Работа с сообществом

[inout]

Всем привет.

 

Сегодня хотел бы обсудить с Вами не сколько саму игру, но при этом важную ее составляющую – стагнацию в работе с сообществом администрацией проекта. Не скажу, что я первый, кто поднял эту тему, но хочу выразить свои мысли.

Да, сразу оговорюсь, что буду освещать те моменты, которые может увидеть каждый пользователь, посетив портал или форум.

Это не первый мой проект и не первое общение с представителями администрации в рамках различных интересов по тестированию или волонтерству, поэтому могу судить и сравнивать. Хотя конечно без опыта работы в gamedev сказать это на «нужном слэнге» не смогу всегда.

Для начала давайте немного разложим и кратко обсудим:

 

1. Выпуск новостей на портале

Скрытый текст

Да, они есть, они выходят, но вот есть беда. За исключением патчноутов, развлекательного контента или комиксов они зачастую опаздывают. Кстати эту проблему признают и каждый раз стараются не допускать огрехов, но случаются и на старушек….. Особенно, наверное, неприятны новости про технические работы спустя час и больше после возникновения технических проблем на стороне разработчика. Одним из последствий появление на форуме большого количества одинаковых тех, прибавления работы модераторам, иногда даже с выдачей РО от переизбытка чувств пользователей. Раньше за счет дежурных КМ это было даже оперативное, особенно в вечернее и ночное время.

2. Работа по помощи сообществу.

Скрытый текст

Раньше много говорили о том, что можно написать КМ в ЛС и забыть про то, что он ответит (у самого было сообщение, которое больше года висело в непрочитанном). В итоге, когда произошла почти полная смена команды паблишинга мы получили заверения о том, что теперь таких проблем не будет, специально создали 3 почтовых ящика для быстрого решения вопросов….. Но опять увы и ах. Прошел почти год с апрельских слов, но теперь жалобы стали звучать «ящики не успеваем проверять, но стараемся когда-то до них дойти. Обязательно пишите нам обо всех проблемах». Наверное, некоторым и вправду помогает просто выговориться и не получить ответной реакции в заявление сроки.

3. Решение конфликтных ситуаций.

Скрытый текст

Каждый форум у игр специфичен и форум кораблей не исключение. Он довольно недружелюбен как для новичка, так и для старожила. Почти в каждой теме идет или порицание ТС или через страницу другую все уходит от изначальной темы.

Возможно есть смысл рассмотреть место для начала знакомства новичков форума, чтобы не подаваться возможной агрессии со стороны именитых жителей форума. Сделать премодерацию или возможность отвечать только проверенным участникам форума (как если не для этого Лидеры Форума). Отдельная подветка для плавного вхождения и дружеской обстановкой будет положительно воспринята новичками.

Что касается околоигровых площадок то там тоже встречаются из разряда «накидать на вентилятор» и много отрицательных моментов в сторону игры и команды разработки в целом.

К сожалению «успокоить» их не получается командой паблишинга и они идут по возможному, но не лучшему пути – если не можешь побороть врага перекупи его на свою сторону. Это и встречи на годовщину проекта с «лидерами мнений», набор в команду «Контрибуторов» участников, которые негативно отзываются о проекте и вишенкой на торте стало принятие на работу активистов этих направлений. Почему так произошло понятно, но, когда представляются люди и говорят про большой опыт в других проектах и при этом используют такой метод «затыкаия рта» немного удручает.

Похожий пример недавно был на форуме, когда выявили многочисленные нарушения правил игры, за который каждый подтверждённый аккаунт получить мог бан, они отделались только предупреждением. Нет, конечно с такой политикой эти случаи и становиться массовыми, но если вы публикуете подобную новость будьте добры хотя бы обнулись процесс, списать полученные нечестным путем игровые ресурсы и т.д. А вместо этого ответственный КМ своими ответами на форуме только провоцирует людей к подобным нарушениям. Если это случалось один раз и представитель администрации заявил, что «один раз не в поле воин» значит используя данный прецедент появиться новые нарушения.

4. Открытая работа.

Скрытый текст

Также вспоминая приветствие было сказано про то, что будут:

- публикация дайджестов о работе нашей команды, где будет много «внутренней кухни»;

- публикация максимально полного списка известных проблем с приоритетами по их решению

Да, эта тема и вправду промелькнула одно время, но была благополучно похоронена из-за недостаточного количества время у ответственных (хотя конечно не исключаю факт того, что посчитали неэффективными).

