Не отвечают на письма с обжалованием бана

[Rikki_Tikki__Tavi]

@boris_sinitskiy  здравствуйте.

 

В 18.04.2018 в 12:34:07 пользователь boris_sinitskiy сказал:

Мы создали три специальных ящика, куда может писать абсолютно любой желающий по любым возникающим вопросам — ничего страшного, если вы их перепутаете, но будет здорово, если сможете писать по адресу. Доступ к этим почтам есть у всей нашей команды — т.е. все письма читают сразу все, они сделаны на тот случай, если вы не хотите афишировать свои идеи, вопросы, пожелания или недовольства публично, во всех остальных случаях всегда будем рады сообщениям на форуме.

• wows_feedback@wargaming.net — сюда можно написать, если необходимо поделиться своим мнением, высказаться по поводу каких-то событий в игре.
• wows_complaints@wargaming.net — специальный адрес для жалоб на действия кого-то из команды, на модераторов, сотрудников службы поддержки пользователей или еще кого-то. Поверьте, сюда можно пожаловаться даже на меня.
• wows_suggestions@wargaming.net — любые предложения и пожелания, которые мы могли бы реализовать.

 

 Анонсированная вами новая система обработки сообщений на эл. почту от пользователей по вопросам обжалования наказаний, внесения предложений по игре и т д. и т.п. По меньшей мере не эффективна на данный момент. Можно даже сказать просто - не работает.

 Ответа на 2 моих письма отосланных на wows_complaints@wargaming.net   - как не было, так и нет. С ЦПП мне пришел ответ в течении нескольких часов, правда с отсылкой на этот же ящик. Да и ранее они отвечали в течении суток. А в данном случае уже истекают вторые. Вряд ли кто то будет отвечать на письма и разбираться в ситуации в час ночи.  Доступ оказывается есть у все команды, а разбираться с подобными вещами оказывается некому? :)

[Say_Alek]

Подтверждаю по письму от 6 июл в 7:04 - аналогично.

[MrachniyAlex]

Да не парьте человеку мозг. По всей видимости он только недавно вернулся из теплых краев. А вы тут сразу... Потерпите недельку, дайте время на акклиматизацию. )) А то тут и так уже пару тем закрыты по быстрому...

[Rikki_Tikki__Tavi]

Сегодня в 02:09:10 пользователь MrachniyAlex сказал:

Да не парьте человеку мозг. По всей видимости он только недавно вернулся из теплых краев. А вы тут сразу... Потерпите недельку, дайте время на акклиматизацию. )) А то тут и так уже пару тем закрыты по быстрому...

Ну не он же сам на все письма отвечает? Или без него уже и работа не работается? :)

[aucMAH]

Мне отвечали  через день и через два дня. 

[0celot]

Пишите в личку новой команде. Джуно вроде адекватная. 

[PACTP]

Напишите в лс Деадмансгабле, на почту писать смысла нет, она самоочищается.

[13tucha]

По моему когда в личку кому нибудь из разрабов или КМам пишешь,быстрей получается...

[bigfinger86]

Пфф мне с 25.06. до сих пор не ответили... 

[Kerdblk]

Писал Orelko  в личку по поводу реферальной программы, ответил через 14 дней.

[optioner]

Написал по поводу действий модератора на форуме, со своей почты к которой привязан акк. Через 4 дня пришёл ответ.

Меня спросили игровой никнейм, хотя писал со своей почты. Или это было делать необязательно? Я мог бы с любой почты, отправить письмо на обжалование действий модератора, без разницы и его бы рассмотрели?

Подозреваю, у них в почте такая каша из-за спама, что нормальная переписка, просто не возможна.

 

Сегодня в 10:22:21 пользователь 13tucha сказал:

По моему когда в личку кому нибудь из разрабов или КМам пишешь,быстрей получается...

Меня модератор переправил из разбирательств в ЛС, именно на эту почту.

 

[Say_Alek]

Сегодня в 10:22:21 пользователь 13tucha сказал:

По моему когда в личку кому нибудь из разрабов или КМам пишешь,быстрей получается...

Забрать обжалование наказаний у ЦПП и дать единую почту, чтобы тебе писали в личку - это... креативненько.

[kapitan1212]

Сегодня в 12:40:44 пользователь Say_Alek сказал:

Забрать обжалование наказаний у ЦПП и дать единую почту, чтобы тебе писали в личку - это... креативненько.

Весьма.

[CerberusGosha]

Сегодня в 01:37:44 пользователь Rikki_Tikki__Tavi сказал:

@boris_sinitskiy  здравствуйте.

 

 

 Анонсированная вами новая система обработки сообщений на эл. почту от пользователей по вопросам обжалования наказаний, внесения предложений по игре и т д. и т.п. По меньшей мере не эффективна на данный момент. Можно даже сказать просто - не работает.

 Ответа на 2 моих письма отосланных на wows_complaints@wargaming.net   - как не было, так и нет. С ЦПП мне пришел ответ в течении нескольких часов, правда с отсылкой на этот же ящик. Да и ранее они отвечали в течении суток. А в данном случае уже истекают вторые. Вряд ли кто то будет отвечать на письма и разбираться в ситуации в час ночи.  Доступ оказывается есть у все команды, а разбираться с подобными вещами оказывается некому? :)

Нигде не указан период ответа на Ваше послание.

