Культура общения. Благодарности и жалобы

[LeopoldBloom]

 

 

За последние месяцы аудитория World of Warships увеличилась в разы. Мы рады, что наша игра уже успела полюбиться столь большому количеству игроков. Но надо понимать: мир кораблей не ограничивается лишь морскими сражениями. Это место общения множества представителей разных культур и возрастов. Сохранить это общение свободным и непринуждённым и в то же время оградить игроков от негатива и оскорблений — задача нетривиальная. Мы хотим подробнее рассказать о её решении в нашей игре, в частности о системе благодарностей и жалоб.

 

Разработчики не дремлют

Ещё на ЗБТ мы заметили, что с ростом аудитории игры возрастает и количество токсичных сообщений в чате. Что мы называем токсичным сообщением? Это любое сообщение, содержащее оскорбления других игроков или ненормативную лексику. Такое поведение запрещено Правилами игры, но не всех это останавливает.

 

Поэтому в команде разработчиков есть так называемые стражи порядка. Раз в несколько дней они анализируют логи чата (да-да, все сообщения в каждом бою). Логи прогоняются через специальный словарь «нехороших» слов. Эта система позволяет довольно быстро выявить многих нарушителей и выписать им ограничения на использование чата. Шкала наказаний при этом прогрессивная: чем чаще человек нарушает правила, тем продолжительнее действуют ограничения на чат. И всё же для большей эффективности требовалось что-то ещё.

 

Общее дело

Решение не лежало на поверхности, хотя и может показаться простым и логичным. Суть в том, что культура общения в игровом пространстве мира кораблей, как нам кажется, — общее дело. Она необходима именно для комфорта игроков, а в этом вопросе пользователи и разработчики заинтересованы одинаково. Так из идеи содействия родилась система благодарностей и жалоб, введённая с обновлением 0.4.0.

 

С ней у каждого появилась возможность выразить благодарность другому игроку или, напротив, сообщить о его неспортивном поведении.

Для этого есть несколько способов:

• Ctrl + щелчок правой кнопкой мыши (ПКМ) по никнейму игрока в боевом чате;
• Tab + Ctrl + щелчок ПКМ по никнейму игрока в списках команд;
• щелчок ПКМ по никнейму игрока на вкладке «Командный результат» в послебоевой статистике.

 

Полученные игроком жалобы и благодарности определяют его «карму». Её показатели могут быть высокими или низкими. Еженедельно мы собираем информацию о показателях «кармы» всех игроков. Пользователи с «высокой кармой» награждаются различным игровым имуществом — от флажных сигналов до премиум кораблей. «Низкая карма» не только уменьшает вероятность получения наград, но и может привести к наказанию в виде ограничения использования чата.

 

Почему не?..

 

В первый же месяц после введения системы благодарностей и жалоб мы заметили снижение токсичности в чате игры. Безусловно, это хороший признак. Хотя некоторые игроки не видят необходимости в данном инструменте, да и в целом не разделяют нашей политики в отношении культуры общения.

 

Я хочу материться в чате и буду, что бы вы ни делали! Если ограничите чат, то я просто уйду!

Угодить всем — непосильная задача, но мы можем и стремимся сделать игру комфортной для большинства. А согласно нашей статистике, лишь менее трёх процентов активных игроков нарушают правила поведения в чате. Нам будет жаль, если вы уйдёте, но в этом случае мы потеряем одного игрока и сохраним десяток других.

 

Почему не использовать в игре обычный мат-фильтр? И дело с концом!

Эту альтернативу мы находим сомнительной. При желании любой мат-фильтр можно обойти. К тому же он может невольно препятствовать нормальному общению союзников по команде. За примером далеко ходить не нужно. Просклоняйте слово «корабль», и вы поймёте, о чём речь.

 

Почему нельзя просто добавить возможность отключать чат?

На наш взгляд, отключение чата влияет на возможность координации команды в бою. А игра у нас командная, и чем лучше игроки общаются между собой, тем выше их шансы на победу. Наша стратегия направлена на борьбу самими нарушениями, а не с их последствиями, приводящими к невозможности нормально скоординировать действия.