Это был удобный чек лист проблем, который мог бы отслеживать и дополнять каждый игрок (в случае реальной проблемы). Но спустя время и эта полезная инициатива была закончена, либо находиться там, где не каждый сможет ее найти.

5. Интересный и актуальный контент

Скрытый текст

С этим каждый месяц становиться все хуже и хуже.

Весь информативный контент сводиться к очень редким историческим подборкам, анонсу акций и бесполезным топам недели. Пропало живое и веселое еженедельное общение команды КМ с аудиторией (например, offтопим), только не говорите про стримы Злоо и Ахтям. Один хороший аналитик, другой как минимум хороший видеомонтажер. Но это не харизматичный Тарки (для примера). Долго слушать их невозможно, даже несмотря на то, что время начала стало более комфортно. Посмотрите отзывы и поймите, что большинство приходит только для получения БК.

Развлекательная часть с конца прошлого года исчезла полностью. Возможно КМ стали выше этого, мне не известно. Что мы помним раньше, было 3 вида активностей – официальные, волонтерские и любительские конкурсы.

Официальные конкурсы проводились на портале и офф.группах в соцсетях.

Волонтерские были как от лица Лоцманов, так и силами стриммеров, ставшими позднее Контрибуторами. Плюс некоторые порталы тоже получили поддержку.

Любительские, которые игроки могли организовывать сами и обычно за свой счет.

Что же сейчас– официальные конкурсы отсутствуют как класс. Те неудачные попытки, которые проводились (рандомные розыгрыши 50 премкораблей за использование флажков или выход в бой…. Особенно когда в результатах были критические ошибки) в конечные итоги прошли и креатив закончился. По итогу сейчас проводят силами группы Лоцманов однотипные (угадай за каким ухом зачесалось) и по сути бесполезные активности. Скорее для галочки, а не для пользы. Сама же группа вместо генерации новых активностей перешла в раздел «подвести итоги и решить какое ухо». Держаться ребята с викториной, но опять же про улучшение в таргетировании речи не идет.

Из ранних малых и средних конкурсов раздувать активности для портала за счет увеличения призового фонда… Судя по реакции многим уже это не нравиться. По стримам помолчу, иначе точно схлопочу.

В моем понимании активности должны удерживать и заинтересовывать игроков, развивать их, дополнительно мотивировать продолжать играть и возможно даже донатить. Причем победа в конкурсе, если он интересный, должны приносить больше радости, нежели получение даже ценного приза.

6. Сообщества

Скрытый текст

Сложно сказать о том, как вовлекают игроков в создания игровых сообществ, не видя картины в целом.

Что же видно сейчас мне:

●                   волонтеры (модераторы форума и чата и т.д.) – из групп уходят люди, которые были у истоков или занимались этим продолжительное время. Да, приходят новые, но костяк постепенное тает (и не говорите – устал, ушел в реал). При этом на них ложиться довольно большая работа и груз ответственности.

●                   контрибьюторы – самые загадочные люди. Мало того, что простой обыватель так просто не найдет списка их, так еще и не понятно, чем занимается половина их тех, кто носит лычку и получает бонусы. В моем понимании группа создавалась как активисты для помощи и развитии проекта. Стриммеры для создания гайдов, обзоров и т.д. Новостные и журналы для освещения в текстовом формате. Теперь же на 90% каналов ютуберов так называемых контрибухторов можно увидеть только летсплей. Как они проходят ранги, ноджибают рандом. Но спрашивается где полезная и развивающая информация для игроков. Зачем смотреть как кто-то катает по 6 часов на стриме, если у каждого игрока свой стиль игры и мышления. Если посмотреть на гайды, то они могут относиться к дате выпуска корабля в релиз. Про некоторые порталы вообще умолчу, они явно недолжны быть в числе белого списка.

●                   коллекционеры – некогда свежая идея остановилась, а потом и вовсе закончилась появлением знаков в игре 4-х уровней. Часто мы слышим, что по клубу принимают решения, но видимо после смены начальных кураторов вся работа остановилась.

