Не поступили дублоны на счет

[Kamushek_arrr]

Добрый день. Не поступили дублоны на счет. Деньги сняли. Оплату производил еще около 11 утра по МСК. 
В чем может быть проблема и как вернуть средства? 

[Fraheim]

Доброе утро, та же история вчера в первой половине дня купил дублоны деньги списали а игровое имущество не получил, или деньги обратно или дублоны начислите, будте любезны! 

[Alfa_Omegon]

В 24.07.2024 в 23:53:52 пользователь Kamushek_arrr сказал:

Добрый день. Не поступили дублоны на счет. Деньги сняли. Оплату производил еще около 11 утра по МСК. 
В чем может быть проблема и как вернуть средства? 

 

Сегодня в 08:25:24 пользователь Fraheim сказал:

Доброе утро, та же история вчера в первой половине дня купил дублоны деньги списали а игровое имущество не получил, или деньги обратно или дублоны начислите, будте любезны! 

Необходимо обратиться в ЦПП.

Коллеги обязательно помогут 

[Kamushek_arrr]

Сегодня в 09:35:33 пользователь Alfa_Omegon сказал:

 

Необходимо обратиться в ЦПП.

Коллеги обязательно помогут 

Коллеги очень долго отвечают. Заявка оставлена 20 часов назад. Возможно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявки?

[Alfa_Omegon]

Сегодня в 10:23:59 пользователь Kamushek_arrr сказал:

Коллеги очень долго отвечают. Заявка оставлена 20 часов назад. Возможно ли как-то ускорить процесс рассмотрения заявки?

Прошу не забывать, что заявки обрабатываются в порядке очереди и что в ЦПП обращается большое количество людей.

Главное — не дублируйте свою заявку.

 

[Shefmen]

Аналогичная ситуация, вчера покупал 8000к дублонов пришли, в пол 4 решил ещё купить 3150, деньги списались а дублоны не пришли, через 10минут решил так для проверки 100 купить, они пришли сразу, а 3150 хз где зависли. Написал в цпп тоже пока молчат со вчерашнего дня

[KatsuretsU]

Тоже самое, купил 2 набора дублонов 12600 деньги списали, дублоны не начислили, в ЦПП обратился, сегодня уже 2й день как от ЦПП ни ответа ни привета!

Сегодня после 13:00 зачислили дублоны и пришли чеки!

[vlaradavr]

Лето, отпуска вот небось и завал в цпп.

[DimaShuev]

аналогично, сутки прошли нет ответа, купил 12600дуплов за1980р  и по скидке морское торжество за 99р

[MuccMupa__]

вторые сутки заканчиваются

21 000 дублонов + купон на ДР с возвратом 100% дублонов...

ничего не пришло

в ЦПП ответили "нужно больше времени чтобы разобраться"

[H_V]

Точно так же 24 числа не пришли дублоны мне, и другу в подарок, на Щербакова. С карты списано, даже дублонный кэшбек посчитан. Письма на почту о совершенных покупках не приходили. Заявки в цпп поданы, больше суток после ответа - тишина. Товарищи из администрации, существует ли SLA на подобные обращения? Хотелось бы видеть максимальный приоритет на проблемы с финансовыми расчетами с вашими плательщиками.  Хотелось бы получить внятный ответ хотя бы по срокам решения, а не шаблон "требуется больше времени для решения", и тишина. Финансовые операции есть финансовые операции...

[Anti_Pod]

А я вчера забыл оприходовать купон на День рождения. Внезапно нашелся соратник новый и заигрался... 

[H_V]

Это не предъява. Абсолютно корректный вопрос на получение бОльшего кол-ва информации, т.к. цпп информацию не предоставляет. Куда еще писать? 

ID заявок - 182085, 182100

[H_V]

Я их не учу как себя надо вести. Я спросил про наличие регламента SLA, есть ли он, чтобы понимать максимальное время решения заявки по финансовым операциям с плательщиком

[Sedoj_LV]

Сегодня в 10:35:24 пользователь H_V сказал:

Это не предъява. Абсолютно корректный вопрос на получение бОльшего кол-ва информации, т.к. цпп информацию не предоставляет. Куда еще писать? 

ID заявок - 182085, 182100

Здравствуйте.

В вашем вопросе вам поможет исключительно Центр поддержки пользователей, на форуме такие вопросы не решаются. Пожалуйста наберитесь терпения.

[H_V]

Сегодня в 11:01:09 пользователь Sedoj_LV сказал:

Здравствуйте.

В вашем вопросе вам поможет исключительно Центр поддержки пользователей, на форуме такие вопросы не решаются. Пожалуйста наберитесь терпения.

Добрый день. Принято, жаль. Уж больно неповоротливо техподдержка решает простейшие вопросы с предоставлением всей необходимой информации и выписок

[termit1784_is_back]

Справедливости ради стоит отметить, что проблемы с платежами у многих банков.

Сбер https://downdetector.su/sberbank

Альфа https://downdetector.su/alfa-bank

Тинек https://downdetector.su/tinkoff

Выглядит так, что сапорт лесты как бы не хотел, ускорить тут ничего не может.

 

[Shefmen]

Сегодня в 11:33:20 пользователь termit1784_is_back сказал:

Справедливости ради стоит отметить, что проблемы с платежами у многих банков.

Сбер https://downdetector.su/sberbank

Альфа https://downdetector.su/alfa-bank

Тинек https://downdetector.su/tinkoff

Так что выглядит так, что сапорт лесты как бы не хотел, ускорить тут ничего не может.

 

Так от банка платёж проходит и обработан, а от лесты дублоны не приходят 

[Wollrad]

Сегодня в 10:33:20 пользователь termit1784_is_back сказал:

Справедливости ради стоит отметить, что проблемы с платежами у многих банков.

Сбер https://downdetector.su/sberbank

Альфа https://downdetector.su/alfa-bank

Тинек https://downdetector.su/tinkoff

Выглядит так, что сапорт лесты как бы не хотел, ускорить тут ничего не может.

 

Маленькие суммы проходят сразу. Покупки по 100-500 дублонов проскакивают в "проблемных" банках. Как платеж выходит за 10к дублонов, начинаются какие-то квесты.

[H_V]

 

Сегодня в 12:02:42 пользователь Wollrad сказал:

Маленькие суммы проходят сразу. Покупки по 100-500 дублонов проскакивают в "проблемных" банках. Как платеж выходит за 10к дублонов, начинаются какие-то квесты.

За все время первый раз с этим столкнулся. И две транзакции утром не начислились. Хотя в банке все ок, я уточнял. И чеки в наличии. В то же время совершенная покупка на Озоне нормально прошла с той же карты. Поэтому, думаю, что проблема в то утро была у Лесты, и случай это не частный. Уже много кто писал, что не пришли покупки, совершенные 24 числа утром