 

А разве ограничение на чат не мешает координации? Как игрокам-нарушителям общаться с командой?

В ближайших обновлениях мы добавим «быстрые команды» — несколько сообщений, которые автоматически отправляются в чат при нажатии определённой кнопки. Если вы играли в другие игры компании Wargaming, вы могли видеть подобный функционал. Эти сообщения можно будет отправлять и при наложенном на чат ограничении.

 

Из-за вашей дурацкой системы я получил ограничение чата незаслуженно! Что мне делать?

С подобной проблемой любой игрок всегда может обратиться в Центр поддержки пользователей. Наши сотрудники постараются максимально оперативно решить возникшую проблему: либо снять ограничение, либо объяснить, за что оно было получено.

 

Держим курс

На данный момент мы уверены, что движемся в верном направлении, и в дальнейшем планируем развивать и совершенствовать нашу систему. Так, например, уже в версии 0.4.1 она «научилась» выдавать блокировку автоматически, при получении пользователем определённого числа жалоб, а также со временем «вымывать» жалобы во избежание ошибочных наказаний.

 

Также система благодарностей и жалоб «обросла» защитой от накруток. Это означает, что игрокам не удастся особо увлекаться рассылкой жалоб, а товарищам по отряду — нахваливать друг друга.

Мы продолжаем работать над улучшением взаимодействия системы с игроком, собираемся сделать её более наглядной и удобной. В будущем в клиенте появится информация о работе системы и не только. Значение «кармы» будет отображаться в профиле игрока, а при получении похвалы или жалобы игрок будет получать уведомления.

 

Мы будем особенно рады содействию с вашей стороны. Если у вас есть идеи и предложения по совершенствованию системы — поделитесь с нами в специальном разделе форума.

 

[DimmJP]

Об этом говорили не раз, сделайте возможность нескольких быстрых сообщений по F-клавишам, например:
1. SOS- нужна помощь
2. Внимание! Режим торпедной атаки здесь(указатель направления атаки)
3. Поддержите авиацией(ГК,ПВО)
4. Идём ордером(направление)

5. Ставлю дым (сектор предполагаемой постановки дымов)
И проч., я думаю добавят

П.С. и всё таки в жалобах пунк "тимкиллер" - необходим. ИМХО, чат чище будет.

С уважением DimmJP

[anonym_kVSQDbSwgfbV]

Только сегодня общался на эту тему с форумчанами. Ребят, давайте разделять игру и личную неприязнь. На ошибки все имеют право, не нужно судить строго. Ну а злостные нарушители найдут заслуженное наказание за свою негативную деятельность.

[RenamedUser_58844621]

Только сегодня общался на эту тему с форумчанами. Ребят, давайте разделять игру и личную неприязнь. На ошибки все имеют право, не нужно судить строго. Ну а злостные нарушители найдут заслуженное наказание за свою негативную деятельность.

 

ошибки ? Преднамеренный дамаг по союзникам это ошибка ?! Наказания никакого почти, бой слит опыта нет, серебра нет а дамажнику хоть бы что, пару боев и он уже не розовый, а ты ему слова написать не можешь - наказание бан. Вчера кстати кто-то из ваших хоть раз правду написал и то потерли со скоростью света

[pifagor_blizko]

Нравоучения-дело пустое. Увещеваниями и внушениями, к сожалению, достучаться практически невозможно до слишком многих. Поэтому пальчик на кнопоньку, банхаммер в ручошки-и побежали-побежали-побежали. (:

 

У нас очень много толковых игроков, приятных в общении. У нас очень много содержательных тем,а не скука, которая застит. Но увы, без карательной психиатрии банов приятную и комфортную атмосфэру не сохранить. Жаль.