●                   лидеры форума – до сих пор не могу понять критериев на то, за что люди получают звание. Вроде как обещали, что на основании хорошей и полезной помощи в виде рекомендованных постов, но опять же этого не появилось и, наверное, вернулись к старой любимой формуле – посты и карма. Хотя насколько я знаю на том же евросервере к подобной группе предъявляются более серьезные требования

 

7. Здоровое сообщество – счастливые игроки.

Скрытый текст

Если посмотреть на то, что описано выше, то можно увидеть, что спад он-лайна происходит не только по причине «уставания от игры» или тем, что найдена более интересная. Но и в том, что работа с игроками происходит «когда позволяет время, которого всегда нет». Все жалуются на токсичность, которой способствуют действия.

8. Резюме.

Скрытый текст

Данный пост не носит личных претензий к отделам разработки и паблишига. Скорее огорчение в том, что эта работа делает для галочки, а не для результата.

Имея в наличии волонтеров (не важно с дотацией или без) можно заниматься вовлечением игроков как в саму игру, так и в околоигровое пространство. При совсем не сложном таргетировании разных групп можно получить большой положительный эффект с малым затраченным временем со стороны компании.

Пример таргетирования.

Дано:

После публикации патчноута заявлено, что в следующим патче будет введена новая ветки кораблей Х класса Н нации.

Действия:

Проведение активностей на портале и форуме, с задействованием соцсетей, объединено тематикой данной новой ветки:

●                   исторические и развлекательные конкурсы,

●                   викторины, силами форумных волонтеров

●                   тематические стримы силами контрибьюторов (в идеале с привлечением команды паблишенга и разработки)

Вроде все логично и просто. Вы можете заинтересовать людей интересным и развлекательным активностями, а уже при выходе добавлять ингейм активности (компании, коллекции, цепочки БЗ).

В этой игре не молодая аудитория и думаю многим интересны эти моменты. Когда они порционно получают разнотипную информацию заранее, то получив ту же ветку на патче им будет намного удобнее и интереснее разглядывать как модели, так и возможно узнать что-то новое в истории.

К сожалению, сейчас это все происходит постфактум и даже с задержкой.

  

П.С. Будьте впереди паблишиг, а не отставайте за доком разработки. Вовлекайте и развлекайте игроков интересными активностями, а не проводите их для галочки в отчете. Наполните портал, форум и медиа полезным контентом, который будет появляться не разово, а на постоянной основе. Проводите стримы и дарите позитивное настроение.

 

Здоровое сообщество всегда поможет и поймет, но если долго игнорировать проблемы, то лапшичная взорвется, а люди упадут от веса продукции.

 

Возможно модераторы даже не прочитав до конца и решив, что это нарушение правил форума быстро грохнут тему, но надеюсь администраторы захотят в очередной раз провести диалог с игроками и не просто услышать, а понять.

[anonym_TaGbSQlcPwAX]

У меня в контакте группа каждый день заваливает интересной информацией, а тут форум выдавливает по капле

https://vk.com/fleet_history

[Body_Bag]

Меня вот напрягает тот факт, что информация по изменениям в игре или выпуску новых кораблей сначала появляется на левых сайтах, вроде контакта или реддита. А когда задаёшь вопрос по новому кораблю на официальном форуме, то на тебя смотрят, как на отсталого. Типа это все и так давно знают. Только вот почему я должен искать информацию на сайтах, напрямую к игре не относящихся, никто не объясняет.

[anonym_rEUwDQvKg6UZ]

Всё по делу! Надеюсь тему не потрут!

[inout]

Сегодня в 10:58:01 пользователь Body_Bag сказал:

Меня вот напрягает тот факт, что информация по изменениям в игре или выпуску новых кораблей сначала появляется на левых сайтах, вроде контакта или реддита.

К сожалению это старая проблема, когда не могут собрать всю нужную информацию на одном ресурсе. Была в свое время попытка реализовать это, но не хватило ресурсов среди волонтеров.

[CEPBEP]

Сегодня в 10:32:17 пользователь inout сказал:

Мало того, что простой обыватель так просто не найдет списка их,

В два клика с главной.

[Kristof_Alber]

Смею предположить, что по результатам анализа сложившийся ситуации все о чем сказал ТС признано не настолько актуальным для того что бы быть во главе угла развития игры.

По сути все, что ТС изложил, это идеальное виденье работы с наиболее активной частью игрового сообщества. Но вот парадокс, при это еще и с самой малочисленной частью сообщества. Стоит ли овчинка выделки?

