Новогодние контейнеры: время подарков!

[Stasiki88]

из самого мелкого подарка (еще и бесплатного из случайного набора в адмиралтействе) вытащил 30 дней према. приятно удивлён ) ждем снежинок с десяток

[anonym_ycJNXMvBcJ2m]

Скажите а кол-во самому надо указывать контейнеров , или вы сами посмотрите сколько было куплено ? а то я и не вспомню сколько покупал

 

[avicachkoh]

и так, господа разработчики! вечером, седьмого декабря, появилось резонансное сообщение от вас. восьмого декабря, днем, составил заявку в ЦПП на "хочу вернуть деньги", заполнив графы в соответствии этой заявки с небольшим комментарием, что полученное имущество не использовалось. спустя четырех дней, сегодня 12.12.2020, приходит ответ, что недостаточно информации, с просьбой указать что именно я хочу. либо "восстановление учётной записи", либо "ручное списание полученного имущества". я понимаю, что сейчас у разработчиков много работы из-за этой проблемы, и прошу пояснить мне, и остальным потребителям. Моя заявка от 08.12.2020 уже принята, и просто идут уточнение как действовать разработчикам?! или моё уточнение в этой заявке "ручное списание полученного имущества" будет долго висеть в ЦПП, а потом придет ответ, например 14.12.2020, что время вышло, и ничем помочь не могут?! )

[AOPX]

Сегодня в 13:10:22 пользователь avicachkoh сказал:

и так, господа разработчики! вечером, седьмого декабря, появилось резонансное сообщение от вас. восьмого декабря, днем, составил заявку в ЦПП на "хочу вернуть деньги", заполнив графы в соответствии этой заявки с небольшим комментарием, что полученное имущество не использовалось. спустя четырех дней, сегодня 12.12.2020, приходит ответ, что недостаточно информации, с просьбой указать что именно я хочу. либо "восстановление учётной записи", либо "ручное списание полученного имущества". я понимаю, что сейчас у разработчиков много работы из-за этой проблемы, и прошу пояснить мне, и остальным потребителям. Моя заявка от 08.12.2020 уже принята, и просто идут уточнение как действовать разработчикам?! или моё уточнение в этой заявке "ручное списание полученного имущества" будет долго висеть в ЦПП, а потом придет ответ, например 14.12.2020, что время вышло, и ничем помочь не могут?! )

Создавал заявку 7,8 подтвердил откат,не списание.Сегодня утром ,спустя 86 часов после подтверждения сделали.Стоит заметить деньги на карту прилетели буквально вслед за ответом.НО я делал откат ,а это гораздо быстрее чем списание.А так разрабы сказали,что все заявки выполнят,главное подать до указанной даты.

[anonym_ciShyLNayhB3]

В 11.12.2020 в 17:34:22 пользователь Sedoj_LV сказал:

Если вы проводите манипуляции, и у вас то хватает, то не хватает, то велик шанс, что у вас не будет необходимого имущества в момент обработки заявки.

 

Где вы тут увидели, что вам сказали, что не могут? Вам предложили более быстрый способ, на который вы согласились:

А если вы еще не будете обновлять свои сообщения репликами, которые только замедлят процесс, то это бы все заняло существенно меньше времени.

Мы об этом писали:

 

Вопрос, если вы говорите что откат это самый быстрый способ, так почему не сгруппировать всех подтвердивших игроков в один откат и сделать для них, после готовить другую группу

Те кто хочет в ручную отправлять их под конец, так как это долгое время.

В чем трудность сделать для тех кто уже 100% подтвердил ? В итоге играть нельзя и пропускаешь много событий из-за задержки (хотя обещали быстро)

[CerberusGosha]

Сегодня в 13:10:22 пользователь avicachkoh сказал:

я понимаю, что сейчас у разработчиков много работы из-за этой проблемы, и прошу пояснить мне, и остальным потребителям. Моя заявка от 08.12.2020 уже принята, и просто идут уточнение как действовать разработчикам?! или моё уточнение в этой заявке "ручное списание полученного имущества" будет долго висеть в ЦПП, а потом придет ответ, например 14.12.2020, что время вышло, и ничем помочь не могут?! )

Главное условие это чтобы заявка была создана до 13 декабря.

Поэтому не переживайте, у вас просто уточнили информацию, предоставив возможность выбрать из двух вариантов.