[anonym_kVSQDbSwgfbV]

 

ошибки ? Преднамеренный дамаг по союзникам это ошибка ?! Наказания никакого почти, бой слит опыта нет, серебра нет а дамажнику хоть бы что, пару боев и он уже не розовый, а ты ему слова написать не можешь - наказание бан. Вчера кстати кто-то из ваших хоть раз правду написал и то потерли со скоростью света

 

Про злостных нарушителей следующее предложение, ну. Плюс ко всему, воспринимать критично каждый отдельный бой это максимализм перфекционистов. Не будет такого, чтобы из боя в бой все хорошо и стабильно. Это жизнь, всякое случается.

[RenamedUser_58844621]

 

Про злостных нарушителей следующее предложение, ну. Плюс ко всему, воспринимать критично каждый отдельный бой это максимализм перфекционистов. Не будет такого, чтобы из боя в бой все хорошо и стабильно. Это жизнь, всякое случается.

Вы нелогичны, говорите это жизнь всякое бывает, при этом всякое оскорбление влечет бан, а всякий тимкилл его не влечет и как же так правила для всех разные. Фломастеры ?

[anonym_kVSQDbSwgfbV]

Вы нелогичны, говорите это жизнь всякое бывает, при этом всякое оскорбление влечет бан, а всякий тимкилл его не влечет и как же так правила для всех разные. Фломастеры ?

 

Чтобы написать оскорбление нужно больше мотивированности и сознательных действий, чем для того чтобы заниматься тимдамагом. Однако тимдамаг наказуем, но как по мне переборщить с наказаниями нельзя, а улучшить систему - нужно. Поэтому если у вас есть мысли на этот счет, обратитесь в профильную тему, и распишите свою идею. Всяко полезнее чем выражать негодование в общении.

[Thori]

Норм, я не ханжа и в жизни матершинник, но в чате я всегда помню, что игра 12+ и там могут быть и дети.

[Greengo777]

Т- токсичность.

[pifagor_blizko]

Норм, я не ханжа и в жизни матершинник, но в чате я всегда помню, что игра 12+ и там могут быть и дети.

 

Вот, Леш. Тверезо если ко всему относиться-то и проблемы нет,правда? (:

[RenamedUser_58844621]

 

Чтобы написать оскорбление нужно больше мотивированности и сознательных действий, чем для того чтобы заниматься тимдамагом. Однако тимдамаг наказуем, но как по мне переборщить с наказаниями нельзя, а улучшить систему - нужно. Поэтому если у вас есть мысли на этот счет, обратитесь в профильную тему, и распишите свою идею. Всяко полезнее чем выражать негодование в общении.

Нет нет, давайте отделять теплое от мягкого.  Тимкиллер спровоцировал игрока, кроме как крепким словцом больше нечем ответить.  Даже по УК провокация противоправных действий наказуема, а вы амнистию перманентную предлагаете, розовый симпотный никнейм для провокатора и ФАКТИЧЕСКОГО нарушителя. А расстроенному ситуацией  игроку ни за что получившему дамаг, потерявшему опыт, серебро и победу оставляете впридачу бан за слово !!! С каких пор слово хуже дела ?! А литературные слова запрещенные к употреблению типа женского пола собаки, опять свои правила... Ну ок, никто не просит их менять, сделайте соразмерные и адекватные наказания, компенсацию опыта, серебра, %побед может быть даже. Но никак не добивайте и так расстроенного игрока

[pifagor_blizko]

 

 

Так фактический нарушитель наказание-то несет. Есть несколько степеней: предупреждение, смена цвета ника, бан, штрафы. Все в порядке, не путайтесь.

[RenamedUser_58844621]

 

Так фактический нарушитель наказание-то несет. Есть несколько степеней: предупреждение, смена цвета ника, бан, штрафы. Все в порядке, не путайтесь.

 

не согласен, он его понесет потом, когда  то там, если еще кого задамажит и т.д

И наказание  несоизмеримо меньше вреда, который он принес. А если пару боев не подамажить своих можно потом снова и снова дамажить. Где справедливость ?! 

[golabosha]

Когда меня достают, то пишу в чат: "Полегчало?" И не ругательство вроде, но обычно отрезвляет горячую голову.

[Terramorpher]

Надо просто в меню жалоб пункт: "Разозлил")

Глядишь и левых жалоб станет меньше.