 

[CEPBEP]

Сегодня в 10:32:17 пользователь inout сказал:

Каждый форум у игр специфичен и форум кораблей не исключение. Он довольно недружелюбен как для новичка, так и для старожила. Почти в каждой теме идет или порицание ТС или через страницу другую все уходит от изначальной темы.

Так и есть. Пример из жизни.

Новичок (причем явный) пишет про то, что его ЛК не гнет.

2-3 страницы насмешек и тыканья в его красную стату.

Вместо того, чтобы дать пару советов, было устроено привычное глумление.

Сегодня в 10:32:17 пользователь inout сказал:

Возможно есть смысл рассмотреть место для начала знакомства новичков форума, чтобы не подаваться возможной агрессии со стороны именитых жителей форума.

+

Со строгими правилами модерации.

[BYDLO78]

Я тут как то старался узнать пользу от себя самого))

5. Какие недостатки, мы "помогли" решить? Какие перспективы у программы есть? Очевидную пользу общения на прямую для себя, я понимаю, озвучьте пожалуйста вашу пользу. Кроме пользы передачи информации.

5. Мы получаем мнения людей, которые в основном оч хорошо разбираются в игре и при этом плотно общаются с игроками. Причем получаем их системно. И с другой стороны если нам есть что сказать, можем это сделать централизованно. Можем объяснить свои решения, ответить на вопросы - все в достаточно дружелюбной и удобной форме. Важность программы для проекта не подвергается сомнению никем в студии и в руководстве. Наши с вами усилия видят и ценят.

7. Можно ли сделать на официальном сайте еще одну вкладку "контребьюторы" с ссылками на каналы. Да/нет, почему?

7. Можно и нужно, но эт в процессе. Мы даже хотим так сделать, чтобы видео можно было фичерить.

[inout]

Сегодня в 11:14:08 пользователь CEPBEP сказал:

В два клика с главной.

Еще раз поставьте себя на место новичка, а не старожилы форума.

Как он должен узнать о существовании этой группы и пересмотреть все ветки?

Стандартно новые игроки заходят на форум в двух случаях - написать свой вопрос по проблеме или найти гайд (намного реже). 

Есть вещи, которые должны быть интуитивно понятны и легко находиться. 

[nevic]

Серега, похвалят(в лучшем случае), скажут спасибо и ...всё. =)

[CEPBEP]

Сегодня в 10:32:17 пользователь inout сказал:

Похожий пример недавно был на форуме, когда выявили многочисленные нарушения правил игры, за который каждый подтверждённый аккаунт получить мог бан, они отделались только предупреждением. Нет, конечно с такой политикой эти случаи и становиться массовыми, но если вы публикуете подобную новость будьте добры хотя бы обнулись процесс, списать полученные нечестным путем игровые ресурсы и т.д. А вместо этого ответственный КМ своими ответами на форуме только провоцирует людей к подобным нарушениям. Если это случалось один раз и представитель администрации заявил, что «один раз не в поле воин» значит используя данный прецедент появиться новые нарушения.

Я - удивился. В прошлых сезонах такое жестко карали. Сейчас - айяйяй, пальчиком погрозили. Разработка утратила интерес к КБ?

---

С другой стороны: по прошлому РБ я впервые увидел случаи адресного наказания неспортивного поведения. Темы создавались десятками, все были рассмотрены, и (примерно) 50% принято решение о наказании. а затем (!!!) появилась возможность отправить жалобу в цпппп с реплеем.

"Прошлая" команда на такие случаи вообще не реагировала. "А ты докажи факт сговора".

По моему мнению это результат работы Мебиуса, так как он сам активно играет.

[Kristof_Alber]

Сегодня в 11:14:08 пользователь CEPBEP сказал:

В два клика с главной.

Ну вот кстати яркий пример того, как работа на направлении затронутым ТСом не приносит по сути никакой пользы, а лишь отнимает время Лесты на поддержку этого контента на любителя. 59 контрибьюторов из которых более-менее известны для игрового сообщества от силы человек 10. Что там делают остальные 49, для чего, для кого? Представить не могу.

[CEPBEP]

Сегодня в 11:20:23 пользователь inout сказал:

Еще раз поставьте себя на место новичка, а не старожилы форума.

