были большие проблемы с доставкой. Идут в мусор.

3 контора ) Ответили сразу, были готовы привезти телефон в течение 3-4 часов. Телефон куплен у них, несмотря на то, что он был дороже где-то на 5%. Почему? Волшебное слово "сервис" ))

Только в нашем случае телефон уже куплен и возникли претензии к его работе. Но судя потому, что несмотря на жалобы игроков они не покупают новый, следует логический вывод, что данный вопрос не является критичным.

[Vladivostok_Lev]

Сегодня в 03:22:36 пользователь T_1000_DM сказал:

То, что у вас недостаточно персонала не должно быть проблемой клиента. Это ваши внутренние проблемы и они никаким образом клиентов касаться не должны. Или у вас другое мнение? @boris_sinitskiy

- - - Что у них сокращение штатов прошло?

[Гость]

Здесь не танки, здесь проще написать КМу чем в ЦПП. По меньшей мере получишь живой ответ и гораздо быстрее. Плюс обязательно твою проблему решат, или же оперативно передадут разработке, либо объяснят почему и по каким причинам решение невозможно.

А ЦПП? Не хочу говорить о них ничего плохого, а на уме лишь матерные выражения. Поэтому промолчу.

[Гость]

В 11.05.2018 в 21:29:30 пользователь lDKDl сказал:

Еще бы качество ответов там не хромало так же, как время ожидания ответа

Это точно, как минимум первым ответчает человеко-бот, который делает копи-пасту ответа на вопрос в вашем заголовке.

И он даже не читает описание заявки, а штампует все подряд.

 

Как минимум 3 из 5 сотрудников не смогли решить мой вопрос окончательно и не дали исчерпывающий ответ. Они неделю решали мой вопрос и выбесили, что пришлось писать опрос мнений с просьбой передать привет начальству.

[Margaret02]

Может мне одной везло эти дни с ЦПП ( знаю, отвечают ребята из танкового  проекта), вопросы были по техническим причинам и экономическим, ответы приходили в этот же день_
Раньше да, приходилось 2-3 дня ждать, понимала, что патч проблемный в танках выдался для некоторых желез и видеокарт, вопросов даже на форуме было много( заходили  на танковый форум с дочкой)