[anonym_kVSQDbSwgfbV]

Нет нет, давайте отделять теплое от мягкого.  Тимкиллер спровоцировал игрока, кроме как крепким словцом больше нечем ответить.  Даже по УК провокация противоправных действий наказуема, а вы амнистию перманентную предлагаете, розовый симпотный никнейм для провокатора и ФАКТИЧЕСКОГО нарушителя. А расстроенному ситуацией  игроку ни за что получившему дамаг, потерявшему опыт, серебро и победу оставляете впридачу бан за слово !!! С каких пор слово хуже дела ?! А литературные слова запрещенные к употреблению типа женского пола собаки, опять свои правила... Ну ок, никто не просит их менять, сделайте соразмерные и адекватные наказания, компенсацию опыта, серебра, %побед может быть даже. Но никак не добивайте и так расстроенного игрока

 

По вашему любого провинившегося в вашу сторону нужно наказывать особо жестоко, и чтобы с подробным отчетом? Слишком, уж, вы увлеклись игрой раз приравниваете внутриигровые нарушения к Уголовному Кодексу вашей страны. 

15:47 Добавлено спустя 2 минуты

 

не согласен, он его понесет потом, когда  то там, если еще кого задамажит и т.д

И наказание  несоизмеримо меньше вреда, который он принес. А если пару боев не подамажить своих можно потом снова и снова дамажить. Где справедливость ?! 

 

Нанося оскорбление после того как вам нанесли тимдамаг вы становитесь тоже нарушителем, просто по другому пункту, и выписывают вам наказание за грубые словечки не сразу, а только через некоторое время. Это если вы этими словечками не злоупотребляете. Тоже самое и с игроками которые занимаются тимдамагом. Одиночные проступки не приносят больших штрафов, только злоупотребление показывает истинную намеренность этих действий. "Случайно" оскорбить гораздо тяжелее.

[RenamedUser_58844621]

 

По вашему любого провинившегося в вашу сторону нужно наказывать особо жестоко, и чтобы с подробным отчетом? Слишком, уж, вы увлеклись игрой раз приравниваете внутриигровые нарушения к Уголовному Кодексу вашей страны. 

15:47 Добавлено спустя 2 минуты

 

Нанося оскорбление после того как вам нанесли тимдамаг вы становитесь тоже нарушителем, просто по другому пункту, и выписывают вам наказание за грубые словечки не сразу, а только через некоторое время. Это если вы этими словечками не злоупотребляете. Тоже самое и с игроками которые занимаются тимдамагом. Одиночные проступки не приносят больших штрафов, только злоупотребление показывает истинную намеренность этих действий. "Случайно" оскорбить гораздо тяжелее.

 

не приравниваю а сравниваю, не нужно додумывать и переворачивать.

Случайный дамаг на 30 000 из ГК линкора по вашему может быть случайным ?! Про торпеды я пока молчу там ситуация иная, но дамаг с ГК Карл, он случайно !?

[Thori]

 

Вот, Леш. Тверезо если ко всему относиться-то и проблемы нет,правда? (:

 

У меня даже в скайпе есть чатик, где можно и ругаться и материться и политику обсуждать и тд... Но с одним условием - чтоб никто не обижался. Даже срабатывает, люди пар спускают а в публичные чаты уже не несут ахинею.

[anonym_kVSQDbSwgfbV]

 

не приравниваю а сравниваю, не нужно додумывать и переворачивать.

Случайный дамаг на 30 000 из ГК линкора по вашему может быть случайным ?! Про торпеды я пока молчу там ситуация иная, но дамаг с ГК Карл, он случайно !?

 

Сравнивая вы приравниваете. я не могу додумывать, одно исходит из другого (:

Ну один случайный залп который выбивает цитадельки на 30к это возможно. Еще раз повторяю, хотите предложить - идите в профильные темы. Здесь вы банально сотрясаете воздух и призываете к справедливости, которой вам не отсыпят. Лучше выскажите дельные предложения по реализации и развитию существующей системы.