Как он должен узнать о существовании этой группы и пересмотреть все ветки?

Стандартно новые игроки заходят на форум в двух случаях - написать свой вопрос по проблеме или найти гайд (намного реже). 

Есть вещи, которые должны быть интуитивно понятны и легко находиться. 

Продвижение своего сайта/канала целиком и полностью забота контрибьютера.

То есть инструменты полностью в руках творца контента. А как по другому?

Но здесь есть плюс от самой программы - дают средства для этих инструментов. Конты, кодики, корабли на тест.

[Silvers_Cat]

1. Согласен. Чувствуется немного что этих самых "дежурных КМ" не хватает. Что несколько огорчает, поскольку и флуда становиться по больше, и пользовательский ресурс Леста не использует на благо всем.

2.  Тут да...но это скорее опять же относиться к пункту 1. (Нехватка КМов).

3. Согласен. Фильтры по персоналу хотелось бы держать на уровне Золотой середины. А то мне кажется форум последнее время стал уходить в легкую "Махновщину"...Но это мое мнение.

4.  Согласен.  Тут опять Нехватка КМов. Видно ребятам на первые два пункта энергии нехватает...куда уж дайджесты писать.

5. СОГЛАСЕН !!!! Прям 3 раза ЗА !!!!

6. Сообщества нужно ВОЗРОЖДАТЬ !!!! Коллекционеров....Волонтеров...  (Сам кстати карбюратор и стример ;) )  И наверное создавать новые. Это было прекрасно когда на форуме была ЖИЗНЬ которая не уходила банальный флуд...а реально что-то творила на благо проекта.  PS 

7. Тут тоже Согласен.

 

Отличная критика. Надеюсь разрабы поставят приоритеты по данным пунктам и начнут пилить в данном направлении.

[bigfinger86]

@inout Вот честно вроде бы вы достаточно опытный человек в наших кругах... А как будто первый раз замужем... Четвертый год релиза, вторая команда ... И вдруг они бросятся исправлять ошибки в работе с комьюнити... Ага и волосы назад. 

За три года уже столько понаверчено, что боюсь тренд на хейт уже не повернуть вспять.

[Uglyhot]

Для начала давайте определимся  с терминами, что такое "сообщество", если ТС думает что реальному игровому сообществу , самое главное что нужно,  конкурсы и фиксация важных дат, и все беды( если они есть) от этого,  то это не так.   Если не будет нового контента в игре который будет интересен "сообществу",  то никакие конкурсы и активности на форуме , не сыграют. Давайте заглянем к одному из контрибьютеров на канал, что он делает, правильно, от скуки  и  отсутствия  контента , он стал качать на стримах аккаунт с нуля без доната, и это делает человек для которого игра работа, те он получает с нее доход.  Давайте подумаем что будет делать человек который не "работает " в игре, когда ему становится скучно? думаю ответ очевиден. 

[nevic]

Сегодня в 11:27:28 пользователь RusSolo сказал:

Нехватка КМов

Не-а.=)

 

Сегодня в 11:27:28 пользователь RusSolo сказал:

карбюратор

Институт контрибуторов...=)

Ты издеваешься?

Ух, зря ты эту тему зацепил...

[CEPBEP]

Сегодня в 11:26:07 пользователь Kristof_Alber сказал:

Ну вот кстати яркий пример того, как работа на направлении затронутым ТСом не приносит по сути никакой пользы, а лишь отнимает время Лесты на поддержку этого контента на любителя. 59 контрибьюторов из которых более известны для игрового сообщества от силы человек 10. Что там делают остальные 49, для чего, для кого? Представить не могу.

Они подпадают под условия программы, и подали заявку.

Я так понял, что за ними присматривают, и проверяют, производят ли они новый контент.

К тому же, 49 - там редакторы СНТ, сайт один, а КК несколько, так же наверное и с прошипс.\

А известность - дело наживное.

[Silvers_Cat]

Сегодня в 13:29:39 пользователь nevic сказал:

Не-а.=)

 

Институт контрибуторов...=)

Ты издеваешься?

Ух, зря ты эту тему зацепил...

Я сторонник русского языка. Я не понимаю почему печенье превратилось в кукесы. Почему дворники стали Ландшафтными дизайнерами. Почему продавцы все дружно стали МЕНЕДЖЕРАМИ ПО ПРОДАЖАМ. И так далее.