Да и выходные. Плюс отпуска.

 

Тех же ЛФ уже 8 дней не могут опубликовать.

Скорее всего ко вторнику Вам ответят.

 

Может быть доступ есть у всех, но не все занимаются разгребанием заявок. Тем более в Выходные. Пора привыкнуть, что КМ на выходных не работают.

Сменных/дежурных КМ теперь нет, которые постоянно на форуме.

Могли бы и оставить Дмитрия, пусть бы дежурил дистанционно на форуме, у него очень хорошо получалось, образцовый КМ был у Вас.

[Eger_boec]

Цитата

Может быть доступ есть у всех, но не все занимаются разгребанием заявок. Тем более в Выходные. Пора привыкнуть, что КМ на выходных не работают.

Сменных/дежурных КМ теперь нет, которые постоянно на форуме.

Могли бы и оставить Дмитрия, пусть бы дежурил дистанционно на форуме, у него очень хорошо получалось, образцовый КМ был у Вас.

 

Ну да,не барское это дело с пользователями вести диалог,переписку,ведь КМ нужен для чего-то другого.Определенно успех и прогресс игры.

[avm74BC]

Сегодня в 13:02:24 пользователь CerberusGosha сказал:

Тех же ЛФ уже 8 дней не могут опубликовать.

Вроде опубликовали. Даже письма рассмотрели, ПМСМ...

[Rikki_Tikki__Tavi]

Сегодня в 10:22:21 пользователь 13tucha сказал:

По моему когда в личку кому нибудь из разрабов или КМам пишешь,быстрей получается...

И что, мне для решения одной (!) проблемы, по которой несколько инцидентов с удалением моих сообщений из флудилки и баном, нужно писать каждый раз отдельно по каждому удаленному сообщению?

 Новая команда пришла наладить обратную связь/взаимодействие с пользователями. Но это подразумевает и такой аспект, как работу с модераторами и рассмотрение жалоб пользователей. А что у нас получается? Берут все эти "письма счастья", сгребают на один ящик, который мало кто читает и все? Т.е. "кладут под сукно" и ждут, когда проблема сама рассосется или человеку просто надоест жаловаться. Не оригинально. Страуса с головой в песке наверное уже все видели :(

Сегодня в 13:02:24 пользователь CerberusGosha сказал:

Может быть доступ есть у всех, но не все занимаются разгребанием заявок. Тем более в Выходные. Пора привыкнуть, что КМ на выходных не работают.

Сменных/дежурных КМ теперь нет, которые постоянно на форуме.

Могли бы и оставить Дмитрия, пусть бы дежурил дистанционно на форуме, у него очень хорошо получалось, образцовый КМ был у Вас.

 Не поверите, но привык. Письмо с просьбой разобраться было отправлено еще в пятницу около 12 по мск. Да, дежурных нет но.. (к почте имеет доступ вся команда (С) ) и НИКТО  не мешает зайти на почту и проверить и ответить на заявки. Тем более что сложных там будет очень мало.

 

Сегодня в 12:40:44 пользователь Say_Alek сказал:

Забрать обжалование наказаний у ЦПП и дать единую почту, чтобы тебе писали в личку - это... креативненько.

"Если за глупость уплачены деньги - то это уже не глупость, а креатив" (С) marusya_spb

Сегодня в 11:24:53 пользователь optioner сказал:

Меня модератор переправил из разбирательств в ЛС, именно на эту почту.

Ну он же знает как и что тут работает 

Сегодня в 10:00:14 пользователь PACTP сказал:

Напишите в лс Деадмансгабле, на почту писать смысла нет, она самоочищается.

Писал. Он ответил и уточнил детали по аккаунту и видимо взял паузу на размышление. За это время было еще не одно удаленное сообщение. Подозреваю уже личную неприязнь со стороны модераторского состава или тайный сговор с целью захвата власти :)

 

@deadmansgamble Я уважаю ваше право на отдых и могу подождать ваш ответ еще какое то время, но проблему с нововведениями противоречащими Правилам от тов. "волонтеров" - нужно все таки решать и если уж КМ это не под силу, то почему бы не вам этим заняться? Описание проблемы есть на почте, отправлено с этого аккаунта. 

[PACTP]

Сегодня в 17:02:56 пользователь Rikki_Tikki__Tavi сказал:

Описание проблемы есть на почте, отправлено с этого аккаунта. 

Эмм... Писал с планшета, поэтому кратко. Теперь подробно.

Напрямую к Борису обращаться не советую. Таки строг чересчур.

Далее.

Письма "не доходят". Об этой проблеме было заявлено неоднократно, на протяжении уже месяца-двух. проблема не решается принципиально.

[здесь - подробный рассказ, как решить эту проблему. Но это лишнее]

Если же тебе надо решить свой вопрос - правильный путь написать кому-нибудь из стареньких КМ-ов в личку. Да, Орелко в отпуске пока. Попробуй еще Соарену.

[Say_Alek]

Сегодня в 17:40:07 пользователь PACTP сказал:

Таки строг чересчур.

Толков-то... 

[Sobol777_Krasnokamensk]

Уважаемые игроки КМы работают в режиме 5/2. В будние дни вам обязательно ответят.