[anonym_3jGf81aJXW1x]

В 11.12.2020 в 17:59:23 пользователь Krivza сказал:

А в реплике что страшного? 

Ваша заявка с каждой вашей репликой обновляется.

Это обозначает, что она переносится в конец очереди. Была сотой в списке, стала последней. Потом вы, снова недовольный временем рассмотрения, берете и вновь что-то пишете в заявке. И была она тысячной, а стала последней в списке. 

Почти везде пишется, что цпп работает в порядке очереди. И тут уже только вы получаетесь виновны в том, что заявку рассматривают дольше.

Цифры про номер заявки взяты с потолка.

В 11.12.2020 в 18:55:41 пользователь Jiapob03 сказал:

Вам поможет если я просто заберу деньги сам?))

..потом сами будете обсуждать с финами, как, почему, и насколько верно вы это сделали, и по какой причине в обход ЦПП. 

Все время обсуждения аккаунт будет заблокирован вообще: вы не сможете зайти в игру. 

https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/help/30616/30630/30631/30638/

[vvvictorvvv]

меня вот другое интересует, я создал заявку, попросил откат акка сделать, спустя сутки у меня саппорт попросил уточнить по действию (откат или нет), я ответил.... 

 

собственно вопрос, мой ответ на вопрос саппорта отодвигает меня опять в начало очереди? 

[CerberusGosha]

Сегодня в 13:37:20 пользователь Effect_M сказал:

Вопрос, если вы говорите что откат это самый быстрый способ, так почему не сгруппировать всех подтвердивших игроков в один откат и сделать для них, после готовит другую группу

Те кто хочет в ручную отправлять их под конец, так как это долгое время.

В чем трудность сделать для тех кто уже 100% подтвердил ? В итоге играть нельзя и пропускаешь много событий из-за задержки (хотя обещали быстро)

 

Приветствую!

Попробую предположить, что причина в том, что сотрудник ЦПП не может ждать ответ ни одной минуты.

Т.е. он ответил на заявку и всё, начинает заниматься другой заявкой.

То что игрок даже просто прочитает ответ в течении 1 минуты после его публикации сотрудником практически не реально, как и то, что он еще и ответ напечатает и отправит.

Наоборот, времени может пройти немало, по личному опыту — несколько часов, нередко ответ может поступить ночью.

 

У меня возникла было идея, как автоматизировать данный процесс.

Т.е. когда прочитал новость, то понял, что будет огромнейшая масса заявок и подумал, что процесс будет автоматизирован хотя бы отчасти.

Но на удивление нет.

 

По причине большой занятости в тот период, да и нежелания лезть с поучениями. Ну чего я буду учить работать?

Но теперь вижу, что все же имеется потребность в автоматизации, поэтому и создам  предложение, так как больше некому.

 

Предложу несколько вариантов.

1. В ответе ЦПП должны присутствовать кнопки Откат и Ручное списание.

При нажатии на одну из них и подтверждения действия во всплывающем окне заявки сортируются в разные очереди.

Одна очередь идет сотруднику который Откатывает аккаунты. Другая сотруднику который делает ручное списание.

 

2. Те же кнопки, но перед кнопкой текстом указывается дата на которую будет откачен аккаунт.

При нажатии Откат и подтверждения во всплывающем окне происходит автоматический откат на заданную дату.

При нажатии Ручное списание и подтверждения во всплывающем окне заявка уходит в очередь сотруднику который делает ручное списание.

 

3. При отсутствии возможности вставлять кнопки с программой в ответе, можно давать ссылки при переходе по которым происходит замена действий нажатия кнопок из пункта 1 и 2. Т.е. при переходе пытается открыться страница которая или вовсе не открывается, а вместо нее всплывающее окно с подтверждением. или все же страница с кнопкой у которой можно еще и дать возможность самому выбрать момент отката (с ограничениями по диапазону и защитой не позволяющей сделать это дважды) выставив дату, число и время. 

 

4. Создание отдельной страницы с кнопками вне сайта ЦПП с авторизацией. Где есть обе кнопки. Первая это Ручное восстановление и ниже Откат с возможностью выбора даты (как выше в скобках). Под откатом напечатан отчет о всех моментах поступления НГ контейнеров на аккаунт их количества, способ оплаты и сразу под кнопкой чекбоксы с ответом на вопрос : "НГ контейнеры которые вы хотите вернуть покупались за" а) дублоны в адмиралтействе б) в прем магазине с оплатой (можно добавить выпадающий список со способами оплаты что бы отсортировать на возвратные и невозвратные способы) но это не обязательно, можно сделать так, что бы сервер чекал что если откатывать до выбранной даты то какие способы оплаты будут затронуты (в томчисле и по другим покупкам) и выдал сообщение об этом пользователю.

При нажатии Ручное перенаправляется пользователь на сайт ЦПП в режим создания заявки.

При нажатии Откат и выбора подходящей даты в зависимости от способа оплаты.

Если дублонами, то просто откат на дату.

Если деньгами, то возврат средств, по возможности в автомате, при невозможности заявка уходит в обработку сотруднику занимающемуся платежами.

Сегодня в 14:22:39 пользователь vvvictorvvv сказал:

собственно вопрос, мой ответ на вопрос саппорта отодвигает меня опять в начало очереди? 

Да, отодвигает.

Сотрудник не может по характеру работы ожидать вашего ответа.

[barmen1982]

Наконец-то мне ответили про откат аккаунта, прямо камень с сердца упал.

Спасибо.

Теперь жду с нетерпением.

[Гость]

Сегодня в 09:45:56 пользователь Prometheuz сказал:

Сколько по времени в среднем сейчас отвечают на заявки? У меня сегодня в 19 40 будет ровно 4 суток... Хотелось бы узнать, будет откат или просто спишут имущество, я его не тратил, но хотелось бы точно знать.

Ожидание ответа временно увеличено до 5 дней, из-за большого количества обращений, проявите пожалуйста терпение.

https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/hot-issues/32859/

Сегодня в 12:29:23 пользователь Cool_Alex_ сказал:

Скажите а кол-во самому надо указывать контейнеров , или вы сами посмотрите сколько было куплено ? а то я и не вспомню сколько покупал

Подобную информацию вы можете узнать, заглянув на свою почту, привязанную к аккаунту. Там все будет указано наименование, количество, дата и время.

Сегодня в 13:10:22 пользователь avicachkoh сказал:

или моё уточнение в этой заявке "ручное списание полученного имущества" будет долго висеть в ЦПП, а потом придет ответ, например 14.12.2020, что время вышло, и ничем помочь не могут?! )

Ожидание ответа временно увеличено до 5 дней, из-за большого количества обращений, проявите пожалуйста терпение.

https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/hot-issues/32859/

 

[barmen1982]

Ответили 11 часов назад. Я ответил что согласен.

По срокам не написали,  но я всё равно рад, уверен всё сделают.

[barmen1982]

Всё сделали! ЦПП огромное спасибо.

[vvvictorvvv]

Сегодня в 20:00:09 пользователь barmen1982 сказал:

Всё сделали! ЦПП огромное спасибо.

сколько времени прошло с подачи заявки?

[LeoniD_____RUS]

А если я сегодня создам заявку на возврат дублонов за Новогодние подарки, 13 декабря, или я уже не смогу воспользоваться данной услугой? 

Просто не понял, воскресенье включительно или нет? 

[superbullet]

Сегодня в 00:00:09 пользователь barmen1982 сказал:

Всё сделали! ЦПП огромное спасибо.

Аналогично, спасибо ЦПП, все пришло.

З.Ы. Выпало из твич-праймового подарка :

Скрытый текст

 

[anonym_QsNeKtrWruXB]

Ровно 120 часов рассматривали заявку, буду ждать как деньги на карту вернутся.

[AOPX]

Сегодня в 20:42:18 пользователь LeoniD_____RUS сказал:

А если я сегодня создам заявку на возврат дублонов за Новогодние подарки, 13 декабря, или я уже не смогу воспользоваться данной услугой? 

Просто не понял, воскресенье включительно или нет? 

До 23.59 12.12.2020.Опоздал

[Jiapob03]

даю инфу по времени. создал заявку 08.12, сегодня пришло предложение волшебное сделать откат на 8е.. НЕТ ответил, конечно, поскольку продолжал играть это время (не тратя флажки из НГ контов и голду, конечно). ЖЫРНЫЙ неуд службам ЦПП

[Saloboi]

Вопрос разработчикам: почему нельзя сделать восстановление аккаунта на определенное время, чтобы первая часть новогодних покупок осталась, а вторая откатилась? Это как-то не вяжется с объявлением о возврате любых новогодних контейнеров.